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社交媒體的出現以及酒店在線評論網站的普及改變了顧客預訂酒店客房的方式。據調查數據顯示，2004年每家酒店收到的在線評論數量平均大約為10條左右，時隔十多年之久，如今這個數量已經上升為465，增速著實驚人。

事實上，酒店在線評論的影響力確實不容小覷，81%的顧客表示酒店在線評論影響著他們的預訂決定。那么，酒店應該如何挖掘在線評論背后的潛在力量，從而提高整體收益呢?

當然，為顧客提供優質服務，打造一流入住體驗始終是酒店邁向成功的第一步。除此之外，仔細分析酒店在線評論能讓酒店真正了解客人的喜好，然后進行針對性的改善，從而最大程度的滿足客人需求。

也許客人會在網站上評論酒店的某道美食，或是借這個平臺感謝酒店工作人員為其找到了丟失的行李，你總能在這些分享花絮中看到一些意想不到的故事，事實上，這些細節就是酒店實現收益增長的最佳切入點。

策略一：優化酒店在評論網站或分銷渠道上的信息描述

酒店在線評論的研究是酒店營銷策略的基石。在大多數酒店在線評論中，顧客會突出表達自己對酒店某一具體方面的喜好，比如酒店的食物、酒保、客房甚至是酒店的泳池等。

不管客人喜歡的是酒店的哪個部分，酒店都應該加以關注。在分析和評估這些反饋信息之后，重新撰寫酒店在評論網站或分銷渠道上的信息簡介，突出酒店特色和優勢，讓客人了解自己能在酒店獲得怎樣的體驗，這是酒店吸引更多預訂的一大策略。

策略二：提取評論中的精華內容作為網站實時更新的素材

酒店可以在眾多在線評論里提取精華內容。有的客人會對自己的入住體驗發表感想，有的會對酒店的服務提出一些建設性意見，有的會抱怨酒店的不足之處，當然，其中也包括一些有趣的故事分享。對于酒店來說，仔細閱讀這些故事是很有必要的。

如果你覺得自己網站的內容素材缺乏，更新速度緩慢，那么這些精華就可以作為網站的備你就可以在自己的網站上放一些咖啡廳的照片;假設客人覺得酒店的派對給自己留下了深刻的印象，那么你就可以在自己的網站上導入一些優質視頻與其他客人共享。

通過宣傳客人最欣賞的這些元素，酒店能夠在客人預訂之前引導其對酒店的認知，提升溝通有效性。特色推廣能為酒店帶來更好的在線聲譽。以上措施能從細微之處幫助酒店提高品牌影響力。這是酒店實現收益增長的一大策略。

當涉及到市場營銷時，用于聲譽管理的評論分析能發揮更加重要的作用，它們能夠引導酒店市場策略的方向。

策略三：提高酒店評論的透明度 增加酒店網站的轉化率

據相關數據顯示，大約95%的訪客在首次瀏覽酒店網站時并沒有進行直接預訂，主要原因是：這些訪客希望參考更多的信息來輔助選擇，因此，酒店在線評論網站就成了他們的關注點。

當客人在其它渠道瀏覽評論時，他們會直接通過酒店的分銷合作網站進行預訂，這就會造成酒店向第三方支付傭金或面臨潛在客戶流失的問題。那么，如何讓訪客在酒店網站進行直接預訂呢?

一些酒店(如CitizenM )就在自己的網站首頁發布了來自TripAdvisor的評論摘要。

另外，蘭卡斯特希爾頓逸林度假酒店在此基礎上增加了網站首頁評論功能，鼓勵顧客直接評論。雖然這會導致一些負面評論的出現，但這種透明度給潛在客人留下了真實的印象，這有利于提高客人對酒店的信任度，從而減少酒店向分銷渠道支付傭金，也能幫助酒店對客人體驗進行有效控制，這種個性化的互動方式不僅提高了顧客忠誠度，也有利于增加酒店重復預定量。

策略四：積極回復酒店在線評論

如今，社交媒體的出現以及酒店在線評論網站的普及使得酒店再也不能對各種聲音置之不理。積極答復顧客的在線評論是至關重要的，這種做法能讓顧客感覺到自己的意見被酒店傾聽，同時也表達了酒店對客人入住滿意度的重視。

評論數量的增加也有助于酒店評分的上升，此外，酒店管理人員能夠進一步跟顧客進行交流和意見分享，這也是顧客最初撰寫評論的原因。

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