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4月21日，山東旅游局成功舉辦“山東旅游O2O泰山會盟”活動。通過線上線下互聯網結合的方式把線上運營商與山東能提供線下服務的旅行社、景區、酒店等連接了起來，通過產權合作、營銷聯盟的方式，讓參加會盟的線上線下企業或機構實現對接、互聯、互通乃至互相融合。

從產業的角度看，這次會盟是一次旅游O2O的大實踐，也是目的地對接互聯網線上平臺的一次創舉，是旅游O2O發展歷程中標志性的事件。這次會盟參與范圍廣度和深度值得注意，國旅、中青旅、康輝等80余家知名旅行社,港中旅、萬達、上海錦江等30多家全國大型旅游投資集團,攜程、去哪兒、阿里旅行、欣欣、驢媽媽、同程、途牛、螞峰窩、美團等20多家全國知名線上旅游運營商,20多家旅游風險投資公司、18家知名品牌連鎖飯店,與山東的2024家旅行社,783家景區,848家飯店和眾多涉旅企業,在線上線下進行互通、互動、互聯。

從普通消費者的角度看，旅游O2O與我們有什么關系呢？首先需要我們厘清旅游O2O的概念。旅游O2O其實并不玄妙，兩個O一個代表Online（線上），一個代表Offline（線下）,中間是英文to（到達）的阿拉伯音譯，又被稱為線上線下電子商務,區別于傳統的B2C、B2B、C2C等電子商務模式。

旅游O2O就是把線上的消費者帶到現實的消費場景中去:在線制定旅游行程、預訂，再到線下去享受服務。這是旅游O2O的基本含義。傳統旅游中由于線上部分的缺失，我們很難了解目的地的信息，通過報團的方式談不上體驗，近些年爆出的導游為拿回扣不擇手段，目的地宰客沒商量，旅游體驗糟糕而又投訴無門，自己通過傳統渠道定酒店、機票、簽證繁瑣無比，多花錢玩不痛快等等，都是傳統旅游的痛點。

隨著互聯網的高速發展，電腦進入了千家萬戶，就像電視機一樣普遍，智能手機更是幾乎人手一部。旅游O2O就是在互聯網深入我們日常生活后帶給我們的旅游方式的改變。之前我們要去旅游，僅有的渠道是通過旅行社去咨詢、報團、辦理手續、出游。

隨著在線旅游公司的崛起，我們可以通過窮游、螞蜂窩查看查找游記、攻略做出旅游決策、通過攜程、去哪兒、藝龍、途牛、驢媽媽、或同程網預訂機票、酒店、門票或者旅行線路，旅行中用面包旅行、蟬游記、足記記錄精彩，通過微信、微博等社交平臺分享，旅行結束后還可以返回線上平臺進行點評、吐槽，這一閉環過程就是整個旅游O2O的基本場景，隨著移動互聯網的發展，這一切都可以在手機上完成，一場說走就走的旅行實現起來也更容易了。

但現在的旅游O2O仍然處于初級階段，線上線下的融合對接遠未達到無縫對接的程度，尤其以攜程、藝龍、途牛、去哪兒、同程等OTA為主要代表的線上公司，通過互聯網的信息優勢和技術優勢，在強大流量的支撐下，在營銷上占據優勢，迅速聚合大量用戶，形成了強勢渠道，以龐大的用戶群獲得向線下渠道的采購優勢，以較低的成本維持起規模效應。

但旅游的本質不管是線上線下預訂，最終的消費場景必定在線下，服務和產品的最終提供者還是擁有線下資源和消費場景的目的地、酒店、景區等，當線上的規模優勢和成本優勢做到極致時，線下服務和產品的真正提供者就失去了積極性，久而久之，線下要么消極待客，要么揭竿而起，這次17家旅行社聯名抵制途牛就是明證，但這樣無疑會兩敗俱傷，直接傷害的是游客體驗及整個行業的健康狀況。

我曾撰文《旅游O2O的本質是什么？》，旅游行業的特點和目前國內旅游供應鏈發展現狀，從服務流的角度看，旅游供應體系中的餐飲、酒店、購物、娛樂、景區的等環節都是旅游O2O線下服務的核心，信息流上，線上OTA如攜程、去哪兒、驢媽媽等將成為線上重要渠道，我想簡單來看就是移動互聯網技術促進的信息流優化加上線下服務環節的極致體驗，這才是旅游O2O的本質，線上線下的融合，無縫對接才是解決之道，若要使得我們能隨時來一場說走就走并且了無遺憾的旅行，這樣的旅游O2O才成功。

聲明：請尊重原創，轉載文章，請務必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執惠旅游聯合創始人；個人微信號liuzhao-hui，微信公眾號“劉照慧”，歡迎關注，添加時請注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”