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這場革命勢不可擋。人們心懷對互連的渴望，終將以這種或者那種方式獲得它，這就是人類的天性——朗訊首席執行官本·韋華恩.

當你的消費者呈現在線化、碎片化、個性化、社群化、去中心化、去中介化特征，你的商業模式、盈利方式也會隨之發生改變。

慧評：這是移動互聯網時代下，商業模式改變的大背景，不管對旅游業還是其他行業，這個大環境的變化是不可忽視的，這是一場浪潮，無法阻擋，這樣的浪潮多年才會出現一次(建議閱讀吳軍《浪潮之巔》)。

當傳統企業還在通過分銷商、門店多個節點達到消費者的時候，互聯網時代卻通過社會化媒體將消費者轉變成粉絲聚合在旗下，讓消費者參與其中，成為產品研發和生產的一部分。

以接近于成本、甚至低于成本的價格沖擊著傳統企業渠道；互聯網時代讓手機、電視等硬件可以不掙錢，但是其他收費的視頻增值服務卻掙得盆滿缽滿。

新的時代又一次來臨，在移動互聯網時代，連搬家、做菜、洗車、修馬桶、理頭發、美指甲等線下服務性質的業務基于移動互聯+LBS位置服務（LBS，Location Based Services）又稱定位服務，LBS是由移動通信網絡和衛星定位系統結合在一起提供的一種增值業務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息（如經緯度坐標數據），提供給移動用戶本人或他人以及通信系統，實現各種與位置相關的業務。

實質上是一種概念較為寬泛的與空間位置有關的服務業務的O2O服務新模式，再加上SolomoSocial（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的），連起來就是SoLoMo（索羅門）。

社交本地移動，即社交加本地化加移動，它代表著未來互聯網發展的趨勢。讓一切服務都可以到店、到家、到人，傳統服務業即將大規模去中介化出現，傳統上通過中介連接消費者的齒輪逐步消失，企業亦可直接聯系到消費者。

慧評：傳統旅游業的產品提供者在產品生產環節嚴重脫離消費者需求，拿線路為例，一個產品的誕生經過這樣的流程：旅游規劃研究院規劃文本－地方政府－開發商－運營商－旅行社－游客。

中間環節一層又一層，我們所體驗的景區線路是一成不變的，一個線路十年不變就是這個原因，下一個階段，旅游O2O最先需要變革的就是旅游產品！

新的時代不僅僅是對傳統企業的沖擊，在移動互聯網時代，互聯網企業也可能成為傳統企業——互聯網時代承載這些服務的互聯網新興企業，也面臨著被更新的移動互聯網新興企業所替代。

這場競爭，大部分互聯研究者非常喜歡用中國著名的科幻小說《三體》的故事作為引用，如同書中所描述的，移動互聯網和傳統企業競爭已經是一個降維的競爭——其運用的武器，已經是在世界規律級別武器，讓傳統企業的競爭根本沒有還手的余地。

讓我們來看看，傳統企業的維度到底差別在什么地方：當手機直接通過論壇賣給消費者，傳統渠道的維度消失；當手機安裝App可以補貼硬件，硬件成本的維度在降低；當電視機可以通過視頻節目收費，商業模式發生變化；當人們可以上班下單，在家門口提取新鮮蔬菜的時候，物流的維度在降低······而且，從PC端轉向移動端，原來駕輕就熟的玩法大部分失靈，遷移上也會遇到一些意想不到的挑戰。

成立于2006年“買賣寶”電商，在天貓、淘寶、京東、亞馬遜、當當等分割電商天下的格局之下，竟然在2013年營收接近20億元。為何在電商領域大鱷們的巨壓之下仍然有如此好的業績。其秘訣只有一個，從2006年起，就開始磨練，成功的在移動互聯網上占位成功，等待新的風口到來。

