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4月13日，美團發布業內首個《在線平臺酒店預售服務規范》（以下簡稱標準），從預售服務要求、流程、監督和評價、緊急事件處理以及服務質量管理等5個方面，規范酒店在線預售的服務和流程，為酒店預售服務相關企業提供了規范化經營依據的同時，也清晰厘定酒店預售過程中平臺和在線酒店的責任，保障消費者合法權益。

同時，美團已率先推廣此標準，倡導各大在線酒店采用兌換環節“線上履約”模式進行預售。據介紹，雅高、溫德姆、開元、亞朵、萬達、恒大等17家集團、超過1000家酒店，已在美團上線符合新標準的酒店預售產品。消費者可以先行購買，在使用環節選擇住宿日期時，可直接通過線上查找，兌換明確日期的酒店住宿服務，打破傳統模式下消費者預約麻煩、預約不上等詬病，方便了消費者提前“囤貨”和最終使用。

最近一段時間，不少酒店和在線平臺都推出了酒店預售產品。酒店通過互聯網平臺或線下等渠道，提前售賣其未來一段時間內可用的酒店住宿預訂憑證（通兌券），消費者購買后，可通過此憑證兌換限定時間段內的酒店住宿服務。

對消費者而言，預售產品通常具有價格優惠、可兌換周期長等優勢。對酒店而言，也可以通過預售產品提前鎖定部分需求，幫助酒店在復工復產過程中合理經營規劃、決策，緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問題。但傳統的預售模式較為繁瑣，需要消費者以線下致電的方式與商家二次預約和兌換，經常會遇到線下電話預約信息不透明導致的目標日期無法使用或預約不上的情況。

在這一背景下，《在線平臺酒店預售服務規范》在對國內酒店線上預售現狀進行充分調研的基礎上，對線上預售的整套流程提出了規范化要求。該標準厘定了酒店預售中平臺和在線酒店的責任，除了對商家所發布的預售信息作出全面、真實及準確等要求以外，也倡導商家為消費者提供價格保障、有房保障、退訂保障、服務質量保障等消費者權益保障措施。

標準指出，酒店預售產品的單間房間價格一般低于正常預訂同房型時的在線預訂價格，并應提供有效期內未使用前隨時閃退的退訂保障。同時，在線平臺應與酒店簽署保障協議，并通過后臺數據監控，實現酒店預售產品有效期內的日均庫存保障。

作為在線平臺的代表，美團表示將嚴格按照該標準，聯合平臺酒店商家為用戶提供預售服務。目前，美團在“安心出游節”活動中，已推出基于此標準的預售產品“美價券”。據介紹，美價券是一種預售類通兌房券，用戶在購買后不需要線下的二次電話預約，在線上即可查看酒店對應日期是否可用，并可直接在線上進行兌換使用，有效幫助用戶更方便地預訂到符合其要求的酒店。

業內專家認為，該標準不僅為酒店預售服務相關企業提供了規范化經營的依據，更重要的是，將通過標準普及建立消費者與酒店商家之間的信任，促進酒店住宿消費的復蘇進程。