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近日，中國(guó)國(guó)旅發(fā)布了2014年年報(bào)，年報(bào)顯示報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入199.36億元，同比增長(zhǎng)14.26%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)14.70億元，同比增長(zhǎng)13.57%，收入和利潤(rùn)保持了同步快速增長(zhǎng)。以下是年報(bào)精華內(nèi)容摘讀：

一、報(bào)告期末公司近三年主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)（單位：元 幣種：人民幣）

主營(yíng)業(yè)務(wù)分行業(yè)情況分析：

旅游服務(wù)業(yè)務(wù)方面：    

報(bào)告期內(nèi)，公司旅游服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入120.11億元，同比增長(zhǎng)11.50%，毛利率為9.26%，同比下降0.69個(gè)百分點(diǎn)。

2014年，公司充分發(fā)揮傳統(tǒng)旅行社在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)集中采購(gòu)，獲得以交通（機(jī)票、包機(jī)、包船、包列等）和地接（酒店、購(gòu)物、門(mén)票、地接產(chǎn)品、旅游項(xiàng)目等）為核心的兩大優(yōu)勢(shì)資源，推出標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的中高端產(chǎn)品，并在市場(chǎng)、航空公司、產(chǎn)品資源、渠道資源等四個(gè)方面加強(qiáng)資源整合，大幅提高配置資源能力。

在做好傳統(tǒng)組團(tuán)旅游的同時(shí),順應(yīng)旅游散客化趨勢(shì)，依托電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)了國(guó)際機(jī)票、國(guó)際/國(guó)內(nèi)酒店、國(guó)內(nèi)機(jī)票等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的在線即時(shí)預(yù)訂、即時(shí)支付功能，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展散客旅游奠定了良好基礎(chǔ)。

公司以游客需求為導(dǎo)向，把“創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)差異化”的理念植入到旅游產(chǎn)品的研發(fā)中去，細(xì)分客戶需求、豐富產(chǎn)品層次，深耕細(xì)作休閑度假旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、研學(xué)旅游、老年旅游、醫(yī)療旅游、體育旅游等主題性明顯的旅游產(chǎn)品的研發(fā)，并做到更加專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化，不斷提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，加快旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面：    

報(bào)告期內(nèi)公司商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入76.69億元，同比增長(zhǎng)18.53%，毛利率4.58%，同比下降0.29個(gè)百分點(diǎn)。

2014年，公司商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)突破。作為公司成立以來(lái)投資規(guī)模最大的項(xiàng)目——三亞海棠灣免稅購(gòu)物中心于9月1日按期開(kāi)業(yè)，離島免稅購(gòu)物躍上一個(gè)新臺(tái)階，作為全球規(guī)模最大的單體免稅店，三亞海棠灣免稅購(gòu)物中心總建筑面積約12萬(wàn)平方米，商業(yè)面積達(dá)7.2萬(wàn)平方米。

2014年12月30日，公司第一家在國(guó)外開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)的市內(nèi)免稅店——柬埔寨暹粒市內(nèi)免稅店開(kāi)業(yè)，這是柬埔寨第一家可經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)商品、第一家對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)不限額、第一家可現(xiàn)場(chǎng)提貨的市內(nèi)免稅店。暹粒市內(nèi)免稅店的開(kāi)業(yè)是公司免稅業(yè)務(wù)真正“走出去”戰(zhàn)略的第一步，更是公司“旅游+免稅”戰(zhàn)略在海外的第一個(gè)實(shí)施點(diǎn)。

2014年，電商業(yè)務(wù)圍繞快速進(jìn)入跨境電子商務(wù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)獨(dú)立B2C跨境電商網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)工作目標(biāo)，確定了自建電商平臺(tái)、低于免稅價(jià)格、品牌全部授權(quán)為獨(dú)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，中免商城已于2015年1月20日開(kāi)始上線運(yùn)行，全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)功能。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，通過(guò)調(diào)整商品采購(gòu)策略、改善商品結(jié)構(gòu)、提升配送效率、加大營(yíng)銷(xiāo)力度等措施，不斷增加批發(fā)零售銷(xiāo)售收入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日趨合理。

