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日前，攜程宣布，與銀聯、國際知名酒店管理集團——貝斯特韋斯特酒店進行戰略合作，期望借此進一步開拓海外酒店市場。便捷的信息服務和透明的性價比，使得越來越多的消費者開始通過互聯網進行在線旅游預訂服務。

無獨有偶，阿里旅行近日正式發布“未來酒店”戰略，聯合芝麻信用上線了“信用住”服務，用戶可以直接用手機完成從入住到退房的一系列程序。

加速布局

艾瑞咨詢提供的數據顯示，2014年，中國在線旅游市場交易規模達2772.9億元，增長27.1%。

雖然市場前景廣闊，在線旅游現階段卻還在以虧損換規模。而酒店作為在線旅游網站的現金奶牛，乃兵家必爭之地。

i美股分析師吳桑茂指出，全球最大的在線旅游公司Priceline就是依靠酒店預訂將市值推到600億美元的高位。而攜程網能在價格戰中依然保持盈利，依靠的也是其酒店業務產生的豐厚利潤。

目前，國內在線旅游市場滲透率為8%，而歐美則是40%，市場的增長空間很大。業界競爭逐漸趨于細分市場，酒店就是重點之一。艾瑞咨詢有關數據顯示，2014年中國在線酒店市場規模約636.1億元，增速平穩。

為了獲得更多的市場份額，在線旅游企業紛紛完善服務鏈條：去哪兒網向OTA轉型，大量融合酒店，力推“前臺拉新”，步步緊逼攜程;攜程則在進行平臺化運作，推行酒店預付、吸納更多中低端酒店。

同時，依靠大數據提供智能服務，以酒店特有的會員價格吸引更多的用戶。一方面依賴眾薈信息公司整合酒店入住前、中、后這三方面的數據，建立酒店業大數據，幫助酒店實現數據化運營。

另一方面，獲攜程支持的鷹漠旅行則采取免傭金、會員直通的方式，與品牌酒店集團達成利益共贏;港中旅、中青旅、國旅總社等旅游企業，則加快在線業務的開發。中青旅在京舉辦遨游網O2O推介會，發布“遨游網+”戰略，邀約100家旅游產業優質運營商，建設O2O“百城千店”。

在旅行社不亦樂乎地布局酒店資源之時，線下酒店也陸續發力移動端平臺。碧桂園鳳凰國際酒店管理公司旗下50多家高星級酒店全部開通微信服務，實現移動端訂房、微信支付、導航和人工客服等功能。客棧等也在融合OTA，讓消費者擁有更多元的選擇。

但隨著行業不斷深化發展，用戶體驗對在線旅游平臺提出了更高的要求。就目前來看，國內在線旅游行業同質化嚴重，遠沒有形成有效的行業壁壘。現階段酒店預訂市場屢遭詬病，消費者還沒能享受到與宣傳中相符的服務。

消費者頻頻遭遇“坐地起價”、“放鴿子”等尷尬。一種是酒店不履行與訂購網站事先的約定。另一種是信息不對稱。網上預訂后，到店卻被告知房間客滿無法入住。還有一種是網站上的酒店入住條件及服務內容與實際不符，涉嫌虛假宣傳等。

酒店服務亂象成為束縛旅游行業發展的瓶頸。對在線旅游網站而言，要嚴格篩選，確保接入優質的酒店資源。此外，在訂單處理上要及時更新酒店信息。

對“到店無房”的現象，要及時與消費者、酒店溝通協調，如退換訂金，推薦其他酒店等。否則，消費者失望而歸，亦會傷及自身的網絡口碑，也不利于行業生態圈的形成。

此外，行業要重視消費者投訴。在平臺上開通消費者投訴渠道，并設專門機構及時處理投訴。

2015年全國旅游市場工作會議上透露，2014年國內旅游36.11億人次，出境游首破1億人次大關。

幾十億游客的住宿是個大市場，但也是大問題。在線旅游網站要掘金酒店市場，離不開行業的自律。當然，行業更需要職能部門制定的法律法規來把關，為消費者兜底。

中國旅游飯店業協會會長、北京首旅酒店集團董事長張潤鋼告訴記者，傳統OTA在過去的酒店行業發展中起到了促進作用，在目前“互聯網+”的新模式下，行業亟待創新思維打開發展局面。

關注服務

近年來，隨著中國居民消費水平和意識的提升，出境游持續火熱。2014年，中國出境游人數首次突破1億人次，預訂的國際酒店遍及全球六大洲、158國家與地區、5291座城市。

同時，出境游自由行的比例已經超過團隊游，年輕人無疑是自由行的主力。其中，30至38年齡段的人群達到46%，而20至29年齡段的人群增速最快，兩者相加超過70%，背包客、住民宿漸成時尚。

近日，國內最大的在線旅游企業攜程旅行網聯合中國銀聯以及貝斯特韋斯特酒店集團在上海舉辦新聞發布會，宣布三方合作為中國消費者預訂國際酒店提供一站式的服務平臺，提升中國消費者境外旅游的便捷及舒適。

據攜程國際酒店調研發現，中國游客出國最關心的酒店設施和服務包括WiFi免費上網、銀聯卡支付、房內電熱水壺、中式早餐、中文服務指南、中文菜單、中文電視頻道、中國語員工服務等。

為此，上述三方將依托品牌、服務、資源、用戶、技術等方面的優勢，在全球4000余家貝斯特韋斯特酒店實現為游客提供免費WiFi，并加快銀聯卡受理。

在旅游業發揮互聯網優勢的不止攜程一家。近日，阿里旅行正式發布了其“未來酒店”戰略。“阿里旅行要通過‘互聯網+’的勢能去喚醒傳統行業，讓傳統企業扔掉OTA(在線旅行社)時代的拐棍，借助互聯網的力量重新站起來，釋放更多潛能。”

