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疫情逐漸迎來“拐點”，部分城市景區(qū)逐步恢復運營。這對目前處于“低谷”的旅游業(yè)無疑是個好消息，但人員聚集引發(fā)的疫情防控也是景區(qū)亟需面對的新挑戰(zhàn)。

2月23日，江西萍鄉(xiāng)，武功山景區(qū)出現(xiàn)游客大規(guī)模聚集現(xiàn)象。后景區(qū)緊急通告：根據(jù)景區(qū)防疫防控要求，為確保游客的舒適度和健康安全，從即時起停售當日景區(qū)門票、索道票。自2月24日起，景區(qū)限流人數(shù)從5000人下調至3000人，關閉線下售票窗口。

為此，文旅部資源開發(fā)司于25日下發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，并明確提出十八條指導意見，要求各地旅游景區(qū)嚴格實名制購票，“一進一測一登記”，做好游客信息的收集，并利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。此外，依據(jù)聯(lián)防聯(lián)控要求，優(yōu)化游客管控措施也是必須，景區(qū)單天接待量不超過景區(qū)最大日承載量的50%，瞬間流量不超過瞬時承載量的30%。

面對如此嚴苛且敏感的環(huán)境，如何安全、有序開園成為景區(qū)方需要共同面對的問題。

而揚州瘦西湖景區(qū)則似乎具備自己的獨特辦法，不僅進一步提高了景區(qū)數(shù)字化、智慧化水平，同時也很好的響應了政策。景區(qū)方面數(shù)據(jù)顯示，開園首日瞬間流量未及瞬時最大承載量的10%，遠低于文旅部和江蘇省相關文件要求的50%。

基于瘦西湖等景區(qū)經驗，執(zhí)惠分析總結出一套“安心開園三步法”，希望對準備開園的景區(qū)能有一些借鑒意義。

加入行業(yè)公約，加強防疫自律

值得一提的是，疫情防控的大背景，也在倒逼景區(qū)方抱團取暖、提升自身線上化水平，加強防疫自律。

2月22日，在中國旅游景區(qū)協(xié)會指導支持下，美團點評與全國51家旅游景區(qū)共同發(fā)布了《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》（以下簡稱《公約》）。目前，《公約》已獲得2000多家景區(qū)的支持和加入，包含東方明珠廣播電視塔、南京鐘山風景名勝區(qū)、揚州瘦西湖、上海海昌海洋公園等。

據(jù)介紹，《公約》從物資準備、設施消毒、客流分時管控、人員健康管理、無接觸入園服務、防疫信息在線公開等多方面，對景區(qū)閉園期間以及開園后的防疫工作提出了九項特別倡議。公約景區(qū)承諾將通過加強自身防疫自律，為消費者疫后出游提供有序安心的游玩環(huán)境。

談及加入《公約》的初衷，瘦西湖景區(qū)的相關負責人則表示，“《公約》在行業(yè)協(xié)會的指導下發(fā)布，其中的規(guī)范細則對于我們景區(qū)的防疫工作具有現(xiàn)實指導意義和參考價值。同時，與景區(qū)同仁一起加入行業(yè)公約能讓我們相互監(jiān)督、相互促進，齊心協(xié)力一起渡過難關。”

據(jù)了解，公約景區(qū)的部分員工已提前返工，并依據(jù)公約要求定期參加防疫消殺的培訓。以瘦西湖景區(qū)為例，景區(qū)內公用設施、電子觸摸屏每天都用75%酒精棉球擦拭消毒不少于三次，公共廁所每天至少消毒三次；為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘等物品，一天一消毒、一客一消毒。

智慧化提速，實現(xiàn)無接觸服務

實名登記、限流管控已經成為景區(qū)恢復開放的先決條件。同時，在購票、入園、游玩等環(huán)節(jié)，各地政策也鼓勵景區(qū)積極與互聯(lián)網平臺合作，推行互聯(lián)網購票、二維碼入園等智慧化服務，降低人與人接觸帶來的病毒傳播風險。

