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今年，受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)遭受到了前所未有的影響。面對這樣的市場環(huán)境，旅游行業(yè)順勢而生了“云旅游”等一系列文化旅游新舉措，通過線上直播等方式，使大眾可以足不出戶便能享受到旅游的樂趣。此外，數(shù)字化智慧旅游亦成為保障文旅市場平穩(wěn)安全有序復(fù)蘇的重要服務(wù)和治理手段，同時也讓大眾領(lǐng)略到文化旅游的花樣新玩法。

數(shù)字化智慧旅游 助力文旅產(chǎn)業(yè)回暖

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情使得文旅產(chǎn)業(yè)按下“暫停鍵”，出游人數(shù)出現(xiàn)斷崖式下降，全國的旅行社和線上旅游應(yīng)用出現(xiàn)大范圍的“退訂潮”。據(jù)攜程公布數(shù)據(jù)顯示，僅在春節(jié)期間因疫情產(chǎn)生的退票業(yè)務(wù)就達(dá)數(shù)百萬單，相較日常增長近10倍。出于安全考慮以及各地景區(qū)紛紛關(guān)閉的實際情況，絕大多數(shù)游客均取消了出行計劃。

在我國對疫情的有效控制下，旅游業(yè)也開始逐漸“回暖”，各地旅游企業(yè)相繼復(fù)工，景區(qū)也紛紛開門營業(yè)。但受疫情管控的影響，各地景區(qū)在開放的同時仍不能放松對游客實行限流措施，要嚴(yán)格落實旅游景區(qū)游客流量不超過最大承載量30%左右的要求。在這樣的情況下，很多景區(qū)在數(shù)字化智慧旅游技術(shù)的支持下，實時監(jiān)控景區(qū)游客數(shù)量，通過錯峰開放、限量開放、預(yù)約開放、有序開放等措施，確保景區(qū)安全平穩(wěn)運行。

天津美術(shù)館館長馬馳在接受記者采訪時表示，“自3月26日恢復(fù)開館以來，天津美術(shù)館高度重視觀眾的參觀安全，為觀眾觀展保駕護(hù)航。”針對開館，美術(shù)館制定了全方位的防控措施?；謴?fù)開館后，每天開放時間為9：00至16：30（周一閉館）， 取消延時開放。實行實名預(yù)約和網(wǎng)上購票。按開放區(qū)域每4平方米最多容納一名觀眾的標(biāo)準(zhǔn)測算出限流人數(shù)，嚴(yán)格控制觀眾流量，實行總量控制，分時分流等限制措施。每日限流2000人，觀眾瞬時流量不超過500人，流量限制視情況逐步放開。

觀眾掃描“津門戰(zhàn)疫”二維碼，持有效證件，自覺接受熱成像體溫檢測安檢門體溫測試，體溫超過37.2度，登記報備并禁止入館。報告廳、兒童活動區(qū)暫停開放。暫停團(tuán)體預(yù)約及現(xiàn)場講解，觀眾可使用公眾號、二維碼等數(shù)字化導(dǎo)覽服務(wù)。組織保安、物業(yè)、安檢人員在入口處做好觀眾的疏導(dǎo)、解釋工作，確保觀眾間隔有序入館。開放區(qū)域工作人員（服務(wù)、引導(dǎo)、巡視、保潔、安檢等人員）正確佩戴口罩，安檢、咨詢服務(wù)臺等配備護(hù)目鏡及免洗洗手液。建立巡查制度，巡查人員及時提示員工和觀眾佩戴口罩，疏導(dǎo)客流，防止觀眾或員工聚集，確保各項防護(hù)措施落實到位。

按防疫規(guī)范要求，做好場館消毒、保潔，定時開啟新風(fēng)系統(tǒng)，保證展廳通風(fēng)換氣。服務(wù)臺放置新冠肺炎防疫手冊宣傳資料，備免洗洗手液供觀眾使用。暫停寄存處服務(wù)，保障電子寄存柜、洗手間等公共設(shè)施的定時消毒。場館內(nèi)電梯實行限流，每次乘坐人數(shù)不超過3人，每層安排專人值守。入口處設(shè)置公告牌，前廳LED大屏及各樓層滾動屏滾動播放防疫相關(guān)文字、視頻及海報，提醒觀眾遵守疫情防控要求和注意事項，提倡觀眾提高疫情自我防控意識，注意個人防護(hù)。

轉(zhuǎn)眼間迎來了春暖花開的季節(jié)，數(shù)月來的居家隔離，使得大眾早已按捺不住想出去走走的心情。4月29日，北京市宣布第二天起公共衛(wèi)生應(yīng)急級別由一級降至二級，國內(nèi)低風(fēng)險地區(qū)進(jìn)京、返京人員，不再要求居家隔離觀察14天，這使得消費者們在今年這個特殊的“五一”假期得到了一定的滿足。根據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在該政策發(fā)布的半個小時內(nèi)北京出發(fā)的機(jī)票較上一時段暴漲15倍，度假、酒店等其他旅游產(chǎn)品的搜索量也上漲3倍之多。在故宮博物院發(fā)布重新營業(yè)信息后的短短95分鐘內(nèi)，假期首日的5000張門票就全部售罄；不到12小時，假期5天累計25000張門票全部被搶光。

