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近日星夢郵輪下船旅客接連確診新型冠狀病毒肺炎一事，讓郵輪成為“戰(zhàn)疫”的又一新焦點(diǎn)，畢竟對于將客人聚集出行的郵輪來說，疫情的爆發(fā)更牽動多方神經(jīng)。2月4日，星夢郵輪“世界夢號”郵輪下船旅客中已有3名旅客被確診為新型冠狀病毒肺炎。北京商報(bào)記者還了解到，包括歌詩達(dá)郵輪、皇家加勒比、地中海郵輪、星夢郵輪等國際郵輪公司旗下的所有中國內(nèi)地母港出發(fā)的郵輪均以停航。事實(shí)上，經(jīng)過近兩年的低谷后，2020年本應(yīng)該是國內(nèi)郵輪業(yè)復(fù)蘇之年，然而這一切在一場疫情下似乎蒙上了陰影。據(jù)悉，巨大的郵輪并不像其他中小旅游企業(yè)能夠迅速轉(zhuǎn)型，在高昂的港務(wù)費(fèi)和人員工資下，郵輪巨頭們背負(fù)較重壓力。據(jù)郵輪業(yè)內(nèi)人士表示，面對疫情的來臨，郵輪公司也有考慮暫時(shí)調(diào)整運(yùn)力，將船調(diào)往其他境外港口，不過還在觀望中。

再爆發(fā)新疫情

新型冠狀病毒肺炎似乎正在向郵輪領(lǐng)域蔓延。繼星夢郵輪“世界夢號”1名下船旅客確診為新型冠狀病毒肺炎之后，2月4日，北京商報(bào)記者從星夢郵輪處獲悉，目前已有3名“世界夢號”郵輪旅客確診感染新型冠狀病毒肺炎。針對疫情的擴(kuò)散，星夢郵輪表示，已向廣州市文化廣電旅游局提交了該航次所有旅客及工作人員的名單與信息，同時(shí)陸續(xù)通過相關(guān)旅行社、官方預(yù)定中心、社交媒體平臺等尋找并聯(lián)絡(luò)該航次所有旅客，向旅客發(fā)出緊急通知呼吁第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)居住城市疾控中心進(jìn)行報(bào)備，配合疾控人員的后續(xù)工作。

據(jù)了解 ，“世界夢號”于2020年1月19日從廣州南沙出發(fā)，開展5晚越南航次（編號WD05200119），南沙上下船旅客共4482名，船員1814名。隨后，星夢郵輪取消了1月26日從廣州（南沙）出發(fā)的航次，1月24日自廣州（南沙）登船的旅客于1月26日從香港下船并經(jīng)統(tǒng)一安排返抵內(nèi)地；同時(shí)，星夢郵輪宣布即日起暫停旗下所有郵輪在中國內(nèi)地的運(yùn)營，并暫停船上所有中國籍員工的流動與更替。

實(shí)際上，受疫情影響，截止目前，所有在中國運(yùn)營的外資郵輪公司均已發(fā)布公告，暫停中國內(nèi)地母港出發(fā)的航次，并推出了相應(yīng)的退改措施。具體來看，歌詩達(dá)郵輪已經(jīng)暫停了2020年1月25日至2020年2月12日期間從中國母港出發(fā)的15個航次，包括賽琳娜號（天津出發(fā)航次）；新浪漫號（三亞出發(fā)航次）；威尼斯號（深圳、及上海出發(fā)航次）；大西洋號（上海出發(fā)航次），同時(shí)該郵輪公司還將向所有受影響的游客提供全額船票和船務(wù)費(fèi)退款，或者免費(fèi)改簽至未來航次的服務(wù)。皇家加勒比游輪也在其官方網(wǎng)站發(fā)布將暫停運(yùn)營海洋光譜號從上海出的航次。地中海郵輪也發(fā)布暫停運(yùn)營航次消息并公布新的退改保障政策。

歌詩達(dá)郵輪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次疫情發(fā)生之后，郵輪公司也都在協(xié)助游客進(jìn)行退改船票，損失不小，不過畢竟游客生命安全是第一位的，眼下只能是期待疫情盡快過去，共渡難關(guān)。

承受損失

2020年伊始，郵輪行業(yè)就面對突如其來的疫情，也可謂讓整個行業(yè)“雪上加霜”。在經(jīng)歷了2年低谷之后，原本應(yīng)該在這一年復(fù)蘇，不曾想又遭受到了新型冠狀病毒肺炎疫情的打擊。

據(jù)了解，自2017年以來，國內(nèi)郵輪市場出入境游客數(shù)量不斷下滑，不過在經(jīng)歷了2年的調(diào)整后，2019年郵輪行業(yè)開始呈現(xiàn)復(fù)蘇之勢。就在各家郵輪巨頭正準(zhǔn)備積極“備戰(zhàn)”2020年暑期“郵輪檔”時(shí)，接踵而來的疫情讓大家措手不及。

