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全球疫情蔓延，給民宿行業(yè)按下暫停鍵。

WildDonkey是一個(gè)在日本大阪的民宿主，他管理著幾十棟民宿房源，疫情發(fā)生以前，他從未預(yù)料到日本的民宿行業(yè)會受到?jīng)_擊。

在日本，民宿行業(yè)的諸多問題都可以通過地震險(xiǎn)、火災(zāi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)來解決，臺風(fēng)的影響反而大一些，比如2018年“寶運(yùn)丸”號油輪在臺風(fēng)作用下撞斷了關(guān)西機(jī)場與陸地的聯(lián)絡(luò)橋，使得大阪的民宿行業(yè)有所動蕩。

“但那次臺風(fēng)對旅游業(yè)的影響不及這次疫情的十分之一?！盬ildDonkey對連線Insight說，這次疫情可能是他入行以來，見過的最大挑戰(zhàn)。大阪作為旅游熱門地，鮮少有這么冷清的時(shí)刻。

WildDonkey發(fā)現(xiàn)，自己居所旁邊原先燈火輝煌的酒店，現(xiàn)在整棟樓都沒亮燈，上下客位置也沒有大巴經(jīng)過，大阪心齋橋、尚義街等熱門景點(diǎn)都失去了游客的蹤跡。

“據(jù)我所知，現(xiàn)在大阪民宿的退訂率是100%。酒店的入住率基本上都是從85% -90%，直接掉到低于10%-15%?！盬ildDonkey告訴連線Insight。

這只是全球民宿行業(yè)的一個(gè)縮影。

關(guān)門歇業(yè)、現(xiàn)金流吃緊，這對于任何一個(gè)從業(yè)者，都是致命考驗(yàn)。全球疫情仍在蔓延，誰也不知道旅游業(yè)什么時(shí)候能夠恢復(fù)。

有玩家已經(jīng)開始斷臂求生。近日，途家做出戰(zhàn)略調(diào)整，自營業(yè)務(wù)將于4月26日停止運(yùn)營，不再繼續(xù)提供服務(wù)。

而平臺的動作，還將導(dǎo)致連鎖效應(yīng)，顆粒無收的民宿主、因?yàn)樾袠I(yè)冰封而失去工作的員工，都在這股浪潮里，深刻地感受著疫情對旅游業(yè)的殘酷影響。

斷臂求生

疫情襲來，Airbnb已經(jīng)敲醒警鐘。

3月29日，據(jù)美國CNBC報(bào)道，有知情人士透露，為適應(yīng)新型冠狀病毒全球大流行對業(yè)務(wù)造成的影響，Airbnb將暫時(shí)停止招聘及各類營銷活動。

該知情人士表示，Airbnb停止招聘的范圍基本涉及到所有崗位，只有極少數(shù)關(guān)鍵職位例外。

而公司創(chuàng)始人將暫時(shí)停薪，高管層在未來6個(gè)月內(nèi)減薪50%。Airbnb員工還被告知不太可能拿到2020年的獎金。

在此之前，國內(nèi)民宿預(yù)訂平臺途家已經(jīng)深陷漩渦。

近日，途家向自營業(yè)主發(fā)出《停止業(yè)務(wù)通知》，通知表示，受疫情影響，途家做出戰(zhàn)略調(diào)整，自營業(yè)務(wù)將于4月26日停止運(yùn)營，不再繼續(xù)提供服務(wù)。同時(shí)，有媒體報(bào)道途家正在進(jìn)行裁員。

突如其來的疫情打斷了一切，甚至是途家籌備已久的上市計(jì)劃。

“我認(rèn)為也不會太久了，從股權(quán)結(jié)構(gòu)來說，我們更多的可能是去海外?！痹?019年2月26日接棒CEO職位的楊昌樂曾向虎嗅回應(yīng)上市問題。

楊昌樂認(rèn)為，啟動IPO需要在途家規(guī)模和增長速度都準(zhǔn)備好的狀態(tài)，此外，還需要考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境、估值、董事會的投資判斷等。

事實(shí)上，在2019年，途家的虧損狀態(tài)一度得到了改善。去年8月，途家聲稱實(shí)現(xiàn)了單月盈利、接近季度盈利，是國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)盈利的民宿短租預(yù)定平臺，且2019年年度虧損也較上年收窄三分之一。

除了民宿短租平臺外，途家還發(fā)力扶持途家自營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)矩陣包括線上、線下兩部分，線上代運(yùn)營主打民宿的分時(shí)段管理，線下代運(yùn)營則包含保潔等服務(wù)。

