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微信連WiFi要在酒店業(yè)起波瀾了。4月9日，東呈酒店集團聯(lián)手微信支付正式發(fā)布了“云酒店”O(jiān)2O服務(wù)平臺。據(jù)環(huán)球旅訊了解，目前，東呈的“云酒店”服務(wù)中，微信連WiFi是其“輕入口”特點的一大重要體現(xiàn)。

微信連WiFi是微信“連接一切”大戰(zhàn)略的重要一環(huán)。目前在酒店業(yè)中，只有兩個落地案例，一個是杭州的街町酒店，一個是東呈酒店集團的城市便捷連鎖酒店。發(fā)布會后，環(huán)球旅訊記者在城市便捷酒店嘗試了一把東呈的云酒店服務(wù)，體驗了微信連WiFi對酒店帶來的改變。

微信直達服務(wù)入口

目前“微信連WiFi的使用流程為：1. 在設(shè)置的“WiFi”頁面找到東呈集團的WiFi名稱選擇連接；2. 然后打開微信，點擊“查看詳情”；3. 進入酒店的服務(wù)菜單界面。

連上酒店WiFi后，打開微信，點擊微信界面的“查看詳情”便能進入酒店服務(wù)菜單，該菜單提供了注冊會員、酒店預(yù)訂等服務(wù)，住店客人還可享受六大“微服務(wù)”：預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔

以前，客人使用服務(wù)號功能時，要先掃二維碼，加關(guān)注，再次使用服務(wù)號時要從微信的通訊錄菜單進入服務(wù)號，而服務(wù)號又是折疊的，這種入口過深的體驗對用戶來說，會降低他們使用酒店服務(wù)號的興趣。

微信服務(wù)號的入口比較深，使用服務(wù)號時要從微信的通訊錄菜單進入服務(wù)號。而現(xiàn)在，通過微信連WiFi，酒店服務(wù)的微信入口前置，客人只須點擊微信首頁的“查看詳情”，便可直達酒店服務(wù)菜單頁面，選擇一鍵關(guān)注服務(wù)號之后，酒店的微服務(wù)菜單便自動展開。

東呈集團負責人告訴環(huán)球旅訊，微信連WiFi，對酒店而言，增加了品牌宣傳和展示的窗口；對于顧客而言，前臺服務(wù)已前置在WiFi歡迎界面上，可更方便快捷地享受相應(yīng)的服務(wù)。
此外，基于通過微信wifi接入所獲取的顧客數(shù)據(jù)，酒店可以有針對性地對非入住客人和入住客人展示不同的頁面信息，有助于酒店方根據(jù)不同的受眾提供不同的功能。 

東呈相關(guān)負責人表示，未關(guān)注服務(wù)號的客人會先被提示一鍵關(guān)注，而對已關(guān)注和綁定了服務(wù)號的客人，后臺云端將調(diào)取BI及CRM數(shù)據(jù)實現(xiàn)該用戶畫像，在前端H5頁面予以區(qū)分并提供自定義菜單。

微信自助選房

入口價值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服務(wù)，比如餐飲預(yù)訂、購物指南等，據(jù)悉，東呈即將向外界開放這一平臺，連接起更多的商家、品牌與消費者。

但對酒店來說，主業(yè)仍然是住宿，在客人入住體驗的層面，“微信連WIFI”能不能發(fā)揮價值？

據(jù)悉，東呈已將PMS直連微信的后臺，可實現(xiàn)客人在微信上自助選房。點擊服務(wù)菜單的訂房按鍵進入訂房頁面，預(yù)訂成功后，客人可選擇微信支付房費，這樣就能實現(xiàn)在線選房。酒店樓層和客房布局會通過微信在HTM5頁面展示出來——房間位于幾樓、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角一覽無余，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，東呈甚至在微信頁面提供了360度全景看房功能。

東呈集團的負責人告訴環(huán)球旅訊，微信選房會在3個月內(nèi)在城市便捷酒店全國14家標桿店實施，今年年底之內(nèi)在全國所有分店實行。

在線選房的確滿足了一部分客人對住宿的個性化體驗，但必須考慮到兩個因素：

• 在房型相對標準的經(jīng)濟型酒店中，房間的差異性并不是太大，客人對選房是否有剛性的需求；

• 不同于選機艙座位——一個航班的所有乘客都是同上同下，而酒店住宿每個客人入住和退房時間是不固定的，有些客人在住房期間要求續(xù)住，這種動態(tài)式的房間庫存狀態(tài)都會導致選房的體驗達不到預(yù)期的效果。

但是，也應(yīng)該看到微信自助選房的積極意義：當客人已經(jīng)選好房，但還沒到店，酒店前臺提前把房卡制作好，客人前來check in時，直接掃描身份證拿房卡就可以入住，就能縮短了前臺辦理的時間。

東呈的相關(guān)負責人表示，目前因為交押金和掃描身份證的環(huán)節(jié)依然存在，所以并沒有將制房卡的環(huán)節(jié)提前。

“秒退房”

除了入住，退房是酒店住店體驗的另一個關(guān)鍵節(jié)點，酒店退房的高峰時間一般是11點前后，在這個時間段內(nèi)，很多客人需要在前臺排隊等候辦理退房手續(xù)。此次東呈的微信連WIFI主打的服務(wù)功能就包括“秒退房”?？腿酥灰c擊服務(wù)菜單中的按鈕就能告知前臺辦理退房手續(xù)。

據(jù)環(huán)球旅訊了解，在目前的1.0版本，通過微信“秒退房”發(fā)出退房指令后，入住免押金的金卡和黑金卡會員可在前臺直接歸還房卡即可，無需其他手續(xù)；普通客人則需要前去前臺歸還房卡和拿回押金。東呈方面表示，在微服務(wù)2.0版本將全面實現(xiàn)所有級別會員免去押金。

若可以更瀟灑一點設(shè)想，通過微信支付實現(xiàn)押金的線上交還，通過智能開鎖技術(shù)實現(xiàn)微信開門，是否退房就能一鍵搞定，入住只需簡化為掃描身份證即可？

東呈集團的負責人表示， 微信開鎖的技術(shù)已進行過多次對接，由于技術(shù)方案和廠家對接均存在較大隱患，從客戶體驗的角度出發(fā)，決定將等技術(shù)成熟之后再進行上線推廣。

微信連WIFI在其官網(wǎng)提出“讓商家和用戶更近”的口號。這是酒店希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的愿景。十多年前，OTA把酒店的預(yù)訂信息放到線上，酒店預(yù)訂便開始了不可逆轉(zhuǎn)的在線化浪潮，然而與不斷加深的預(yù)訂在線化趨勢相比，酒店服務(wù)的能力和效率幾乎還停留在原地，并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)得到質(zhì)的提升。

客人需要的各種酒店服務(wù)還需要求助于前臺，線下的服務(wù)資源并沒有一個線上的服務(wù)體系去支撐。而微信連WiFi進入酒店的服務(wù)場景，或許能成為酒店服務(wù)提升的契機，通過移動互聯(lián)網(wǎng)重新調(diào)配酒店的服務(wù)資源，開啟酒店服務(wù)在線化趨勢。