即使消費者們抱有較強(qiáng)的出游熱情和消費需求，但在疫情防控的環(huán)境下，距離文化旅游市場真正復(fù)蘇還有很長一段距離。根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，全國累計接待國內(nèi)游客1.15億人次，累計實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元，僅占去年“五一”同期收入的40%。那么，針對這樣的非常時期，文化旅游產(chǎn)業(yè)又該如何應(yīng)對呢？

足不出戶“云觀展” 體驗“文化+旅游”雙重快感

不能出家門，又想看展覽，這該怎么辦？天津美術(shù)館便針對此次特殊的疫情時期，推出了線上“云觀展”的活動，不僅方便觀眾可以足不出戶地欣賞展覽，還節(jié)省了時間，也不受空間的限制。

天津美術(shù)館于2020年1月24日暫時閉館，為了彌補(bǔ)美術(shù)愛好者的遺憾，經(jīng)精心策劃，于2月18日推出了“穆夏云觀展”，采用“作品展示+文字簡介+志愿者視頻講解”的方式線上展出，共推出了20期。視頻講解由美術(shù)館優(yōu)秀志愿者王毓老師錄制，在“天津美術(shù)館”微信公共號以及“天津美術(shù)館”微博上，同步上線了穆夏展的線上講解視頻。觀眾在線上就可以了解到穆夏的生平介紹、穆夏作品等。此外，在“天津美術(shù)館”微信公眾號中，也可以在線圖文觀看其他精品展覽。

館長馬馳介紹道，為了方便觀眾在疫情期間也可以繼續(xù)觀展，特別推出了線上“云觀展”這樣的新形式，為此美術(shù)館方面也做了大量的準(zhǔn)備工作：“云觀展前的準(zhǔn)備工作，主要是既要做好防護(hù)工作，又要協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)。在防護(hù)方面，除非必要的工作人員以外，我們讓盡可能少的工作人員到達(dá)現(xiàn)場；現(xiàn)場的工作人員也是經(jīng)過嚴(yán)格排查；工作人員和志愿者老師到達(dá)現(xiàn)場后，必須經(jīng)過嚴(yán)格的體溫測量和消毒后，才能開始工作，所接觸的物品使用必須再次消毒。在錄制方面，提前和志愿者王毓老師溝通好時間，提前調(diào)試好設(shè)備，確保錄制順利完成。錄制后，負(fù)責(zé)平臺運營的同事將視頻剪輯、編輯好，提前上傳至平臺后臺，確保云觀展順利上線?！?/p>

記者也體驗了一回線上“云觀展”，進(jìn)入天津美術(shù)館的微信公眾號后，找到“微信觀展”就可以在線上觀看多個美術(shù)館的特色展覽，方便快捷。記者觀看了這次天津美術(shù)館推出的特色展覽“穆夏──新藝術(shù)運動先鋒”，感受大有不同。以往看畫展，我們都會選擇去到美術(shù)館，一幅幅畫作被陳列在館內(nèi)，你可以走近它們，近距離地感受每一幅畫帶給你的視覺觸動。線上“云觀展”雖少了那樣的觀展氛圍，但清晰的畫作展示，詳細(xì)的文字介紹，都讓觀展者對展覽有了更深一層的了解，也滿足了觀展者可以隨時隨地觀展的愿望，似乎也是一個不錯的選擇。

馬馳說自線上“云觀展”活動推出以來，美術(shù)館收到好評無數(shù)，反響非常好，有特別多的觀眾留言說這個活動太好了，“因為有好多人本來計劃春節(jié)前后來觀看展覽的，但由于疫情影響，不能來看，通過‘云觀展’在家就可以欣賞到穆夏的作品，非常方便。疫情期間，大家都宅在家里，我們的展覽也能給大家?guī)硪恍┧囆g(shù)的愉悅?！?/p>

馬馳表示，受這次疫情的影響，美術(shù)館恢復(fù)開館后，前來參觀的人數(shù)較往年有大幅度降低，但線上參觀人數(shù)仍然有所增長。目前，線上云觀展的渠道依然對觀眾開放，觀眾們可以隨時進(jìn)行線上觀展。日后，美術(shù)館也還會推出更多的云觀展活動。

“云旅游”火遍全球　解鎖更多新景點新體驗

“五一”小長假的第一天，天津“驢友”夏芯在家打開馬蜂窩APP的“云游全球直播間”，圍觀了熊貓寶寶在線賣萌，還感受了愛琴海帶給她的浪漫，“我特別喜歡旅游，往年的假期都是在旅行中度過的，但往往也只能走馬觀花地瀏覽一兩個城市。今年在家中環(huán)游世界，觀賞不同國家的美景，感受多元文化的魅力，是不一樣的體驗。特別是許多旅游達(dá)人分享的經(jīng)驗，給我下半年的深度游計劃帶來了啟發(fā)?！?/p>