“買賣寶”在商業模式上避開了各大電商在PC互聯網上布局，也不在PC互聯網上去購買日益昂貴的流量，更沒有在一線大城市拼個頭破血流。而是避其鋒芒在移動互聯網上提前布局，面對三四線城市的打工者，他們缺乏高大上的電腦，也沒有IPAD，手機是他們在物業值班，在集體宿舍消磨時光的玩物——所以在SP(service provider)服務提供商的英文縮寫，指的是在電信運營商提供的平臺下通過提供短息、彩信等手機增值服務盈利的機構,負責根據用戶的需求開發和提供適合用戶使用的服務。

SP通過運營商提供的增值接口為用戶提供服務，然后由運營商在用戶的手機費和寬帶費中扣除相關服務費，最后運營商和SP再按照比例分成。業務輝煌的時候，語音增值服務消費最多的群體竟然是保安——因為手機是他們和外界唯一溝通的渠道。但是三四線的打工者也有強烈的購物需求。

于是買賣寶應運而生，不在一線城市廝殺，而聚焦于三四線城市的打工者們；注冊無須郵箱驗證，因為這些消費者很少有郵箱；使用客服人員直接用電話繼續服務和溝通，確認購物需求并進行挖掘；使用中國郵政的快遞服務，比其他電商配送得更遠，逆襲了大電商服務不到的群體。

移動互聯網和PC互聯網具有完全不同的模式——使用的人不一樣，習慣使用電腦的和習慣使用手機的人群有明顯的不同；隨時隨地掏出手機來逛逛，和在電腦上不停歇的逛街的消費行為不一樣.

碎片化的隨便看看，前三行必須吸引住的感覺，和趴在電腦上面一個個選擇的感覺也一樣；在15寸、17寸大顯示器和在4寸、5寸手機上購物的方式不一樣；有線寬帶和收費流量的購物心理也不一樣；看到朋友圈里面有朋友在分享，然后毫不猶豫選擇的購物行為也不一樣。

移動浪潮，決勝之間的時代已經到來——商業形態的變化，推動了商業模式的變化，又直接的影響到了企業管理的進化和轉型。在很多領域，凡是沒有在移動端布局的企業基本以后都會死掉。

慧評：買賣寶這家企業很偉大，早在2006年，當很多人手機還是諾基亞白屏時他們就開始了做移動端的生意，創始人張小瑋是清華出身，但關注到城市中的農民工群體需求，很懂中國國情，前瞻性極好！重要的是，移動“互聯網+”傳統企業卻增加另外一個增加的競爭重要的維度。

在線化

從使用時間來看，現在的人除了睡覺，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間。高頻率的在線，催化了消費者得到各種信息（好消息與壞消息）的速度，時效性更強，信息量更大、傳播速度更快。

從來沒有任何一種力量，像現在的智能移動終端，如此強有力地地改變著消費者的消費需求、行為。有了移動終端，消費者一邊忙碌，一邊通過移動終端隨時隨地接受信息，發送信息，掃描條碼，評論產品。

移動時代的消費形態已經完全和傳統購物不相同。全天候、不論刮風下雨、下刀子，你都可以不用擔心打烊，也不用趴在電腦前面，可以在任何時候、任何地點，看電視、等地鐵、蹲馬桶的時候，提出需求、完成決策。

更重要的是現在的智能終端能夠確定自己的位置和對方的位置，非常容易的尋找一個線下商鋪、一家餐館、一家美發廳，并且通過大眾點評等諸多網站查看別人的消費評論。你也可以通過微信等一系列的工具，和周圍的美容、美發廳的美女們通過聲音、圖像、文字、動畫，盡情地調侃，砍價。

你想想，你已經多久沒有使用短信了，或者回頭比較一下，你是否有一天沒有使用你的手機、IPAD或者去“點亮”他們。

在線化已經對傳統企業產生天翻地覆的影響，包括工作的在線化，代替傳統的層級信息傳遞轉化為網絡狀；營銷的在線化，沖擊了實體銷售渠道，社會化營銷成為重要的營銷方式；技術開發的在線化，眾籌、眾包等新興技術開發方式取代實驗室開發方式······