這次被砍掉的，就是部分自營業(yè)務(wù)。

途家方面曾向南都記者回應(yīng)：“受疫情影響，經(jīng)過慎重評估，途家將調(diào)整部分地區(qū)20個(gè)城市的RBA(自營)業(yè)務(wù)，這次調(diào)整針對直營業(yè)務(wù)，代理模式仍舊運(yùn)營，且是主要模式。請大家放心，所暫停的服務(wù)區(qū)域途家已經(jīng)有足夠的供給。另外，我們在全國其他110個(gè)城市仍舊提供代理運(yùn)管服務(wù)?！?/p>

按照官方的說法，途家自營由直營（途家民宿自己管理）和代理（加盟商）兩種模式構(gòu)成。

據(jù)執(zhí)惠報(bào)道，自營的民宿房源有16000套左右，分布在全國130多個(gè)城市，其中直營的有6000套左右（分布在上述20個(gè)城市），加盟的有10000套左右（分布在110多個(gè)城市），這次停止業(yè)務(wù)的是直營房源，加盟房源仍正常運(yùn)營。

楊昌樂曾經(jīng)將自營當(dāng)作2019年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，但遭遇困難時(shí)，它成為最先被砍的部分，斷臂求生的意圖已經(jīng)很明顯，業(yè)務(wù)線調(diào)整的同時(shí)，內(nèi)部也在進(jìn)行裁員。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，3月5日，有網(wǎng)友在脈脈平臺發(fā)帖稱，途家裁員40%，約800人，高管團(tuán)隊(duì)整體有異動，業(yè)務(wù)條線也有重大調(diào)整。

3月6日，有認(rèn)證為“途家民宿員工”的網(wǎng)友在該帖中對“途家民宿裁員”一事進(jìn)行了評論，稱“公司今日開始與員工談賠償問題”。

細(xì)節(jié)逐漸爆出。有接近途家的人士向新京報(bào)透露，途家確實(shí)存在裁員的情況，3月6日起，途家民宿HR開始與員工談判賠償問題，要求員工三天內(nèi)完成工作交接，并給予N+1的賠償；公司并未給出具體的裁員理由，僅口頭表示系公司整體裁員。

在途家裁員和業(yè)務(wù)線調(diào)整消息爆出之前，2月24日，途家宣布人事變動，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛同時(shí)擔(dān)任途家CEO，原CEO楊昌樂改任途家CEO顧問。

換帥伴隨著業(yè)務(wù)調(diào)整，途家面臨著內(nèi)外動蕩的局面，途家今年的主題可能是如何活下去，距離海外上市夢就遠(yuǎn)了。

房東之困

從民宿主這一重要角色的生存現(xiàn)狀，更能直觀感受到疫情對行業(yè)的巨大沖擊。

蔡敏是一位資深的民宿主。從2017年進(jìn)入民宿行業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了10套房源，分布在國內(nèi)和泰國，也入駐了途家、Airbnb、小豬等頭部平臺。過去幾年，雖然經(jīng)營得辛苦，但規(guī)模越來越大。

疫情爆發(fā)之后，蔡敏陷入了入行以來最艱難的一次困境。整個(gè)2月份，蔡敏的訂單量、營業(yè)額為零。

從1月份開始，退改的訂單瞬間涌入，政策和平臺要求民宿主接受退訂、退還房費(fèi)，蔡敏委屈地說，“我們把錢退給了房客，但是房東不會因?yàn)橐咔椴皇瘴覀兊姆孔?，?zé)任全部由民宿主承擔(dān)了?！?/p>

在完全沒有進(jìn)賬的情況下，蔡敏還額外損失了近10萬元。經(jīng)營民宿本就需要大量投入，民宿主需要承擔(dān)的成本支出，包括房租、水電燃?xì)赓M(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用、員工工資等。

在日本發(fā)旅游禁令之后，WildDonkey所管理的民宿訂單陸續(xù)被客人取消，退訂量接近100%。

他算了一筆賬，在日本，因?yàn)槿斯べM(fèi)高，一天的清潔費(fèi)大概是200多元人民幣。再加上房屋折舊損耗、固定的稅費(fèi)等所有成本，一套可供6人居住的一戶建民宿，一天實(shí)際運(yùn)營成本總共約在650塊錢左右。此外，平臺會扣費(fèi)15%，出租價(jià)格一般會比650元高出50%。

平時(shí)，他管理的民宿，常規(guī)的房子入住率能達(dá)到80%到85%，部分房源可以達(dá)到接近100%。但現(xiàn)在，很多從業(yè)者都在超低價(jià)出租，有的價(jià)格甚至只有200元左右，客流量卻非常少。