疫情使得國外的旅游業(yè)也遭受了不小的打擊。面對這樣的困境，國外的很多旅游公司也像國內(nèi)一樣，陸續(xù)采取了“云旅游”這樣的新舉措，希望借此挽留住消費者的心。

近日，國外在線旅游平臺貓頭鷹（TripAdvisor）、愛彼迎（Airbnb）等相繼上線了虛擬旅游活動。貓頭鷹旗下的目的地旅游活動品牌Viator推出了名為#RoamFromHome（居家漫游）的項目，覆蓋了家庭烹飪課程、在線游覽城市中心和地標(biāo)建筑等100多種數(shù)字化活動。同時，愛彼迎在3月中旬暫停了體驗產(chǎn)品預(yù)訂，并且在最近啟動了在線的體驗項目試點，愛彼迎表示，未來幾個月內(nèi)會上線數(shù)千個在線體驗活動。

而在國外旅游平臺采取行動之前，國內(nèi)各大在線旅游平臺早已推出各種在線旅游活動，試圖吸引消費者。2月19日，攜程宣布即日起至3月15日發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動，聯(lián)合驢跡導(dǎo)游、三毛游、口袋導(dǎo)游等8家供應(yīng)商，免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導(dǎo)覽產(chǎn)品。馬蜂窩旅游則在APP上上線了直播頻道，每日進(jìn)行三場“云旅游”直播。直播的內(nèi)容涵蓋境內(nèi)外上百個目的地、景點，包括路線推薦、旅行必備品、景點講解、拍照攻略等。

目前，中國多個旅游景區(qū)普遍采取預(yù)約、限流等舉措保障游客安全，使得大部分游客的旅游需求還是無法得到充分滿足，這也成為線上“云旅游”持續(xù)走熱的一大原因。通過線上直播平臺，“云游客”們從北極圈游到赤道，從廣袤的大草原游到蔚藍(lán)的海岸線，足不出戶就能坐享“環(huán)球旅行”。

世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會特聘專家王笑宇認(rèn)為，“云旅游”一方面能突破天氣、場地等傳統(tǒng)旅游活動的限制，為游客帶來全新的體驗和視野；另一方面能夠為旅游供應(yīng)商拓寬營銷渠道和服務(wù)半徑，在與游客的線上互動中，更加了解用戶日益增長的高品質(zhì)、差異化需求。一些“云游客”也表示，相較于線下旅游，“云旅游”的吸引力在于能通過深度講解，了解體驗一樹、一木、一石、一畫、一碑背后的文化魅力。

在杭州，浙江移動聯(lián)合良渚博物館打造了“博物館云春游”直播，良渚博物館內(nèi)精美的藏品一一展現(xiàn)在觀眾的屏幕前。像這樣的“云旅博物館”也成為“云旅游”的熱門板塊，尤其受到親子家庭的歡迎。“全球博物館內(nèi)有數(shù)不盡、講不完的有故事的藏品，都是直播的絕佳內(nèi)容，值得我們深入挖掘?！痹诳焓制脚_直播了“云游”丹麥安徒生博物館的博主“丹麥萌叔”說。

日前，故宮博物院開發(fā)的“玩轉(zhuǎn)故宮”導(dǎo)覽小程序一夜之間熱度攀升，其“VR+語音導(dǎo)覽+圖文”的模式深受追捧。2月20日，敦煌研究院與騰訊聯(lián)合推出首個擁有敦煌石窟藝術(shù)欣賞體驗的微信小程序“云游敦煌”。

此后，“云旅游”的形式愈加多樣化。2月23日，國內(nèi)八大博物館攜手淘寶直播，以“實景直播+主播講解+科普講座+現(xiàn)場賣貨”的形式，與淘寶大學(xué)云課堂的2000萬師生一起線上看展，這也成為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的一個新的營銷渠道。

從圖文語音到虛擬VR賞景逛館，再到能夠互動的視頻直播，“云旅游”的概念得到飛速豐富?！按饲皣鴥?nèi)的直播內(nèi)容主要集中在泛娛樂和游戲領(lǐng)域，而旅游垂類的直播平臺幾乎沒有。近年來，旅游已經(jīng)成為國人日常生活的剛需，當(dāng)不得不宅在家中時，人們對旅游的渴望更加強(qiáng)烈。對整個行業(yè)來說，這就是新需求、新增長點?！瘪R蜂窩內(nèi)容中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說，“而抓住新需求，把握新的增長點，是文旅產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)‘疫’的關(guān)鍵?！?/p>

可以看到，“云旅游”并不是面對疫情的“權(quán)宜之計”，通過相關(guān)線上活動，文化旅游企業(yè)積累了大量“粉絲”，這些“粉絲”的黏性和購買力都是不容小覷的。景區(qū)直播賣票、博物館直播銷售文創(chuàng)產(chǎn)品，“云旅游”這種新模式正在逐漸發(fā)揮其巨大的營銷能力。

*本文來源：天津日報，作者：徐雪霏，原標(biāo)題：《“云旅游” 解鎖文旅產(chǎn)業(yè)新玩法》。