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在被國家旅游局約談過后，途牛叫停了“1元出境游”。但對于價格戰(zhàn)，途牛CEO于敦德的看法則是，“在法律許可范圍內(nèi)，該打就打唄”。
于敦德認為，不應該簡單地只去競爭理解為價格競爭，實際上競爭是全方位的競爭，保證產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的一方面，“有的人確實是犧牲了質(zhì)量換來價格的下降，我們堅決不允許這個情況出現(xiàn)。”
“1元出境游”是途牛眾多營銷活動之一，是自2014年8月起推出的“1塊去旅游”營銷活動的一部分，它的價格雖然秒殺到1元，但是所有的行程都是和正常售賣的路線一樣的，服務的品質(zhì)沒有任何下降。
“截至活動下線，總計實際補貼消費者約209萬元(包含出境游、國內(nèi)長線、郵輪、周邊跟團游、自駕游等產(chǎn)品，不含門票)，補貼約2500人次。”上述人士稱。
“價格戰(zhàn)就是在法律許可范圍內(nèi)，該打就打唄，但是這不是我們關(guān)注的重點，關(guān)注的重點就是用戶體驗，我們覺得用戶體驗上面最核心的就是區(qū)域拓展。”于敦德說。
客人關(guān)注的一方面是價廉，但是更重要的一方面是物美，所以一定要在客戶體驗上努力。在他看來，途牛目前在用戶體驗上的短板是在區(qū)域網(wǎng)絡建設上面，現(xiàn)在整個行業(yè)在這一塊上面都有很大改進和提升的空間。
事實上，區(qū)域網(wǎng)絡建設也正是途牛近年來的布局重點。區(qū)域的構(gòu)成包括出發(fā)地和目的地，按照途牛的構(gòu)想，出發(fā)地是遍布中國的1000個左右的出發(fā)地，覆蓋地級市和縣級市。而目前途牛只有75個中心。目的地則更多了，除了國內(nèi)的旅游目的地，還有海外的目的地。
在區(qū)域網(wǎng)絡拓展上，途牛提出了三個“一”，1000個出發(fā)地，100個海外的目的地和100萬的目的地資源SKU。
“我們計劃三年完成這個目標，把這些資源通過線上線下的結(jié)合，把核心目的地做強，實現(xiàn)去中心化，幫助客戶提升客戶的體驗。”于敦德說。
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本文來源中國經(jīng)營報，版權(quán)歸原作者所有。
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