3月30日，阿里巴巴航旅事業群總裁李少華在阿里旅行·去啊“未來酒店”戰略發布會上表示，至此，“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌后的“去啊”。

據李少華介紹，“未來酒店”最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務。“用戶在阿里旅行預訂酒店時，只要‘芝麻分’達到600即可選擇‘信用住’。”

用戶先入住后付款，無需擔保零押金，離店時也無需排隊，只需把門卡放到前臺，系統會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。

據悉，首先加入“信用住”計劃的酒店已有近5500家。作為首批入駐“信用住”的國際酒店集團，喜達屋大中華區總裁錢進表示，將以上海皇家艾美酒店作為試點展開，未來計劃推廣至大中華區全部酒店。

對此，華美酒店顧問機構高級經濟師趙煥焱認為，在新常態下，中國傳統旅游及飯店服務業正在逐步擺脫常規發展模式，進入擁抱“互聯網+”的新常態、新趨勢。

對于酒店而言，阿里龐大的線上客戶資源優勢不可估量，或能為酒店客戶進入系統更新換代。

站上互聯網+旅游的風口，在線旅游市場正在加速對酒店業務的布局，其市場競爭之激烈不言而喻。然而，在越來越快的用戶基數增長和價格競爭之下，服務則成為相對缺失的一環，在線酒店預訂服務更是一度成為投訴熱點。管理部門在面對OTA(在線旅行社)低價營銷如何監管時，其回答直言服務質量比渠道重要。

移動鑰匙

據悉，隨著技術的進步、移動設備的普及以及RFID(無線射頻識別)和NFC(近距離無線通信技術)的革新，酒店客房門鎖系統將更加移動化和自動化。用戶不僅可以線上辦理入住和退房，未來手機也有望變成門卡，直接刷手機進房。

如今，RFID技術成本正逐漸降低，其不僅能提升客人入住體驗，還能監控酒店內部活動。RFID酒店門禁系統通過自動分配和終止客房進入權限簡化了客房鑰匙管理程序，基于云技術的解決方案可在客人入住前就將客房入住編碼發送給客人，也就是說，客人無需在前臺登記入住就可以憑編碼進入酒店客房。

客人在經歷一天長途旅行之后，最不想見到的是還要排長長的隊伍等侯登記入住，所以酒店智能客房鎖對于客人來說意味著更加愉悅的入住體驗。

而利用無線射頻通信技術，酒店客房經理不必再跑到客房對每個客房門鎖重新編程。系統可實時與每個酒店客房進行遠程通信，這樣增加了酒店安全性。

在房卡丟失和被盜的情況下，酒店經理可立即讓這張房卡失效，防止非法人員進入酒店客房。

對此，希爾頓康科德酒店的市場營銷總監馬特表示，“原來的磁卡門鎖已經過時了，而且很難再找到類似的更換零部件了。

此外，RFID技術可以每天節約60至90分鐘的人力，酒店工作人員再也不用因為房卡失靈，跑到酒店客房門前幫客人開門了，只需在系統上進行遠程操作就可開門。

“RFID客房鑰匙另外一個好處就是，即使鑰匙放在靠近手機的地方也不會失效，無線射頻識別是一項更加穩定的技術。”新一代酒店技術協會CEO兼執行副總裁道格拉斯如是說。

此外，RFID智能門鎖技術可以記錄下所有與門鎖相關的活動。例如房門是手動打開還是被強制打開，房門打開時間，局部或系統故障等，這些都是磁卡門鎖不具備的。

智慧城市

不僅是住酒店，如今，智能化正在深入城市的每一個角落，也是解決“城市病”，提高人們生活效率的最好方法。因此，“智慧城市”是未來關乎每一個人的新概念。

簡單而言，“智慧城市”是指在物聯網、云計算等新一代信息技術的支撐下形成的新型信息化城市形態，是通過綜合運用現代科學技術、整合信息資源、統籌業務應用系統，加強城市規劃、建設和管理的新模式。

建設智慧城市既是促進信息化與工業化、城鎮化、農業現代化融合發展，提升城市綜合競爭力的重要舉措，也是轉變城市發展方式、提升城市發展質量的客觀要求。

據悉，不僅北京、上海、廣州等一線城市，一些縣市級城市也紛紛開展智慧社區項目。根據住房和城鄉建設部發布的《智慧社區建設指南(試行)》，到2015年，初步建成100個左右的智慧社區示范點。

爭取到2020年，使50%以上的社區實現智慧社區的標準化建設，同時建立可持續發展的社區治理體系和智能化社會服務模式，建立完善的社區服務體系。

智慧社區由高度發達的“鄰里中心”服務、高級別的安防保障以及智能的社區控制構成，具體來講，智慧社區包括以下五個方面：基礎環境、基礎數據庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系。

總的來說，是一個相對龐雜且要求頗高的系統化內容，如今我國的智慧社區建設都未形成一套成熟的模式，依然處于閉門造車的初級階段。

“今天開始，我希望可以帶你過上另一種生活，不排隊，不折騰。也許，這樣，才是一種幸福的生活。”

讓人欣喜的是，近日微信推出了“城市服務”板塊，上海市民很快可以通過微信進行醫院掛號、預約專家;護照、港澳通行證預約;查詢自己的違章信息及電子監控違法記錄、預約驗車……微信甚至還將上海圖書館館藏信息搬進了平臺，用戶可以直接通過微信城市服務欄里的圖書查詢來找到自己想要的書。

城市正越來越擁擠，這是無法避免的問題，要想讓人們生活更加便利，城市的管理至關重要，而隨著互聯網巨頭、各行各業的加入，“智慧城市”正觸手可及。

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