智慧化提速已成為景區(qū)安心開園的必經環(huán)節(jié)。

瘦西湖景區(qū)在安全落地景區(qū)“無接觸服務”的過程中，美團門票的景區(qū)智慧化綜合解決方案在實名登記、購票、入園、游覽安全管理等方面發(fā)揮了極大效用。

圖說：美團門票景區(qū)智慧化綜合解決方案

據(jù)介紹，瘦西湖景區(qū)門票已經實現(xiàn)全面線上化，游客通過美團APP可直接實現(xiàn)提前預約購買，這樣一來，不僅有效避免了排隊問題，同時也減少了人人接觸引發(fā)的疫情風險。而對門票的分時預約也有效實現(xiàn)了客流前置管控，極大程度上方便了景區(qū)對高客流情況及時作出反饋調整。

在實名登記方面，美團協(xié)助景區(qū)在入園處布局了“二維碼登記系統(tǒng)”，并設置了多個登記地點，只有掃碼登記實名信息，才可進入景區(qū)。且景區(qū)在入口處根據(jù)人流多寡作了靈活布置。當游客較多時，就把大門打開，方便游客保持安全距離。這在高效做好疫情管理的同時，也分散了游客、減少了扎推聚集現(xiàn)象。

瘦西湖景區(qū)在引導游客線上購票的同時，也結合“閃入園”服務，幫助游客高效提升入園速度，避免傳統(tǒng)景區(qū)的入園檢票、更大程度實現(xiàn)無接觸服務，降低疫情感染風險。此前，全國已經有超過300個城市的2700多家景區(qū)通過美團“閃入園”提供無接觸入園服務。

園內游玩時，游客則可通過美團App上的免費語音導覽服務，享受一部手機游覽瘦西湖。此外，通過美團門票“實名信息登記系統(tǒng)”，瘦西湖景區(qū)對園內的每一艘船、每一輛觀光車、每一個景點都作了全面的實名信息收集和管理，方便景區(qū)在出現(xiàn)疫情時作精準的溯源管理。

信息全面線上化，手機一點便知是否安全

除了加強防疫自律，積極提供無接觸服務，通過網絡平臺讓大眾第一時間了解景區(qū)的防疫工作，幫助游客提前掌握景區(qū)防護要點、配合防控工作，這些也是景區(qū)恢復安全開園的關鍵動作。

包括瘦西湖在內容的全國2000多家公約景區(qū)正在通過美團App定期披露自己的衛(wèi)生防疫情況。平臺會依據(jù)景區(qū)的防疫準備工作執(zhí)行情況，上線“安心玩”標簽，方便用戶檢索監(jiān)督。

美團發(fā)布業(yè)內首個《景區(qū)衛(wèi)生服務信息在線披露規(guī)范》，從術語定義、衛(wèi)生服務信息范圍、景區(qū)信息要求、信息披露的流程、平臺對披露結果評定和用戶監(jiān)督等方面界定了景區(qū)推進防疫衛(wèi)生信息線上化的操作規(guī)范。

中國標準化研究院服務標準所資深專家萬福軍表示，以科學的質量控制理念為指導，研究制定旅游景區(qū)衛(wèi)生服務信息在線披露標準，對于旅游企業(yè)抓防控、穩(wěn)發(fā)展尤為重要。該標準提出了景區(qū)衛(wèi)生服務信息的披露范圍、披露要求、披露方式、披露流程以及信息披露的質量控制等內容。對于疫情期間旅游景區(qū)復工具有重要的指導意義。相關衛(wèi)生服務信息借助美團的平臺展示給消費者，有利于引導消費者合理選擇旅游消費，降低消費風險，推動旅游企業(yè)安全有序復工。

據(jù)了解，美團已經向中國旅游景區(qū)協(xié)會申請了該標準的企業(yè)標準轉團體標準，目前正在立項推進中。

歷經游客聚集風波后，武功山風景區(qū)也于近日申請加入了《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》，實現(xiàn)了防疫信息的線上化，并通過限流升級、網上實名購票、分時段掃碼入園游覽等服務承諾，確保游客游覽過程中井然有序。“安心開園三步法”得到又一次積極實踐。