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5月25日晚間，美團點評公布2020年第一季度業(yè)績。受今年1月下旬以來爆發(fā)的新冠肺炎疫情影響，美團所在的本地生活服務行業(yè)在需求端和供給端都遭遇了嚴峻挑戰(zhàn)，公司一季度營業(yè)收入同比減少12.6%至168億元（人民幣，下同），經(jīng)營虧損為17億元。但疫情同時也推動了行業(yè)線上化，加速了本地生活服務商戶的數(shù)字化進程，進一步堅定了公司面向未來投入的決心。

本季度，美團在自身經(jīng)營承壓的情況下，積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，成為疫情期間中國國民生活的“新基礎設施”，帶動4.5億交易用戶的人均年度交易筆數(shù)進一步增長至26.2筆；在商戶側(cè)，美團全力為商戶及合作伙伴紓困解難，推出多項舉措助力復工復產(chǎn)。同時，自1月下旬以來，美團已新提供超100萬騎手就業(yè)崗位并為其創(chuàng)造收入，成為穩(wěn)就業(yè)“蓄水池”。

“新冠肺炎疫情給生活服務行業(yè)帶來了不可避免的沖擊。挑戰(zhàn)面前，我們選擇與商戶共渡難關，推出‘春風行動’助力商戶復工復產(chǎn)，聯(lián)合各地政府推動消費復蘇”，美團CEO王興表示，“疫情也讓線上服務、在線運營被消費者和商戶更廣泛地接受和使用，我們長期關注和探索的領域在此期間也迸發(fā)出了新活力，相信這些將大大加快供給側(cè)數(shù)字化的進程，帶來新的增長動力。未來，我們將聚焦生活服務業(yè)新基建，全面助力商戶數(shù)字化升級。”

一季度迎來嚴峻挑戰(zhàn)   行業(yè)線上化趨勢加速

受疫情影響，美團本季度兩大主體業(yè)務面臨嚴峻挑戰(zhàn)。其中，餐飲外賣一季度收入同比減少11.4%至人民幣95億元，日均訂單量同比下跌18.2%至1510萬筆。到店、酒旅業(yè)務受影響收入同比下降31.1%至人民幣31億元，經(jīng)營利潤同比環(huán)比均出現(xiàn)下降。

疫情期間，整個餐飲行業(yè)都面臨挑戰(zhàn)。盡管自身經(jīng)營也受到影響，但美團仍選擇為受疫情影響較大的優(yōu)質(zhì)商戶提供免傭返傭、補貼及免費流量等多種支持，用最直接的方式助力商戶度過困難時期，疫情期間，僅在武漢地區(qū)，美團就為商戶提供免傭超3000萬元；同時，美團通過加快更新產(chǎn)品服務，協(xié)助商戶以數(shù)字化運營及營銷手段降低損失。在特殊時期，外賣業(yè)務成為廣大餐廳主要收入來源，更多的品牌餐廳開始通過美團開展外賣服務，僅一季度就有超過五成必吃榜餐廳上線外賣，行業(yè)線上化趨勢明顯提升。更多更好的優(yōu)質(zhì)商戶供給，也反過來讓外賣用戶對高品質(zhì)用餐體驗的偏好不斷增強，用戶粘性得到進一步加深。

針對到店、酒旅商戶受到的負面影響，美團首先從減免商戶傭金、延長年費有效期等方面切實幫助本地生活服務商戶減負，同時也積極與地方政府展開合作，以餐飲業(yè)等本地生活服務為切入口，著手助推經(jīng)濟復蘇。美團與地方政府聯(lián)合的“安心消費節(jié)”截至5月中旬，已在全國50余座城市落地。酒旅業(yè)務方面，美團與合作酒店推出了“安心住項目”，以支持行業(yè)疫后復蘇。

疫情期間，以生鮮零售為代表的非餐類消費需求迅速增多，美團配送“萬物皆可到家”的品牌認知得以加深，新業(yè)務收入同比增長4.9%至人民幣42億元。

全方位助力消費復蘇   將加大對未來投入

一季報中，美團也預估了疫情對全年的影響，鑒于用戶消費信心的完全恢復仍需時間，尤其是非剛需的本地生活服務商戶仍面臨復蘇壓力，將對未來業(yè)務表現(xiàn)產(chǎn)生潛在影響。不過，美團CFO陳少暉表示，疫情對于推動行業(yè)線上化的長期趨勢是正向積極的，這進一步增強了公司面向未來投入的信心。同時，美團也將持續(xù)關注平臺商戶和行業(yè)所面臨的困難，“如何更好地幫助商戶恢復經(jīng)營將是我們今年的重點”。

近期數(shù)據(jù)顯示，美團推出的一系列助復蘇舉措開始顯現(xiàn)效果。3月底最后一周，已有超7成商戶的外賣單量恢復至疫情前的60%以上，還有3成商戶外賣單量完全超過疫情前；到店、酒旅方面，美團持續(xù)與更多城市聯(lián)合推出消費券，發(fā)放領域也從餐飲不斷擴大到酒店、住宿、商圈等更多本地生活服務行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，在“安心”系列舉措的推動下，全國優(yōu)質(zhì)商戶的訂單量增長達61.6%；平臺“安心住”酒店商戶間夜量3月底同比已恢復約九成。美團接下來還將繼續(xù)聯(lián)合酒店、民宿及景區(qū)，積極促進旅游行業(yè)復蘇。此外，美團近期啟動了“春風行動”百萬小店計劃，通過數(shù)字化助力小店實現(xiàn)復蘇，其中5月首周平臺上小店訂單量相比2月首周就增長了28倍。

值得一提的是，美團過去長期關注和探索的美團閃購等新業(yè)務，在特殊時期承擔起了“城市基礎設施”的作用，迸發(fā)出新的增長潛力，未來將有望獲得加碼投入。