旅游投資業(yè)務(wù)方面：   

國(guó)旅投資公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的三亞海棠灣免稅購(gòu)物中心項(xiàng)目正式建成交付運(yùn)營(yíng)，海棠灣物流基地項(xiàng)目一期辦公樓和倉(cāng)庫(kù)也同期提前完工，項(xiàng)目設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、開(kāi)發(fā)速度均成為三亞標(biāo)桿，獲得業(yè)內(nèi)高度肯定。

與此同時(shí)，河心島等免稅購(gòu)物中心配套項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，做好開(kāi)發(fā)前有關(guān)籌備工作。在景區(qū)景點(diǎn)和股權(quán)投資方面，積極嘗試新的資源配置方式，將市場(chǎng)前景良好且具有一定品級(jí)的景區(qū)景點(diǎn)旅游資源納入合作范圍。進(jìn)一步加大免稅旅游綜合體項(xiàng)目拓展力度，為公司新一代綜合體項(xiàng)目落地創(chuàng)造條件。

入境旅游業(yè)務(wù)：

報(bào)告期內(nèi)，入境旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7.59億元，同比增加14.13%，毛利率13.80%，同比下降3個(gè)百分點(diǎn)。

2014年入境游市場(chǎng)依然低迷，傳統(tǒng)的歐洲市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不振，受霧霾、食物安全和物價(jià)高企的影響，大量外國(guó)游客轉(zhuǎn)向東南亞國(guó)家旅游。此外，機(jī)票價(jià)格和地接成本、導(dǎo)游成本的上調(diào)，導(dǎo)致毛利水平下降。

為此，公司加大特種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，將傳統(tǒng)的縱向銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向銷(xiāo)售模式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)梯度化，先后開(kāi)發(fā)出高爾夫產(chǎn)品、徒步產(chǎn)品和中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)品并已成行。

出境旅游業(yè)務(wù)：

報(bào)告期內(nèi)，公司出境旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入63.72億元，同比增長(zhǎng)4.67%，毛利率5.66%，同比下降0.1個(gè)百分點(diǎn)。

2014年，公司出境旅游業(yè)務(wù)著力新產(chǎn)品研發(fā)，重組產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大產(chǎn)品細(xì)分力度。為迎合市場(chǎng)需求，采取了以下產(chǎn)品策略：

一是在維持原有中、高端產(chǎn)品布局的情況下，開(kāi)發(fā)中低端市場(chǎng)，推出大眾化、親民化的常規(guī)旅游產(chǎn)品；

二是掌控資源，積極開(kāi)發(fā)包機(jī)切位等特色產(chǎn)品；

三是鞏固傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，不斷推出新型旅游方式的旅游產(chǎn)品；

四是繼續(xù)做好大型項(xiàng)目，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度；五是繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，力爭(zhēng)做到做精做細(xì)。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：

報(bào)告期內(nèi)，公司國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入32.77億元，同比增加6.18%，毛利率7.46%，同比增加0.89個(gè)百分點(diǎn)。

2014年，公司國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)適應(yīng)散客出行比例不斷上升、團(tuán)隊(duì)旅游比例持續(xù)下降的市場(chǎng)形勢(shì)，公司積極落實(shí)“依托電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略”的發(fā)展思路，結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，大力打造“自游天下”的自由行產(chǎn)品品牌。

在機(jī)票、酒店等產(chǎn)品要素的菜單化開(kāi)發(fā)方面實(shí)現(xiàn)了重大突破,不斷發(fā)展多種多樣的自由行、半自由行產(chǎn)品。同時(shí)及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)需求的變化、社會(huì)熱點(diǎn)等，開(kāi)發(fā)有國(guó)旅特色、應(yīng)時(shí)應(yīng)景的主題產(chǎn)品。

免稅商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：

報(bào)告期內(nèi)，公司免稅商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70.03億元，同比增長(zhǎng)17.34%，毛利率46.37%，同比增加0.21個(gè)百分點(diǎn)。其中，三亞市內(nèi)免稅店實(shí)現(xiàn)免稅商品銷(xiāo)售收入33.48億元，同比增長(zhǎng)27.01%。毛利率38.44%，同比下降1.27個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告期內(nèi)，公司適時(shí)調(diào)整免稅店商品招商與采銷(xiāo)策略。其中，精品香化業(yè)務(wù)加快品牌優(yōu)化重組，首次引進(jìn)74個(gè)品牌；煙草酒水業(yè)務(wù)通過(guò)減少業(yè)務(wù)流程中間環(huán)節(jié)，實(shí)施小批量、多批次按需采購(gòu)策略，降低采購(gòu)成本、庫(kù)存和資金占?jí)骸?/span>

