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登錄1273年前,詩仙李白一首《泰山吟》開篇“四月上泰山”聲動千年,人間四月天,齊魯大地、五岳之尊正孕育無窮生機,這是北方大地的春天,更是旅游O2O的春天。“山東旅游O2O泰山會盟”拉開大幕,天門長嘯,萬里清風,好客山東將搭起全國最大旅游O2O對接平臺。
一個月前,十二屆全國人大三次會議上, 李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃,提到“提升旅游休閑消費”,“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。”
“互聯網+”成了O2O的新表達,旅游是新興消費的典型代表,總理的表達把旅游O2O提升到前所未有的高度。
旅游O2O在2015年將迎來發展元年。2015年1月31日,上海景域集團將2015年定為實現旅游O2O生態圈的關鍵年;2月15日,天津旅游局聯手阿里去啊啟動旅游O2O模式;3月17日,宋城股份26億收購六間房,搭建旅游O2O演藝平臺。
3月20日,中青旅聯合遨游網宣布打造在線旅游從O2O平臺到“遨游網+”的旅游新生態;3月24日,探路者2.3億收購易游天下布局O2O;4月1日,眾信旅游推出掌上店鋪,打造“互聯網+店”O2O營銷新戰略;4月15日,同程連開11個體驗店,進一步推進旅游O2O布局。
回溯,2014年下半年,旅游O2O開始升溫。2014年9月1日,攜程投資華遠國旅,深化旅游O2O;9月3號,百度推出O2O營銷工具,發力旅游O2O;9月30日,張家界聯合攜程,“踐行旅游O2O,走上正確道路”。
11月10日,華僑城在線預定中心上線,旅游業務布局O2O;12月20日,桂林與百度直達號合作宣布成為全國首個旅游O2O城市;12月25日,去哪兒網、旅游百事通聯手宣布要打造中國旅游第一O2O平臺。
旅游O2O漸成行業共識,參與者眾,從百度、阿里等互聯網巨頭到攜程、去哪兒、遨游網等OTA,到中青旅、眾信、華遠國旅、旅游百事通等傳統旅行社,再到宋城、華僑城、張家界、桂林、天津等目的地景區。
在這些旅游O2O實踐中,從上游產品供應商到中游代理交易平臺再到下游網絡媒體營銷平臺幾乎每一個環節都有涉及。
旅游O2O的創新性在于其重新劃定了產業形態,以“線上+線下+融合”的視角重新塑造旅游生態,線上的“O”(online)擁有互聯網的優勢,以網站、移動APP等為產品銷售平臺、以微信、微博等社交渠道為營銷互動工具,其利用互聯網流量優勢、長于用戶獲取、營銷互動、交易支付。
而線下的“O”(offline)包括酒店、景區、目的地、餐飲等資源方本應在產品供應、服務提供上擁有優勢,但旅游產業鏈的復雜導致資源的分散,長期以來由旅行社等線下渠道來組織產品提供給游客,這也造成了線下眾多資源方對以旅行社為代表的線下渠道的依賴。
但用戶年輕化、自由行趨勢漸成主流,線上OTA渠道的出現似乎拯救了線下資源和產品的提供者,但近幾年的實踐卻事與愿違,為爭奪渠道、搶占市場份額,OTA渠道的價格戰血光四濺,看似短期讓利消費者,但背離了商業本質和消費者需求本質無疑飲鴆止渴,旅游業需要回歸到商業本質、需要回歸到需求本質!
旅游O2O是最為接近消費者需求本質的商業實踐。但旅游O2O目前的實踐還處于初級階段,以往的實踐一般包括:
線上+線下渠道的對接、線上渠道+線下資源、線上營銷工具+線下資源、線上資源+線下資源,對接多為一對一、一對多。
旅游消費最重要的目的地場景在以往旅游O2O實踐中若隱若現,但在旅游O2O融合協同層面并不深入,整個對接環節缺少融合,即旅游O2O中間那個“2”,而融合需要多對多的平臺和場景。
旅游O2O的實踐因此需要豐富,也需要開拓性嘗試,平臺化建設意義重大,融合不可或缺。此次山東舉全省之力,對接全省旅游家底,號召全國線上運營商共同建立聯盟的嘗試,在全國是第一個,“山東旅游O2O泰山會盟”的平臺化實踐是開創之舉。此次會盟,有三大亮點:
會盟前準備工作充分而務實:
山東省旅游局聯合相關部門牽頭精準地調研市場需求,系統地論證優質項目,嚴格地篩選投資機構,尊重市場在資源配置中的決定性作用。尤其是溝通環節,做得細致而人性化。
舉個小例子,筆者也是受邀參加的線上單位,此次溝通基本在山東省旅游局組織的微信群里完成,工作人員回復眾多問題,大到會盟定位,小到展位尺寸,事無巨細,一一耐心解答,人性化、接地氣;
會盟關注解決實質性問題:
泰山會盟定位在要推動旅游企業之間產權(經營管理權)結盟,這種結盟是深刻理解旅游O2O的,旅游O2O實踐的最大難點在于資源的協調、分配和利益機制的解決,兩端的“O”重要,但需加上中間的“2”才具有實質意義,簡單的合作無法解決實質性問題。
在融合方式上,山東旅游局在產權聯盟上直接解決問題。歡迎線上運營商與山東線下資源方間達成實質性的合作,如收購、參股、門票質押、托管、加盟等形式,同山東景區、飯店、旅行社、涉旅企業等實現產權(經營管理權)結盟。
會盟方式深具互聯網思維:
山東旅游信息化、智慧旅游建設走在全國前列,山東也是旅游大省,文化底蘊豐富,但資源也較分散,并未形成強勢品牌。
此次旅游 O2O會盟將為目的地旅游O2O實踐積累經驗,為山東旅游品牌打造、整合旅游資源、進一步發展山東旅游業奠定基礎。旅游O2O的大潮剛剛開啟,線上天門長嘯、線下萬里清風,融合共贏才能“石平御道開”。