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OTA的共識:O2O能讓服務(wù)和產(chǎn)品完美對接

本文作者:執(zhí)惠旅游網(wǎng) 2015-05-31
目前消費者對OTA的詬病還在于服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證完美對接,如何打通線上線下的服務(wù)與產(chǎn)品的任督二脈,讓O2O形成閉環(huán)成為OTA下一步努力方向。

近年來,國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)資本很看好酒店和旅游市場。而在線旅游行業(yè)也不斷引起人們的關(guān)注,2014年OTA市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元。面對如此市場誘惑,OAT企業(yè)更是各顯身手增強(qiáng)自身的競爭力量。

OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社,是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上,更廣泛的傳遞了線路信息,互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。近日旅游市場上又出現(xiàn)了新的收購信息,下面是詳細(xì)內(nèi)容介紹:


攜程、藝龍日前聯(lián)合宣布,攜程旅行網(wǎng)(納斯達(dá)克股票代碼CTRP)以4億美元收購Expedia持有藝龍的37.6%股份。作為在線旅游預(yù)訂份額較大的兩家企業(yè)的收購案是否構(gòu)成壟斷,引起業(yè)界廣泛爭議。業(yè)內(nèi)人士指出,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)親密接觸,市場邊界正越來越模糊,競爭也更加殘酷。不過,消費者“用腳投票”仍是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)競爭的核心。

中國人民大學(xué)法學(xué)院副院長楊東認(rèn)為,攜程和藝龍是在線旅游市場的第一和第三,兩家加起來的份額達(dá)到60%以上,實際上已經(jīng)相當(dāng)于合并了,符合我國反壟斷法對于經(jīng)營者集中申報的要求,也會對市場產(chǎn)生很大影響。

楊東說,在OTA(在線旅行社)相對于酒店有著較為強(qiáng)勢地位的背景下,這起收購案會進(jìn)一步鞏固攜程及藝龍的優(yōu)勢地位,使二者在與酒店議價時更為強(qiáng)勢,從而影響市場定價。

上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院院長鞠建東認(rèn)為,從國際操作實務(wù)來看,判定一起并購案是否涉及到壟斷較為復(fù)雜:一方面,并購案后市場份額是否構(gòu)成絕對優(yōu)勢地位;另一方面,企業(yè)是否利用這種市場優(yōu)勢地位左右市場定價以及影響到消費者利益。

“在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,在線酒店預(yù)訂是否與線下酒店預(yù)訂屬于同一個市場,在線旅游市場是否是個獨立的市場,邊界在哪里并不清晰。總體來看,還應(yīng)該看線上和線下提供的產(chǎn)品是否無差別。”鞠建東說。


在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,OTA競爭更為殘酷,各家企業(yè)仍然在“賠本賺吆喝”。攜程日前公布的2015年第一季度財報顯示,公司營收同比增長46%,但虧損人民幣1.26億元;藝龍、去哪兒、途牛2014年全年均在虧損狀態(tài)。

有業(yè)內(nèi)人士介紹,實際上在線酒店預(yù)訂對于OTA來說仍然是利潤率最高的“必爭之地”,對于OTA來說,酒店預(yù)訂的平均利潤率在15%左右,而機(jī)票預(yù)訂利潤率僅4%,旅游度假產(chǎn)品則更像是“靠天吃飯”。

多位在線旅游行業(yè)市場調(diào)查分析人士指出,這場爭議的焦點還在于是否會影響到消費者的利益。“攜程并購藝龍后會對酒店預(yù)訂價格產(chǎn)生影響,價格有可能維持在高位。”楊東認(rèn)為,目前酒店對在線旅游企業(yè)提供的“平臺”依賴性強(qiáng),如果酒店方不能獨自承受攜程藝龍聯(lián)手所施加的壓力,價格與壓力有可能要轉(zhuǎn)嫁到普通消費者身上。

針對收購案后是否會達(dá)成市場“串謀”,藝龍和攜程方面負(fù)責(zé)人崔廣福和梁建章分別在內(nèi)部郵件中稱,攜程入股藝龍后,藝龍繼續(xù)保持獨立上市,獨立運營。

近年來,消費者對OTA的詬病,在于服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證“完美對接”。業(yè)內(nèi)人士指出,無論市場格局如何發(fā)展,為消費者提供價格合理、服務(wù)到位、質(zhì)量有保障、滿足需求多元化的旅游產(chǎn)品及售前售后服務(wù),才是OTA企業(yè)競爭的核心。



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