同時(shí)，通過(guò)加快實(shí)體店拓展和改擴(kuò)建工程，努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完成新建及改造項(xiàng)目37個(gè)。此外，在政策爭(zhēng)取方面，“即購(gòu)即提、先征后退”、“店內(nèi)購(gòu)物、離島郵寄”的政策于2014年初在三亞市內(nèi)免稅店正式實(shí)施，全年實(shí)現(xiàn)“即購(gòu)即提”16萬(wàn)票。

三亞市內(nèi)免稅店根據(jù)不同節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合商品庫(kù)存情況，推出補(bǔ)貼行郵稅、返券、買(mǎi)贈(zèng)、折扣、優(yōu)惠券、滿減等形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)了顧客購(gòu)物熱情，帶動(dòng)了銷(xiāo)售額大幅提升，同時(shí)提高了免稅店知名度、美譽(yù)度。

有稅商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：

報(bào)告期內(nèi)，公司有稅商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.66億元，同比增長(zhǎng)32.82%，毛利率25.73%，同比下降3.84個(gè)百分點(diǎn)。

2014年，公司有稅業(yè)務(wù)完成了寧波高鐵和南京新候機(jī)樓項(xiàng)目轉(zhuǎn)場(chǎng)和全面開(kāi)業(yè)工作，與此同時(shí)，還按計(jì)劃完成了9個(gè)機(jī)場(chǎng)、高鐵項(xiàng)目近1,300平米商業(yè)面積的升級(jí)改造工作。

公司累計(jì)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到11,905平米，運(yùn)營(yíng)管理的分、子公司數(shù)量達(dá)到12家。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，公司在傳統(tǒng)旅游零售渠道的采購(gòu)招商、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，初步總結(jié)出一套科學(xué)的管理體系。

二、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)展說(shuō)明    

2014年，公司繼續(xù)貫徹既定的戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以能力提升為核心，以經(jīng)濟(jì)效益為結(jié)果，加速主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面推進(jìn)戰(zhàn)略性重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)拓展，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、以三亞海棠灣免稅購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)為契機(jī)，推動(dòng)免稅業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

2014年9月1日，作為公司重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，全球最大單體市內(nèi)免稅店——三亞海棠灣免稅購(gòu)物中心正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，將海南離島免稅市場(chǎng)提升到前所未有的發(fā)展高度。購(gòu)物中心匯集300多個(gè)國(guó)際知名品牌，涵蓋香水、化妝品、服裝、箱包、手表、太陽(yáng)鏡、皮具等21個(gè)品類(lèi)。

除免稅商業(yè)外，還包含餐飲、海南特色紀(jì)念品、有稅商業(yè)、娛樂(lè)等多重業(yè)態(tài)，開(kāi)創(chuàng)了免稅經(jīng)營(yíng)新的模式，正在成為拉動(dòng)三亞旅游發(fā)展的新引擎。

與此同時(shí)，公司積極嘗試拓展新業(yè)務(wù)模式，霍爾果斯免稅商場(chǎng)于2014年8月在全球首個(gè)跨境經(jīng)濟(jì)貿(mào)易區(qū)中哈邊境合作中心開(kāi)業(yè)，這是西北地區(qū)首個(gè)免稅購(gòu)物中心，對(duì)比傳統(tǒng)口岸免稅業(yè)務(wù)，商場(chǎng)購(gòu)物對(duì)象從出入境人員進(jìn)一步擴(kuò)大到所有出入園區(qū)人員，為免稅業(yè)務(wù)增長(zhǎng)拓展了空間。

2、積極搭建電商平臺(tái)，探索公司發(fā)展新模式。

2014年，公司積極探索新型電商業(yè)務(wù)模式，建立拓展電子商務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。旅游服務(wù)業(yè)務(wù)完成在線B2C預(yù)訂網(wǎng)站改版運(yùn)營(yíng)和客戶移動(dòng)端APP二期的上線，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游產(chǎn)品的全面覆蓋。

此外，成功開(kāi)發(fā)建成開(kāi)放式B2B旅游分銷(xiāo)平臺(tái)——蒲公英平臺(tái)，提供產(chǎn)品銷(xiāo)售、B2C推廣、渠道運(yùn)營(yíng)、ERP管理等服務(wù)，目前已有3000多家外部供應(yīng)商和分銷(xiāo)商加入平臺(tái)。