這樣算下來，WildDonkey手里在管理的幾十棟民宿，一個(gè)月?lián)p失的營業(yè)額幾十萬，更不用提利潤。

“還有很多損失是無法預(yù)計(jì)的?！?WildDonkey說，他手上有的房子在新建、裝修；有的在辦理民宿消防許可和民宿執(zhí)照的；還有一些客戶和自己新買的房子?！艾F(xiàn)在連裝修都要放緩，我用的裝修材料大多是中國來的。它們可能停產(chǎn)，也可能運(yùn)送緩慢?！?/p>

“我們都有一個(gè)段子，說的是我們躲過了物管，躲過跟房客撕逼，躲過了平臺的各種不合理?xiàng)l約，最后卻沒有躲過疫情?！辈堂舾嬖V連線Insight。

3月12日，疫情爆發(fā)已經(jīng)一個(gè)多月，蔡敏感覺到了一絲異常。正常情況下，訂單結(jié)束后兩周，途家就應(yīng)該打款給商戶。蔡敏手上3月份的訂單本就不多，唯一一筆訂單是來自泰國一名留學(xué)生住客，因?yàn)榫幼r(shí)間較長，房費(fèi)加起來有8000元。

整個(gè)三月，只有這一筆訂單，但蔡敏沒有收到結(jié)款。一開始她心里有疑惑，但安慰自己，可能是系統(tǒng)問題。

但結(jié)款一直未到，一等就是半個(gè)月。發(fā)現(xiàn)問題后，蔡敏反饋給了負(fù)責(zé)她海外房源的客服經(jīng)理，但對方已經(jīng)近兩周沒有回復(fù)消息。

期間蔡敏給客服打了無數(shù)個(gè)電話，收到了不同版本的答復(fù)，有的說“女士，請您耐心等待”，有時(shí)候又是“系統(tǒng)正在升級”，有的記下了聯(lián)系方式，表示會“和財(cái)務(wù)核實(shí)”、加緊催促”，但最終都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)和結(jié)果出來。

看到媒體曝光途家裁員、業(yè)務(wù)線調(diào)整等新聞后，蔡敏的擔(dān)憂又進(jìn)一步加劇了。

不僅是途家，在疫情沖擊下，Airbnb、小豬短租等平臺合作的民宿主也陷入不同程度的危機(jī)。

平臺提出退改政策應(yīng)對疫情，部分民宿主卻被“誤傷”，主營Airbnb平臺的民宿主肖樁，就是其中一員。

上周，肖樁接到了一筆閃訂訂單，閃訂意味著房客預(yù)訂不需要通過她的許可，直接預(yù)訂成功。訂單顯示，入住時(shí)間是在4月4日。

她所在的上海，是解封較早的城市。一開始肖樁覺得疫情每天都在好轉(zhuǎn)，政策每天都有變化，也許到時(shí)候能入住。

但在3月30日，她去詢問了物業(yè)和居委會才知道，因?yàn)橐芾砣藛T流動，目前仍然只允許一個(gè)月以上的長租、不允許短租人員進(jìn)出。

和客人溝通后，她請客人取消了訂單。隨后肖樁接到了Airbnb的懲罰通知。按照Airbnb的懲罰條款，一年取消一次不能獲得超贊房東稱號，一年取消三次則取消房東資格。

3月14日，Airbnb發(fā)布公告，更新針對新型冠狀病毒疫情的特殊情況政策，部分訂單可以免責(zé)取消。但其中提到，預(yù)訂日期在2020年3月14日之后的，除非房東/體驗(yàn)達(dá)人或房客/參與者感染了新冠肺炎，否則特殊情況政策不涵蓋。

肖樁理所當(dāng)然地覺得疫情期間房東方也會免責(zé)，她對Airbnb突然發(fā)布這樣的政策感到憤怒，“突然改變了條款，還要來處罰，這是因?yàn)椴豢煽沽Σ荒芙哟靠?，我覺得這非常不合理?！?/p>

洗牌加速

看起來十分美好的民宿行業(yè)，在疫情推動下，加速了洗牌。

民宿主正在逃離。聚集了幾百個(gè)民宿主的微信群里，蔡敏看到最多的就是轉(zhuǎn)讓信息。從房子，到沙發(fā)、床、投影儀、熱水器、空調(diào)等家具和電器，幾乎每天都有民宿主在轉(zhuǎn)讓。

這讓她想起以往這個(gè)時(shí)候，大家都在討論的是民宿生意，談?wù)撚唵斡卸嗌?、客人如何?/p>

借宿創(chuàng)始人夏雨清曾告訴連線Insight，原本民宿行業(yè)就在走下坡路，2019年，全國民宿入住率總體比上一年下降了10％，尤其以麗江、大理為重災(zāi)區(qū)，和入住率一起下降的還有房費(fèi)。

疫情發(fā)生前，入駐平臺們的民宿主，日子已經(jīng)過得不輕松，讓他們怨聲載道的是行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，和平臺自營房源對其它民宿房源的沖擊。

