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最近，各地文化和旅游機(jī)構(gòu)頒發(fā)了涉及景區(qū)的新型冠狀病毒肺炎防控手冊以及有序開放工作指南，值得關(guān)注的是關(guān)于游客間距和承載量等條款。

2月16日，山東省文化和旅游廳印發(fā)《山東省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊》，其中規(guī)定：

“景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期防控舉措疫情得到控制后，A級旅游景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營應(yīng)按程序報相關(guān)部門批準(zhǔn)，并報市文化和旅游部門備案方可恢復(fù)運(yùn)營。同時，做好以下幾項工作。

分時段控制人流量、引導(dǎo)游客在排隊和游玩時保持一定距離（間隔1米以上），避免人群擁擠和聚集。

制定疫情解除前恢復(fù)運(yùn)營開放工作方案，明確應(yīng)對疫情防控措施。其中，要對疫情解除前景區(qū)最大承載量作出科學(xué)合理的核定，不得超過原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過景區(qū)電子顯示屏或其他方式予以公告。”

2月14日，浙江省旅游協(xié)會編制并發(fā)布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南60條》，其中規(guī)定：

“各類景區(qū)開放時間服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，經(jīng)批準(zhǔn)或報備后有序有控開放。

守住景區(qū)開放的“大門”，鼓勵實行預(yù)約制等限流措施，日接待量不超過日最大承載量的50%。室內(nèi)活動場所從嚴(yán)控制開放（劇院、影院和表演場所應(yīng)暫時關(guān)閉），瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上。

所有A級旅游景區(qū)應(yīng)實名制購票和游覽，鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。”

談?wù)剛€人看法。

有了限定景區(qū)承載量50%以及游客間距1米或者1.5米以上這些相關(guān)規(guī)定，看來2020年目的地景區(qū)出現(xiàn)所謂游客擁堵聚集“報復(fù)性增長”的可能性很小，政府相關(guān)規(guī)定不允許，恐怕更重要的是游客心理也不允許。

山東明確提出這些是“景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期防控舉措”，這個“初期”是到什么時候，恐怕是根據(jù)疫情防控形勢來確定的，而浙江干脆就不提時限。非常值得業(yè)界關(guān)注的是，這個“1米”會影響到游客的出游心理，而且這種影響可能會是長期性的，影響到游客的目的地選擇以及產(chǎn)品選擇，進(jìn)而波及到景區(qū)未來的收入，尤其是依賴門票收入的景區(qū)。

游覽面積受到客觀限制的室內(nèi)封閉景區(qū)、主題樂園類型景區(qū)影響會更大一點(diǎn)，想象不出游客排隊間隔1米以上乘坐過山車的場景。我們會寄希望幾年以后游客的“遺忘”和“湊熱鬧”心理嗎，如同2003年“非典”以后一般？

有效掌控景區(qū)的承載量，實行門票預(yù)約是主要途徑。以上規(guī)定條款無疑會大大加快景區(qū)門票預(yù)約制度的實施，從而加快景區(qū)門票系統(tǒng)的電子化網(wǎng)絡(luò)化，也會影響到景區(qū)門票營銷系統(tǒng)的建設(shè)，再以后就是景區(qū)產(chǎn)品分銷系統(tǒng)和目的地產(chǎn)品組織。攜程、美團(tuán)、同程、飛豬、欣欣等旅游線上平臺，深大智能等旅游信息化公司，景區(qū)門票B2B運(yùn)營商，大大小小的線下旅行社，甚至為博物館提供非收費(fèi)門票預(yù)約系統(tǒng)的公司等等，都會受到影響波及。還有，景區(qū)會更加關(guān)注直銷渠道建設(shè)嗎，會更加關(guān)注景區(qū)產(chǎn)品組織嗎等等。

景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)是總開關(guān)，也是流量入口，誰掌握了總開關(guān)，誰就對渠道里的東西“門清”。值得關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)了那句古話：臥榻之側(cè)，豈容他人鼾睡。

游客和游客的間距要超過1.5米，講解員或者導(dǎo)游和游客的間距也要超過1.5米，浙江的規(guī)定是：“景區(qū)講解員講解與客人保持1.5米以上距離，盡量采用藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解?！眹鴥?nèi)相關(guān)電子導(dǎo)游設(shè)備的公司可能要熱鬧一陣了，還可能影響到驢跡、高德等相關(guān)語音導(dǎo)游產(chǎn)品。

人和人的距離要超過1米，人和野生動物之間更要超過1米。山東的有關(guān)規(guī)定是：“疫情解除前，景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的陸生野生動物仍采取封控隔離措施，不得對游客開放。”浙江的規(guī)定是：“加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)動物的防疫工作，禁止游客與動物的直接接觸。”未來對景區(qū)的影響不但是餐飲方面嚴(yán)禁野生動物，更重要的是對野生動物為內(nèi)容主題的景區(qū)影響，起碼是只能看不能摸了?？峙孪嚓P(guān)景區(qū)要改變調(diào)整旅游吸引物內(nèi)容，甚至是旅游產(chǎn)品形態(tài)了。

游客就餐也有間距問題。山東規(guī)定：景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期要“確定景區(qū)開放范圍，景區(qū)所屬餐飲、住宿設(shè)施和封閉性景點(diǎn)暫緩開放。”浙江規(guī)定：“景區(qū)內(nèi)的餐廳(茶室)、住宿營業(yè)時間自然通風(fēng)，并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常;關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂。”、“酒店禁止聚餐，餐廳實行分餐模式。加大餐廳(茶室)內(nèi)餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。”看來游客這個“飯”吃起來有點(diǎn)困難，結(jié)果可能就是游客在景區(qū)點(diǎn)外賣，這也是疫情發(fā)生之前早已興起的旅游消費(fèi)模式。未來這種消費(fèi)模式大概率會放大和強(qiáng)化，哪怕是景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期以后。

同樣，酒店也有游客就餐間距問題。早在疫情發(fā)生之前，國內(nèi)酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，許多游客在酒店住宿后，通過美團(tuán)、餓了么等平臺點(diǎn)餐，外賣送到客房。疫情過后，可能這種旅游消費(fèi)形態(tài)會相應(yīng)增多。相對應(yīng)，濟(jì)南舜和國際酒店在疫情期間開發(fā)的酒店餐廳外賣產(chǎn)品會成為穩(wěn)定產(chǎn)品形態(tài)；而三亞國光豪生度假酒店開發(fā)的微信點(diǎn)餐送到客房產(chǎn)品也會大行其道。這事以后，攜程這個傳統(tǒng)訂房的、美團(tuán)這個傳統(tǒng)訂餐的、景區(qū)和酒店這些提供場景的，都會折騰折騰了。

一米咫尺搞不好就是咫尺天涯。

*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長，執(zhí)惠專家作者，原標(biāo)題：《一米咫尺和咫尺天涯——風(fēng)起青萍言談之八十五》。