商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)緊跟國(guó)家自貿(mào)區(qū)政策，明確了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑，自建電商平臺(tái)開(kāi)展跨境直郵業(yè)務(wù)，以不高于免稅渠道的價(jià)格、100%品牌授權(quán)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，已與全球150余家品牌達(dá)成合作意向，形成完    整的跨境電商供應(yīng)鏈體系。

同時(shí)加緊推動(dòng)免稅電商項(xiàng)目建設(shè)，公司注冊(cè)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)建設(shè)等工    作順利推進(jìn)，電商網(wǎng)站“中免商城”已于2015年1月20日上線試運(yùn)營(yíng)。

3、大力拓展境外業(yè)務(wù)，扎實(shí)落實(shí)“走出去”戰(zhàn)略。

2014年，公司積極落實(shí)國(guó)資委“走出去”戰(zhàn)略，“走出去”步伐加快。截至2014年底，公司直投    的境外企業(yè)已達(dá)20家，業(yè)務(wù)從旅行社拓展到國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)旅游、商旅服務(wù)、出入境簽證服務(wù)，以及免稅品采購(gòu)、銷(xiāo)售、配送等。

其中已在境外建立15家簽證中心，韓國(guó)首爾及釜山中心于2014年1月正式開(kāi)業(yè)，全年境外簽證中心整體經(jīng)營(yíng)情況良好，已成為公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2014年，公司    第一家海外免稅企業(yè)柬埔寨中免已獲準(zhǔn)在金邊及暹粒市經(jīng)營(yíng)市內(nèi)免稅店，取得店內(nèi)提貨、多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)、在柬埔寨境內(nèi)外均可采購(gòu)等多項(xiàng)政策突破，成為柬埔寨第一家可經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)商品，顧客購(gòu)買(mǎi)不限額、可現(xiàn)場(chǎng)提貨的市內(nèi)免稅店。

柬埔寨中免暹粒市內(nèi)免稅店已于2014年12月30日成功開(kāi)業(yè)。同時(shí)公司往返中柬包機(jī)業(yè)務(wù)同期已協(xié)同開(kāi)展，以“免稅+旅游”獨(dú)特業(yè)態(tài)組合確保取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

1、“國(guó)旅”是旅游行業(yè)第一品牌

根據(jù)國(guó)際權(quán)威品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)“世界品牌實(shí)驗(yàn)室”2014年6月25日發(fā)布的2014年（第11屆）《中國(guó)    500最具價(jià)值品牌》排行榜，“國(guó)旅”品牌以355.39億元位列排行榜綜合排名第49位、旅游服務(wù)行    業(yè)第1位，這已是“國(guó)旅”品牌連續(xù)11年在旅游服務(wù)類(lèi)位居第一。

2、遍布全國(guó)、延伸海外的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)

公司與全球1,400多家旅行商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在全國(guó)擁有旅行社子公司、聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)企    業(yè)150余家，門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1,000家，并在全球13個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有全資、控股子公司從事旅游    服務(wù)業(yè)務(wù)。公司與全球數(shù)百家世界知名品牌生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在全國(guó)的    邊境、口岸、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站擁有超過(guò)200家有稅、免稅零售終端。

3、擁有全流程、一站式服務(wù)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

公司已建立起一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、“B2B+B2C+呼叫中心”三位一體的電子商務(wù)平臺(tái)，B2B子平臺(tái)即后臺(tái)資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理和企業(yè)間的產(chǎn)品分銷(xiāo)，B2C子平臺(tái)（包括網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）和呼叫中心為全國(guó)客戶、各類(lèi)渠道提供咨詢(xún)預(yù)訂服務(wù)。

基于電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的產(chǎn)品、訂單和客戶基礎(chǔ)，公司所有公民游業(yè)務(wù)信息都可在各個(gè)企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品及銷(xiāo)售部門(mén)之間、線上渠道及全國(guó)逾千家門(mén)市之間順暢流轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)全流程、線上線下一體化（O2O）的咨詢(xún)、預(yù)訂和支付服務(wù)。