因為在線化，讓你的“互聯網+”戰略具備了更多的時空效應，更多的想象空間，更多的施展余地。

碎片化

時間碎片化——消費者因為接受信息非常方便，坐地鐵、在等候、在吃飯的時候，可以隨時隨地地掏出手機，發發微信、轉轉微博，接受一下信息。

信息碎片化——你是否看到周圍的朋友還有看報紙和雜志的習慣？交談，聚會，聚餐，會議上，你是否看到還有很多人拿著雜志津津有味翻閱的人？你是否看到年輕人通過電視、報紙來獲取外部世界的所有動態？完整的閱讀、系統的傳播等方式，已經被移動互聯網碎片化，消費者的時間和接受信息的方式也已經支離破碎。

需求碎片化——消費者可以因為朋友微信群里對小米盒子的評價，而改變去買電視機頂盒的決策，可以因為微博中間的一個讀書筆記而沖動去買一本書，可以因為在大眾點評上的一個差評而放棄去一家餐館就餐。以前完整的清單式購買也已經被拆解得七零八落。

想象一下，你只需要在你的小區周圍就能找到一個賣凈菜的，不用拖著疲憊的身軀再去超市迷迷糊糊的挑選全家的菜，而且還要排很長的隊——干嘛要在PC互聯網上查詢全世界的凈菜，移動互聯網時代LBS定位就能查詢得到。

碎片化也無時無刻不在影響著傳統企業和PC互聯網的新興企業，來源于需求、互聯網流量以及消費者的時間被移動互聯網分解得支離破碎，社群營銷悄然興起，小而美的品牌也有足夠的生存空間，更為細分的市場出現，新的品牌定位法取代傳統品牌定位法······

碎片化——這時候你的“互聯網+”戰略更具備沖擊原有PC互聯網企業的實力和能力，因為PC互聯網時代靠的是線上流量為王，引流成本幾元錢到上百元，但是對你而言，你的消費者群體就是你的粉絲，你的線下門店就是引流的天然場所，你的經銷渠道就是優質的天使用戶，你的忠實員工隊伍就是迭代環境、你的工業規模化生產就是重大壁壘——這一切都是你具備的“互聯網+”強大優勢，這種優勢互聯網企業遠遠不能企及。

個性化

正所謂模仿型排浪式的消費已經過去，個性化、多樣化的消費已經到來。

雖然德魯克說過：所有的需求已經被滿足。但是這是基于消費者在工業化時代只能被動接收生產企業的產品，而在互聯網時代，消費者不僅能夠七嘴八舌的提出自己的想法，而且還會召集一批朋友一起去影響到企業的需求決策。一千人心中有一千個哈姆雷特，移動互聯網更加推動所謂的“長尾經濟”出現。

長尾理論是由克里斯·安德森提出的一種新理論，興起于網絡時代。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示具有足夠寬廣的場地和渠道時，商品生產成本急劇下降到個人都可以進行生產，而且商品的銷售成本急劇降低，以前看似需求極低的產品，現在只要有賣，就會有人買。這些需求和銷量不高的產品也會占據相當高的市場份額，甚至可以和主流產品的市場份額相抗衡。

因為商品供應大大增加，導致消費者選擇性成幾何級別的增長；商品數量的增長，也激活了消費者個性化的需求，大規模定制、訂單預售等方式已經開始廣泛出現，對傳統的大批量生產產生嚴重的沖擊和影響。

所以，“核心競爭力理論”的創始人之一普拉哈拉德提出：消費者與企業共同努力擴展的企業網絡，消費者社區正在日益成為共同創造價值的核心要素。

因為個性化的產品出現，所以多樣化的滿足也被傳統企業提上議事日程；因為多樣化的生產，精益管理和柔性生產就顯得特別重要；因為個性化的需求，所以針對細分群體、亞文化等開展的創客實驗、社群共同研發等方式也就蓬勃興起······

