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2020年，文旅這個高度環境敏感性行業遭受了前所未有的艱難開局，新冠病毒肺炎疫情的爆發讓國人經歷了一個特殊的春節。疫情仍在持續，文旅行業全面停擺。疫情下的文旅企業，面對突如其來的危機推出了哪些應對措施？在這個時長未知的“空窗期”如何苦練內功為疫情之后的市場重啟積蓄勢能做好準備？危難面前，文旅企業的責任與擔當更為逆風而行的前行者筑起一道溫暖屏障與風景。人民日報客戶端旅游頻道邀請到遼寧省盤錦文旅集團的黨委書記、董事長孫眾志，一起分享觀點，致敬醫者。眾志成城，共克時艱！

人民日報客戶端旅游頻道：面對突然而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，文旅業也屬于首當其中受到沖擊的行業。集團當時啟動了什么樣的突發應急機制或保障機制來應對這一情況的？整體業務受損規模、波及范圍或受到的影響是什么樣的程度？目前面臨的最大壓力是什么？

孫眾志：春節期間，紅海灘景區的最北海岸線冰凌穿越活動進入第三季，由于前兩季活動成功開展，游客和運動愛好者將紛至沓來，我們也做好了全方位的準備。但是由于疫情發生，我們立即停止接待游客。專人負責善后，分別對接線下團隊、線上游客和團隊，同時在我們的自媒體平臺及時發布消息，告知游客。在遼寧省啟動重大突發公共衛生事件一級響應后，我們立即響應號召，每天第一時間將相關文件和通告在辦公平臺通知到每個員工，同時發送到各個工作群中，確保每名員工快速掌握真實情況，并要求員工不信謠不傳謠。

集團全面配合指揮部工作，在市委市政府計劃把防疫指揮部設在集團的盤錦人民會堂后，集團公司和會堂員工放棄了休假，正月初二全部上崗，保質保量完成各項任務，為指揮部提供了完備的后勤保障服務，在疫情防控階段發揮了積極的作用。

集團具體受損情況還要看疫情防控結束的時間，截止到目前粗略統計已經有幾百萬了，最大壓力還是資金流壓力，疫情過后旅游市場還需要一段恢復期，積極應對是最好的辦法。

人民日報客戶端旅游頻道：文旅行業在疫情影響下還處在暫時的停擺期，集團針對旗下的下屬多家子公司有沒有推出什么樣的積極扶持或共進計劃？

孫眾志：集團通過“好玩玩好”旅游網，聯合新華書店推出倡導讀書，線上購書安全配送服務，同時號召集團員工為一線環衛工人捐贈愛心口罩，目前有500多名員工參與，捐出萬余個口罩，保護了環衛工人，也保護了盤錦市民。體育集訓基地也全面停止了之前預定的賽訓活動，復工后將面對各隊伍賽季調整和基地接待對接的問題，面對疫情防控和安全訓練的矛盾等等，做好疫情過后集中接待賽訓的準備工作。

人民日報客戶端旅游頻道：在疫情面前，全國廣大醫務工作者沖鋒在前、無私奉獻，有力捍衛了人民群眾的生命安全和身體健康。多地方景區發出了致敬醫護工作者的倡議與舉措，我集團在這方面有什么樣的計劃，可否與我們分享下？

孫眾志：國企應有的使命和擔當，尤其是文旅國企，人們對美好生活的向往從文旅融合開始，我們的初心就是給游客提供好玩的產品，使命就是讓游客玩好，更要把大愛給到最可愛的人，把祖國河山之美獻給最可敬的人，基于這樣一種國企情懷，我們在共抗疫情期間，組織了“紅色承諾”系列行動。

我們在2月9號正式向各文旅企業發起倡議：疫情過后，紅海灘國家風景廊道邀請全國醫護人員及援鄂醫護人員家屬免費暢游，并積極倡議全國景區都能加入到這個愛心接力之中，以此致敬疫情面前最勇毅的英雄。信息發布后6小時內，就有6家景區響應助力，平臺信息閱讀量已超過30萬次，同時也得到了許多醫療機構，特別是盤錦醫療系統的認可與感謝。目前已有遼寧省內10多家景區加入“紅色承諾”。我們采用隔空喊話的方式倡議國內各大景區聯動，通過新媒體平臺@各景區共同參與，一同為全國醫護人員提供更多優惠政策，讓這些一線的醫護人員感受到來自社會的涓涓暖流，力爭在網絡上形成良好的輿論氛圍與社會風氣。

這個活動也得到了省抗疫指揮部和省文旅廳的大力支持。下一步，我們將聯合全國旅游目的地LOTS平臺——杭州深大智能科技有限公司，與全國的景區聯動，我們堅信文旅力量定會給奮斗在抗疫一線的各行業工作者及家人帶去溫馨的暖流和強大的精神支撐。

人民日報客戶端旅游頻道：疫情給旅游業帶來一個“休克期”，整體而言，旅游消費升級的大趨勢不會改變。危機是考驗也是機遇，疫情以后市場或許面臨一個提振或反彈期，在修煉內功的這個階段，集團是否因這次疫情會對今年的市場布局做新的調整？在推進旅游高質量發展這一目標下，對于打通集團下各產業鏈條、完善產品打造及提升盤錦旅游品牌品質方面有什么樣的發展思路可與我們分享下？

孫眾志：2020年，我們盤錦文旅集團構建大宣傳、大市場的戰略部署，統籌推進集團品牌塑造和市場布局，加速發展步伐。受疫情關停的影響，目前第三產業受挫較大，疫情防控期間基本處于停滯狀態，疫情過后仍需一段恢復期。此次“紅色承諾”活動不僅是疫情過后針對醫護工作者無私奉獻的愛心行動，同時也是一次品牌愛心接力活動，對盤錦第三產業的經濟復蘇產生積極影響。

此次“紅色承諾”行動就是我們調整品牌戰略規劃及市場布局的創新一步。在醫護人員備受牽掛和敬意的重要時刻，同時紅海灘國家風景廊道作為國家AAAAA級旅游景區，有責任有義務在醫務人員在備受牽掛和敬意的重要時刻，推出這樣大范圍、大力度的優惠政策，不僅引發了社會的廣泛關注與共鳴，形成了良好的輿論氛圍，同時也吸引了許多文旅行業同仁們的響應，進一步提升了盤錦旅游名片——紅海灘的知名度與美譽度，更擴大了紅海灘的品牌影響力與吸引力。相信疫情過后，通過“紅色承諾”這個活動，文旅產業鏈的各企業，聯系會更加緊密，產品會更加豐富，餐飲、住宿、娛樂等行業增幅可期，相關的康養產業也將作為新興產業崛起，成為文旅融合的新目標。

2020年，“紅”依然是紅海灘品牌的核心，以集團為中心，各子公司聯動同向發力，全方位、多層次、立體化布局市場，融合新零售，由線上進行數據收集與分析，整合分類可用資源，配合線下市場完成產品設計，做實做足文旅體產業鏈條。通過配套的文創產品及餐飲快消品，實現品牌形象具象化，從“輸出產品”到“輸出品牌”的再提升，減少疫情造成的虧損，提振利潤，促進文旅品牌輸出邁出堅實一步。