四、公司發(fā)展戰(zhàn)略

以“旅游+免稅”雙核驅(qū)動(dòng)，充分發(fā)揮公司在采購(gòu)零售渠道、客源網(wǎng)絡(luò)和品牌等方面的優(yōu)勢(shì)，以國(guó)際化、平臺(tái)化、多元化為方向，以企業(yè)改革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資源整合和管理提升為突破口，推動(dòng)公司在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的布局，打造在全球范圍內(nèi)配置資源、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的旅游綜合運(yùn)營(yíng)商。

2015經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 

2015年公司的總體工作思路是穩(wěn)健積極，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，著力深化企業(yè)改革，著力創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，著力夯實(shí)管理基礎(chǔ)，切實(shí)提升管控能力、提升發(fā)展質(zhì)量、提升經(jīng)濟(jì)效益，圓滿完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng)改革發(fā)展新局面。 公司將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、積極推進(jìn)電商業(yè)務(wù)發(fā)展，加快完善一體化經(jīng)營(yíng)。  

一是搭建旅游電商平臺(tái)。集中資源，重點(diǎn)建設(shè)面向旅游全產(chǎn)業(yè)鏈、開(kāi)放式的旅游產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)，使其具有資源整合、營(yíng)銷(xiāo)、線上O2O以及大賣(mài)場(chǎng)式的功能。建立線上線下相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

以客戶自主定制和體驗(yàn)為中心，根據(jù)多層次、多元化的消費(fèi)需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品規(guī)劃，提供私人定制服務(wù)，自由設(shè)計(jì)旅行產(chǎn)品,最終形成國(guó)旅特色的旅游商業(yè)模式和旅游服務(wù)業(yè)態(tài)。

二是大力推進(jìn)免稅跨境電商項(xiàng)目。緊跟國(guó)家自貿(mào)區(qū)政策，開(kāi)展免稅品跨境電商直郵業(yè)務(wù)。線上與線下相結(jié)合,發(fā)揮免稅店和旅行社的客戶資源和網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)移動(dòng)客戶端發(fā)展，在增加電商客源的同時(shí)拓展更多合作空間。加大拓展授權(quán)品類(lèi)及品牌，加快建立常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)、推廣機(jī)制，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)網(wǎng)站訪問(wèn)量、訂單量、會(huì)員量、APP下載量及會(huì)員復(fù)購(gòu)比例的整體提升。

三是探索整合“旅行社+免稅”綜合電商業(yè)務(wù)。探索國(guó)旅特有的“旅行社+免稅”電商業(yè)務(wù)模式，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、客源整合上形成合力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，逐步形成旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的電商經(jīng)營(yíng)模式,發(fā)揮國(guó)旅電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、旅行社優(yōu)勢(shì)，提供精準(zhǔn)的“旅游+購(gòu)物”增值服務(wù)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，增加消費(fèi)者黏度。

四是推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)電商化。加強(qiáng)移動(dòng)端應(yīng)用推廣，深化線上線下服務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，強(qiáng)化在線旅游“品質(zhì)旅游專(zhuān)家”市場(chǎng)定位。加強(qiáng)蒲公英平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)2015年實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全級(jí)次的集團(tuán)化管理和電商運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；積極吸納更多供應(yīng)商與分銷(xiāo)商入網(wǎng)，豐富產(chǎn)品數(shù)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，拓展渠道資源。

提升國(guó)旅在線B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)網(wǎng)站、App、呼叫中心、微信、第三方平臺(tái)旗艦店等線上渠道與線下門(mén)市的有效結(jié)合，打造具有國(guó)旅特色的線上線下一體化（O2O）服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供一站式的旅游咨詢(xún)、預(yù)訂、支付服務(wù)。

2、積極拓展境外業(yè)務(wù)，加快走出去步伐。

一是積極開(kāi)拓海外免稅市場(chǎng)。有序推進(jìn)柬埔寨項(xiàng)目，在運(yùn)營(yíng)好暹粒市內(nèi)店的同時(shí)，認(rèn)真做好金邊市內(nèi)店的準(zhǔn)備和相關(guān)工作，確保項(xiàng)目如期開(kāi)業(yè)。繼續(xù)加強(qiáng)與國(guó)外郵輪公司、航空公司及機(jī)場(chǎng)的合作，不斷積累境外免稅零售終端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

二是探索與海外旅游企業(yè)合作。通過(guò)并購(gòu)、合資、資源互換、投資合作等多種方式拓展海外業(yè)務(wù)，整合配置海外資源。加強(qiáng)與國(guó)外旅游商、奢侈品品牌企業(yè)、免稅企業(yè)的戰(zhàn)略合作，積極整合國(guó)內(nèi)外資源，共同開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的系列優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，在新旅游目的地推薦、特色文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、互為產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道、互送客源等方面開(kāi)展合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。