民宿主可以選擇加入平臺自營房源，讓其幫忙托管，每個(gè)月根據(jù)營業(yè)額進(jìn)行分成。

這樣的自營房源往往可以獲得更好的排名和曝光，但蔡敏告訴連線Insight，她了解到的情況是，和途家簽約的自營房主的營業(yè)額，其實(shí)是無法保證的。

不加入平臺自營陣營的民宿主，最直觀的感受是，“自營房源永遠(yuǎn)排在我們最前面，這是不公平的，”蔡敏說，而且平臺頻繁打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格往往低于市場價(jià)很多，收益更加無法保證。

消費(fèi)者對民宿服務(wù)和品質(zhì)的要求越來越高，蔡敏的投入越來越多。為了節(jié)省成本，蔡敏并沒有雇傭固定員工，而是尋找靠譜的兼職。

比如清潔工作，找的是民宿附近的清潔阿姨，以兼職的方式形成長期合作。其它修理工作全部自己做，“為了節(jié)約，我已經(jīng)從一個(gè)小白變成一個(gè)老爺們。”

疫情無疑加速了民宿行業(yè)下行的趨勢，更惡劣的生存環(huán)境，也就意味著更多人出局。因此出現(xiàn)了大量民宿主逃離的情況，蔡敏提到，她也打算轉(zhuǎn)讓全部房源，只有兩個(gè)自家的房子留了下來。

留下來的民宿主們，正在積極自救。

獲得非住宿收入，成為這場自救的一大亮點(diǎn)。

民宿分為城市民宿和鄉(xiāng)野民宿。后者因?yàn)樯硖庎l(xiāng)村，售賣土特產(chǎn)更為方便。

有餐廳的民宿，則靠餐飲外賣獲得部分收入。如蘇州筱駐從2月中旬賣刀魚混沌和青團(tuán)，這個(gè)副業(yè)為它帶來五萬元的月收入。

同時(shí)，民宿們也都開始做房券預(yù)售，以優(yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者。

身處海外的WildDonkey也沒有因?yàn)橐咔槭バ判摹?/p>

這幾年日本住宿供應(yīng)達(dá)不到游客增長的速度，很多中國人涌入這塊市場，因此日本民宿生意依然比較好做。日本大阪2024年要開賭場、2025年要做世博會，這些都會成為住宿業(yè)的利好。

他認(rèn)為，在無法正常營業(yè)的情況下，也可以進(jìn)行房客的維護(hù)。

他正在把空置房子提供給滯留在日本的人，只收取水電費(fèi)，“不用談收益了，就是控制損失，雖然是杯水車薪。如果房客們能幫助打掃一下衛(wèi)生，也算是省下了清潔費(fèi)，減輕點(diǎn)壓力。這也是利用這次機(jī)會進(jìn)行宣傳，拉人氣，為疫情結(jié)束后做鋪墊和準(zhǔn)備?！?/p>

疫情期間，WildDonkey還準(zhǔn)備抓緊將手上裝修、辦證等工作做完。針對出租率低的房源，部分委托他運(yùn)營的房東正在考慮通過這段停擺的時(shí)間改善屋內(nèi)環(huán)境等，提高出租率。

為了自救，平臺們也在積極節(jié)流、開源。包括Airbnb、途家、小豬在內(nèi)的主要民宿短租平臺，都陸續(xù)出臺了相關(guān)舉措。

途家裁員和業(yè)務(wù)線調(diào)整，Airbnb的停止招聘和停薪，都是為了縮減開支，減少虧損，緩解現(xiàn)金流的緊張。

在開源上，部分平臺推出了折扣較大的預(yù)售活動。

Airbnb面向全國品牌民宿推出房源預(yù)售預(yù)付活動，對于參與活動的房東、符合活動條件的訂單，平臺承諾提前將實(shí)際應(yīng)付金額的50%預(yù)付給房東，同時(shí)幫助房東進(jìn)一步緩解現(xiàn)金流壓力。

直播也是一個(gè)方法。3月11日，小豬短租與阿里旗下飛豬合作開啟民宿直播，小豬為飛豬輸送直播優(yōu)質(zhì)民宿，飛豬則開設(shè)專屬頻道，并投入流量用以支持民宿行業(yè)恢復(fù)經(jīng)營。

平臺和民宿主都在等待回暖的那天，五一長假，民宿行業(yè)會迎來闊別近半年的小高峰嗎？

（應(yīng)受訪人要求，文中蔡敏、肖樁為化名）

*本文來源：微信公眾號“連線Insight”（ID：liukuang110），作者：向陽、關(guān)渡，原標(biāo)題：《民宿歷劫：平臺砍業(yè)務(wù)，民宿主逃離，堅(jiān)守者苦苦支撐》。