因為你以前沒有“互聯網+”，始終沒有辦法從線上獲得消費者快速變化的需求，也沒有能力和辦法，快速的去探索、去研究、去發現消費者的改變，也沒有工具和消費者產生互動并參與到你的產品研發，現在你的“互聯網+”不僅僅能做到個性化，而且因為你的實體經濟的能力，能夠獲得更為強大的、超越互聯網企業的服務能力和體驗能力。

去中介化

在傳統時代，即使互聯網時代也需要很多“中介”（黃牛）才能完成，但移動互聯和社交網絡時代，信息的獲取不再依賴于廣告、宣傳、軟文或者是平臺，直接通過社會化網絡的“推薦”就能搞定不少事情。

一個具有特色的小酒店，可以設立在微信、博客、微博中利用各種社會化或移動平臺來吸引客戶，而經濟型酒店，可以依賴自己的APP與會員進行互動；禪貓龍蝦和牛肉醬的銷售，不再是傳統的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構建的網絡社群，在打情罵俏之中來完成。

去中介化的趨勢和力量，深刻地改變了傳統的交易模式，當用戶和企業之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時，營銷傳播的方式必然發生劇變，企業的生產組織模式也將不再一樣。

“去中介化”對消費者來說，意味著可以使用手機、互聯網來縮短傳統的配送和零售渠道，直接從工廠或者單一的中間商進行采購。“去中介化”對企業來說，互聯網化已經在逐漸取消組織結構，企業將不再需要各種傳統的中間管理環節，從而導致公司結構的扁平化來擴大管理控制范圍。

“網絡是21世紀的圖標”，凱文·凱利在他的巨著《失控》中寫道。與20世紀的圖標原子相比，沒有開始、沒有結束、沒有中心的網絡雖令人迷惑但充滿活力。在所有結構中，唯有網絡結構能夠包容真正的多元化，而這也是網絡“差不多與民主和市場意義等同”的原因。

在不遠的未來，當有幾百億設備連接到物聯網，當未來家里的每一個燈泡、插座都變成智能連接到互聯網的時候，是否還存在中心呢？

在不遠的未來，移動互聯網的屬性映射到企業內部，每一個工作群體能夠自我管理、自我成長，每一個創客團隊能夠根據市場直接開發，直接對接外部資源，是否企業還能存在中心呢？

當你的客戶或者消費者，三五成群成為一個個碎片化的社群，品牌的口碑在社群之間流動，節點和節點之間的傳播速度加快，影響力趨強，那么，是否還需要品牌的中心呢？

“去中心化”，導致節點比中心更重要；“去中心化”，重新構建了產品和消費者的關系，重新構建了傳統的商業模式、產品戰略、傳播策略以及企業的組織結構，改變著現實的商業規則，驅動著商業形態和社會經濟的變化。

當ＰＣ互聯網成為了中介，剝奪了你本屬于的利潤，在移動“互聯網+”時代，你就是你的中介，開始吧，奪回本來屬于你的地盤。

正如德國的每一個出租公司，都有自己的App一樣，正如每一個航空公司都能提供信息化+互聯網化的支持，停車場能夠為車輛提供及時的信息，這一切隨著你的“互聯網+”啟動，一切成為可能，而與其他人無關。

慧評：碎片化、個性化、去中心化是所有行業面臨的新挑戰，旅游O2O更是如此，未來從旅游產品的生產加工到在線預定到消費體驗，每一個環節都將打散重新組織。

不管是C2B還是分享經濟中的P2P，實質上都在迎合這一趨勢，而這個中樞環節的連接點在我們的新器官－手機，未來或者是可穿戴設備，不管是什么，旅游O2O從業者們都必須重視這個變局下供需兩端的改變及生產方式的變革，能否迎合好這一波浪潮，事關生死！

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