三是深入推進(jìn)境外簽證中心項(xiàng)目建設(shè)。在認(rèn)真做好現(xiàn)有境外簽證中心運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全力做好新簽證中心項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。此外，對(duì)不同國(guó)家、地區(qū)申請(qǐng)中國(guó)簽證的人員數(shù)量、類(lèi)型、目的等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)簽證中心未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展等問(wèn)題提出前瞻性的建議，努力拓展簽證業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

3、積極整合內(nèi)外部資源，加快提升配置運(yùn)用資源能力。

一是建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)體系。以柬埔寨免稅項(xiàng)目為試點(diǎn)，充分發(fā)揮免稅采購(gòu)零售渠道優(yōu)勢(shì)和旅行社客源網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大區(qū)域、渠道、采購(gòu)、市場(chǎng)等內(nèi)部業(yè)務(wù)資源的整合，形成整體合力,逐步做到統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理模式、統(tǒng)一包含股權(quán)比例在內(nèi)的治理結(jié)構(gòu)，打造統(tǒng)一的平臺(tái)。

二是積極搭建旅游金融平臺(tái)。發(fā)揮上市公司平臺(tái)和國(guó)旅品牌優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)完成財(cái)務(wù)公司的籌建和開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，積極籌建旅游投資基金等金融平臺(tái)，掌控關(guān)鍵資源，開(kāi)展相關(guān)旅游項(xiàng)目投資調(diào)研。 旅行社業(yè)務(wù)要通過(guò)會(huì)員制、發(fā)行會(huì)員卡、完善支付平臺(tái)，與運(yùn)通、免稅及未來(lái)的其他業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行資源整合，搭建多功能旅游金融平臺(tái)，提供增值服務(wù)。

三是積極整合配置區(qū)域旅游資源。以實(shí)現(xiàn)對(duì)客源的有效控制為基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展思路，戰(zhàn)略布局旅游投資，注重協(xié)同效應(yīng)，充分運(yùn)用兼并、參股、重組等手段，整合上下游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，搶占優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游以及橫向的擴(kuò)張。

4、加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一是升級(jí)免稅旅游城市綜合體項(xiàng)目。在三亞海棠灣項(xiàng)目開(kāi)發(fā)取得階段性成功的基礎(chǔ)上，抓緊開(kāi)發(fā)海棠灣二期項(xiàng)目，盡快實(shí)現(xiàn)河心島地塊開(kāi)發(fā)。要進(jìn)一步完善海棠灣購(gòu)物中心旅游目的地功能，精心打造國(guó)旅第一代免稅旅游文化綜合體項(xiàng)目，形成可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，探索豐富綜合體業(yè)態(tài)組合，研究功能和盈利模式，組織好項(xiàng)目規(guī)劃和布局，推動(dòng)新一代綜合體項(xiàng)目盡快落地。

二是加大創(chuàng)新力度，推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅行社業(yè)務(wù)要根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展。出境游產(chǎn)品要向品質(zhì)化、差異化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、同類(lèi)產(chǎn)品精細(xì)化、同行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)化，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品成本和質(zhì)量控制。國(guó)內(nèi)游緊跟在線旅游需求，利用豐富的單項(xiàng)要素資源與團(tuán)隊(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注開(kāi)發(fā)更為豐富的菜單式自由行產(chǎn)品。入境游繼續(xù)堅(jiān)持市場(chǎng)份額導(dǎo)向和做大規(guī)模策略，加強(qiáng)海外促銷(xiāo)和跟蹤成效。

三是挖掘業(yè)務(wù)潛力，確保業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。免稅業(yè)務(wù)將進(jìn)一步提升采購(gòu)招商能力，確保暢銷(xiāo)商品、重點(diǎn)項(xiàng)目貨源供應(yīng)，提高議價(jià)能力。及時(shí)調(diào)整并持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，加大對(duì)新品牌新品類(lèi)的引進(jìn)。深入挖掘存量業(yè)務(wù)潛力，強(qiáng)化海棠灣免稅購(gòu)物中心市場(chǎng)號(hào)召力，激活離島免稅業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)動(dòng)力。