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傳統旅行社轉戰旅游O2O 借勢大數據精準營銷

本文作者:旅游信息化周刊 2015-05-21
不再坐等客戶上門,而是借勢微信朋友圈點對點銷售,主動融合,借力旅游電商平臺,嘗試利用大數據分析,實現精準營銷。在互聯網的浪潮沖擊之下,?一些傳統旅行社迎難而上,主動轉型,用“旅游O2O”思路來改造自己,取得了初步成效。


不再是坐在門店里“等客上門”,而是借助微信朋友圈“點對點”發送;“借力”攜程、途牛等在線旅游大佬,把產品放到他們的平臺上售賣;醞釀開發“大數據分析系統”,得出用戶的年齡、消費水平和興趣愛好,實現后期的精準營銷……在互聯網的浪潮沖擊之下,一些傳統旅行社迎難而上,主動轉型,用“旅游O2O”思路來改造自己,取得了初步成效。

旅行社老總用微信“朋友圈”攬客

“住中世紀古堡,去葡萄莊園品酒,穿著晚禮服聽歌劇,自駕在法國南部童話一般的鄉村美景中……”日前,中國康輝南京國際旅行社會展分公司總經理沈亮,拿著手機點開微信朋友圈,篩選了10多人后,把這則“法國南部高端出境游”的邀請函,發送了出去。

沈亮的朋友圈,可謂“群英匯萃”。用他的話來說,這里集合了一幫“有經濟實力、有品位、懂情調、會玩”的好朋友,如企業高管、老板等,“他們出去旅游,不可能自己跑到旅行社門店,或者上網查線路,都是直接一個電話撥給我,提出要求,讓我們幫他們定制線路。”他說,比如這條法國南部的定制線路,8天2萬元起步,如果和普通的大眾產品一樣放在門店售賣,估計不少人會望而卻步。

而微信朋友圈,是這種小眾特色產品一個絕佳的營銷渠道。“這類產品,它的目標消費群相對很窄,就那么個固定的圈子。如果還像常規產品一樣,去報紙、電視上做廣告宣傳的話,投入大,效果還不一定好。而借助微信,我可以實現點對點的精準營銷,幾乎沒有成本。”沈亮說,不過半天時間,就已經有好幾個小伙伴給他回復,表示“想去”。
主動融合,“借力”電商賣產品

去哪兒網投資旅游百事通,京東投資3.5億美元認購途牛股份……近年來,各種跨界資本紛紛涌入在線旅游市場。有了資本撐腰后,在線旅行商不惜燒錢賺人氣,甚至出現了“一元出境游”這樣令人瞠目的旅游產品。

“作為傳統旅行社的典型,在這種信息化浪潮里,究竟該往何處去?放棄自己的優勢項目,一味跟風效仿,顯然不明智。”省中旅相關負責人說,“我們不會去跟風燒錢,也不會打價格戰,或是自建電商平臺和在線旅游火拼,那樣會把自己玩死。我們要做的是穩扎穩打,一方面在自己擅長的領域里精耕細做,讓產品更對游客的胃口,讓服務更細致。另一方面‘借力’這些電商大佬,融合共贏。”

比如,他們借助于集團旗下的“兄弟”芒果網,把旅游產品放在上面銷售;和攜程、途牛等網站合作,作為他們的上游產品供應商;在去哪兒、同程等網站上開出店鋪,售賣旅游產品等。“傳統旅行社和在線旅游之間,并不一定就是對手,也可以相互融合。”

“我們試水線上銷售產品后,份額提升得很快。就拿出境游來說,在線銷售額已經占到了8%—10%,同比增加了一倍。我們爭取通過3年的努力,把這個比例提升到對半開。”該人士表示。

醞釀用大數據分析,實現精準營銷

投資近百萬元,開發了ERP企業管理系統和同業分銷系統,簡化內部流程、提升運營效率;用微信、微店和公眾號實現“微營銷”,節省推廣成本;將來,還醞釀對后臺的消費者數據進行分析,實現有的放矢的精準營銷……這是南京中北友好國際旅行社有限公司近一年多來的轉型成果。

“互聯網+旅游,絕不只是機械地把線下的產品搬到線上售賣,而是要想辦法用互聯網的力量,破除傳統行業的價格壁壘,消除信息不對稱而帶來的各種加價、貓膩,提升游客的出行品質。”南京中北友好國際旅行社有限公司總經理顧震說,比如出發前,游客可以在網上看到目的地圖文資料、攻略、點評;旅游途中,可以查看景點周邊的實時交通信息、購票排隊狀況、游客密集程度等;行程結束后還可以寫游記、分享心得。

“我們還想做一些互聯網大數據的分析,目前正在摸索和評估。”顧震說,憑借強大的數據平臺,分析消費者的行為數據,按照性別、年齡、地域、消費水平和興趣愛好等,將其分類,然后根據其喜好,進行個性化整合推送,實現精準營銷。


                   


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