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簽約民宿平臺、發力直播+旅游，“種草社區”小紅書把流量變現的探索放在了旅游業。然而，前有OTA老玩家攜程、飛豬、去哪兒網，后有馬蜂窩內容生態的競爭。改革與陣痛之間，小紅書究竟何去何從？
“直播”打通旅游？
6月中旬，小紅書與平臺內旅游博主發起“端午種草周邊游”直播活動，一同參與的還有旅游博主、文旅局局長和民宿主，范圍涉及上海、廣州、成都、西安等城市，
眾所周知，今年的特殊時刻讓旅游業不可避免的受到波及，營收銳減、虧損暴增，似乎成為眾多旅游企業的常態。而作為旅游業對困境的探索，云旅游、云直播的豐富內容也在溫暖著行業寒冬。
足不出戶的云旅游能成為主流嗎？在一位資深旅游業內人士看來，疫情期間，云旅游重塑了行業業態，但從長遠來看，旅游業作為一個涵蓋出行、購物、住宿等產業協同的行業，直播游從線上流量到線下的變現其實還有很長的路要走。
一切發明都是基于人感官觸覺的延伸。注重內心真實感受的旅游出行不得已搬到線上，單純的感官刺激或許難以滿足旅行的內心體驗。
軟銀投資的在線旅游平臺GetYourGuide的COO Tao Tao曾表示，旅游運營商在特殊時期推出這項在線體驗，有助于在旅游封鎖期間保持和部分客戶的聯系，但如果真的要論在線服務，虛擬旅游的項目恐怕很難和在線影視媒體服務Netflix或網游服務搶奪消費者的心智。
硬傷“猶在”
在體驗經濟的時代，有價值、口碑式的分享是企業流量提升的第一步，也正因如此，作為“種草”社區小紅書以UGC內容俘獲不少用戶。
7月22日，小紅書稱，目前月活躍用戶已超1億。
依托于自身的流量平臺，小紅書“破圈”旅游邁出了流量變現的第一步。但過于單一的用戶群體依舊是其入局旅游的硬傷，相關數據統計顯示，在性別分布上，小紅書男性用戶僅占總用戶的12.7%。
“種草”的社區性質怎樣打造旅游業的原生內容？援引小紅書《2019 年小紅書社區趨勢報告》，美妝、出行、時尚、文化娛樂和美食類內容位列小紅書社區內容生態前五位。相比垂直旅游平臺馬蜂窩而言，旅游業UGC內容的薄弱依舊是其發展短板。
另一方面，原生內容質量的把控依舊限制著社區生態的發展。創立6年之后的現在，上億級別的月活躍用戶讓其獨霸一方。然而，從小紅書本身內容來看，自2019年被下架之后，盡管其一再嚴格審定內容質量，嚴厲打擊代發刷量，但離其恢復原本健康內容生態還有一定距離，據多家媒體報道，小紅書大量“種草”筆記涉及虛假內容，而直到現在，在百度、qq搜索小紅書代寫代發依舊會出現不少相關信息及入口。
（圖片攝制于2020年7月23日）
此外，企查查信息顯示，小紅書主體公司“行吟信息科技（上海）有限公司”的企業風險中，絕大部分則是因“發布虛假信息”而受到的處罰。
流量與質量
入局民宿成為小紅書“破圈”旅游的另一落點。自牽手“小豬”平臺后，首批入駐民宿超300家，據悉，未來將有超2000家精品品牌民宿入駐小紅書。
實際上，以內容起家的小紅書正陷入用戶信任感缺失的尷尬處境中，而其在民宿“種草”生活方式的實踐效果依舊待考。
鳳凰網旅游在觀察入駐小紅書平臺的民宿機構發現，讓人眼花繚亂的民宿、景點、網紅打卡地照片極易勾起我們對詩和遠方的向往，但濾鏡之下的民宿行業實則有另一副不為人知的面貌。
中國線上民宿發展報數據顯示，民宿負面投訴中占比最大的是民宿服務，其次是民宿設施和環境，從房東經營時間來看，80%的房東經營時間不超過2年，其中1年以下的占比46.6%。
從以上數據看出，零散化、網絡化的小規模經營模式或許用旅游達人口中的“小而美”來形容最合適不過。但剖開表象之后，房東經營民宿的經驗尚淺、以及對專業能力及服務精神的疑問也成為民宿行業服務難以保障的原因。
“民宿平臺沒有一個明確的行業準則是造成行業亂象的直接原因，”景鑒智庫創始人周鳴岐對鳳凰網旅游表示，“線上與線下完全不是一回事兒，小紅書在批量化入駐民宿平臺時，其線上內容與線下體驗并不能單一依靠“種草”短文或視頻為主，至于民宿平臺的真實性，還是有待考察，而這或將影響首批“被種草”游客的體驗。
無疑，以民宿品牌入駐為代表的“種草”行為依舊將是小紅書kol、koc的重頭戲，而除去原生內容的建設，比起以民宿為代表的規模化進軍，民宿平臺質量的監督或許才是重中之重。
援引某短租平臺客服介紹稱，現在，若平臺和商家之間，商家出現欺騙行為，平臺也僅僅能相應降低商家的評分，情節嚴重的和商家協商解除合作。
對此，北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒向鳳凰網旅游表示，“社交分享和算法分發的優勢在于，若接入的（品牌）分發服務有瑕疵，算法將會對其排后而無法得到流量扶持。”
至于由此引發的法律方面，國家旅游局發布的《旅游經營者處理投訴規范》中明確規定，對于投訴，旅游經營者必須在12小時內做出受理決定，特殊情況下不應該超過24小時。
《旅游經營者處理投訴規范》稱，目前中國還沒有專門針對民宿旅游投訴的通道，消費者遇到民宿訂購糾紛，依然應該選擇向中國消費者投訴平臺進行旅游維權投訴。對于現場與房主發生糾紛應該直接報警處理。
實際上，無論是OTA的攜程、飛豬、去哪兒網，還是小紅書對標內容建設的馬蜂窩，線上旅游業在經過多年的發展之后，整個市場領域已經趨于穩定。對于新入局玩家而言，如何能在既有市場中分一杯羹，小紅書道阻且長。
*本文來源：微信公眾號“鳳凰網旅游”（ID：travel_ifeng），作者：武俊，原標題：《小紅書跨界旅游業，只是看上去很美？》。
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