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五一長假臨近，旅游市場回暖趨勢明顯。據美團研究院旅游消費復蘇指數測算數據，目前全國旅游景區復工率高達78.3%。旅游景區如何做好預約服務守住承載“紅線”？ 4月24日，美團發布國內首個《旅游景區預約游覽服務規范》（以下簡稱《標準》）和景區預約旅游便利度指數。《標準》從景區信息線上化、在線預約購票和閃入園服務流程、限流預警以及現場疏導管理等方面界定了景區預約旅游服務的規范。

該《標準》已通過中國標準化協會評審正式獲得團體標準立項。下一步，美團將和中國標準化研究院、中國標準化協會、中國旅游景區協會、中國旅游協會投資分會、深圳市品質消費研究院等聯合起草單位共同推動團體標準的制定和發布。

值得注意的是，全國超5000家已開園景區已試行該《標準》，讓游客在五一假期就可享受網絡購票、分時預約、現場掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務，保障五一“安心出游”。美團還將在預計人流量大的景區安排并培訓300名志愿者，支持熱門景區現場掃碼購票以及游客入園疏導等服務工作。

南開大學MTA教育中心業界導師，原國家旅游局監管司司長彭志凱表示，《標準》將彌補國內旅游景區預約游覽服務領域標準的空白，是《景區游客高峰時段應對規范》行業標準的完善和補充，兩標準配合實施將提升“旅游景區服務水平，推進互聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術在客流疏導和景區服務中的應用實施。

“預約旅游”成新常態，控流量、防聚集有了規范文本

在景區信息獲取便利度方面，《標準》要求景區方面通過互聯網平臺“今日開園”“安心玩”“今日售罄”等標簽產品及時披露開閉園信息、限流要求等內容，做好安全出游宣傳引導。目前，已有超3300家景區通過美團“安心玩”向公眾展示開閉園情況以及防疫消殺工作進展。

在入園購票便利度方面，景區要通過互聯網智慧管理門票庫存，完善網絡預約制，提升遠端控流量的能力。在客流高峰期，景區可通過增設二維碼購票點、1米線以及人工服務點，保證近端游客疏導能力，避免扎堆、聚集現象。

在線下入園環節，《標準》要求景區實現“閃入園”服務，手機購票平均出票時間小于10秒鐘，無需換票。游客抵達景區門口掃碼或憑身份證直接入園，避免現場購票排隊聚集。

中國標準化協會秘書長高建忠表示，通過預約來游玩景點，不僅能避免因“人山人海”而影響旅游體驗，也能更好地控制人數，最大限度保證游客安全。《標準》給出了旅游景區預約游覽服務的服務要求、服務流程、應急保障等內容。一些旅游景區可以按照標準內容結合不同季節的游客情況，精準施策，綜合利用互聯網平臺開展預約游覽展示和銷售，加強現場引導和疏導，對景區的復工復產以及旅游旺季的運營管理具有重要意義。

《標準》五一覆蓋超5000家開園景區，300名志愿者保障安全入園

為迎接即將到來的五一長假，包括西安博物院、襄陽古隆中風景區、束河古鎮以及臨沂動植物園在內的超5000家開園景區已通過美團技術試行《標準》，向游客提供“安心玩”、網絡預約購票、現場掃碼購票、“閃入園”等服務，保障安全出游。

（游客在山東臨沂動植物園門口通過手機掃碼購票）

同時，美團還將為景區提供現場掃碼物料布置，并安排培訓了300名志愿者支持五一熱門開園景區的現場購票、入園疏導等服務工作，保障安全游覽。

預約旅游TCI 20強出爐，西安博物院等得分提升超20%

基于《標準》和中國景區旅游消費便利度指數（Travel Convenience Index 簡稱TCI），美團當日還發布了景區預約旅游便利度指數，為游客五一安全出行提供參考。

據介紹，TCI由中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評聯合課題組發布。此次發布的景區預約旅游便利度指數就是延續TCI的分析模型，從購票、入園環節分析評價全國已開園高星（5A、4A）景區是否支持網絡購票、分時預約購票、閃入園等服務。

分析顯示，受益于互聯網購票、二維碼驗票在全國景區的普及，當前全國高星景區預約旅游便利度綜合得分達84.9，高于去年得分。北京八達嶺長城、北京頤和園、三亞蜈支洲島等多地熱門景點入選全國高星景區預約旅游TCI 20強。西安博物院、古隆中風景區的預約旅游便利度提升明顯，相比去年得分增長超過20%。

這背后是景區與美團等平臺在信息化、智慧化等方面的深入合作。西安博物院院長余紅健表示，在美團軟硬件服務的支持下，西安博物院開通了門票預約系統，通過門票庫存的智慧管理，實行實名制線上預約、嚴格控制游客流量、減少接觸環節等防疫措施。只要當日預約門票張數接近西安博物院設定的峰值限制，系統將自動進行限流預警提示，同時暫停線上預約領票。