另有郵輪企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，此次疫情對于郵輪行業(yè)沖擊相當(dāng)大，在停航狀態(tài)下，各家郵輪公司均遭受不同程度的損失。雖然該郵輪企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人并未透露郵輪停航后每日所遭受的經(jīng)濟(jì)損失，不過有業(yè)內(nèi)人士分析指出，不同于一般的酒店、餐飲等中小服務(wù)企業(yè)，郵輪屬于大型聚集型旅游產(chǎn)品，一次出發(fā)客人就達(dá)到兩三千人，航程又在5-6天左右，通常郵輪在出發(fā)前需要采購各種食材，如果某個航次客人取消了，那么僅食材一項(xiàng)就損失相當(dāng)大的金額。此外，一艘郵輪在入港停泊期間還要繳納港務(wù)費(fèi)，運(yùn)營期間還包括船員工資開支等費(fèi)用，這其中很多船員都是海外員工，僅一般服務(wù)人員工資平均每月就到達(dá)八千到一萬多人民幣不等，這還不包括海事人員的人力成本。如此計(jì)算，每一個航次至少需要產(chǎn)生幾百萬美元的開支。

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌也坦言，“對業(yè)內(nèi)而言，郵輪既是交通工具，更是旅游目的地，在船上進(jìn)行吃、喝、娛樂等活動，相對就需要投入大量人力及物資成本。郵輪一旦全線停航，想要“止損”難度很大。”

靜觀事態(tài)發(fā)展

面對疫情的來臨，郵輪公司怎樣進(jìn)行調(diào)整度過寒冬，成為眼下各郵輪巨頭們亟待解決的問題。

據(jù)了解，面對國內(nèi)爆發(fā)的疫情，星夢郵輪在1月26日之后，便暫停了旗下“世界夢號”中國內(nèi)地母港的航次，同時(shí)將該船調(diào)離到境外其他港口運(yùn)營。據(jù)星夢郵輪方面介紹，直至2月2日晚，該郵輪公司又獲悉有曾登船患者確診感染新型冠狀病毒肺炎，當(dāng)時(shí)，該郵輪已經(jīng)從香港出發(fā)展開臺灣航次，并按原計(jì)劃將于2月5日返抵香港。隨后，該郵輪公司決定暫停該艘郵輪的運(yùn)營，搭載目前在船旅客返回香港進(jìn)行妥善安置和補(bǔ)償，并于2月5日起將該艘郵輪進(jìn)入隔離處置，并進(jìn)行全面衛(wèi)生消毒及檢疫工作，目前也未安排其他航次運(yùn)營。

此外，包括歌詩達(dá)郵輪旗下的4艘郵輪也暫時(shí)調(diào)離中國母港，安置在境外待命。據(jù)接近歌詩達(dá)郵輪方面的業(yè)內(nèi)人士透露，“由于涉及的航線較多，也未安排其他航次，更多的還是等待國內(nèi)疫情的褪去。”

一家郵輪旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者介紹，旅游業(yè)本身應(yīng)對重大事件的能力就較弱，目前來看國內(nèi)郵輪航線基本已經(jīng)全部取消。“雖然也有考慮暫時(shí)調(diào)整運(yùn)力的想法，但中國郵輪市場僅冬季就有7艘在運(yùn)營的國際郵輪，內(nèi)資郵輪競爭力又不足，在亞太地區(qū)沒有任何一個市場可以吃下如此龐大的體量，更多的只能是等待疫情快速過去，從而減少損失。”該負(fù)責(zé)人稱。凱撒環(huán)游郵輪部總經(jīng)理任濤還表示，按照規(guī)律，疫情結(jié)束后行業(yè)需求會迎來迅速反彈的階段，預(yù)計(jì)將在暑期左右了，目前對于郵輪來說，可供調(diào)整的空間并不大。

王興斌還進(jìn)一步表示，如果運(yùn)力轉(zhuǎn)移的話，郵輪公司需鎖定新的客戶群體，制定相應(yīng)的路線，聯(lián)系新港口，相對應(yīng)的演藝節(jié)目，特色餐飲，甚至部分員工，可能都需要調(diào)整，因此實(shí)施難度很大。他表示，疫情結(jié)束后一般會迎來行業(yè)回彈期，但郵輪由于自身特殊性，需要更長的時(shí)間來度過此次“難關(guān)”。“在此過程中，郵輪公司或可通過節(jié)約開支及縮減成本來減小損失，但起到的作用也相對較小，未來怎樣制定止損措施還要繼續(xù)觀望。”王興斌稱。

*本文來源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰、楊卉，原標(biāo)題：《郵輪旅客確診新冠肺炎病例增加 復(fù)蘇之年全體拋錨下的變局》。