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疫情正在加速全球旅游市場的變革，其中的一大表現(xiàn)就是巨頭之間的跨界合作。8月16日，攜程集團(tuán)與京東集團(tuán)在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東集團(tuán)將接入攜程核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈，雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作。

業(yè)內(nèi)人士分析，此舉將使旅游和零售領(lǐng)域的兩大巨頭，突破自身體系的天花板，為用戶和投資人創(chuàng)造更大的價值。在競爭愈發(fā)激烈的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，攜程與京東的結(jié)盟也將互為助力，為彼此帶來更強(qiáng)的競爭力和想象空間。

京東接入攜程旅行核心供應(yīng)鏈 攜程獲京東平臺全流量支持

根據(jù)攜程與京東簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜程將為京東集團(tuán)提供實(shí)時產(chǎn)品庫存，以及極具市場競爭力的產(chǎn)品價格。京東集團(tuán)將接入攜程的核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并將京東平臺的用戶流量開放給攜程。在日常運(yùn)營及精準(zhǔn)營銷方面為攜程旅行產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供全方位的支持。

除此之外，在此次戰(zhàn)略合作中攜程與京東共同提出“5大合作愿景”。分別是覆蓋更廣的用戶群體、共享渠道資源、線上線下的交易場景全覆蓋、品牌跨界營銷、商旅拓展。值得注意的是，截至目前，攜程集團(tuán)的服務(wù)用戶規(guī)模和京東集團(tuán)的活躍用戶均超過4億人，在商旅市場方面，攜程已在商旅市場保持多年領(lǐng)先地位，而作為中國最大的零售平臺，京東擁有800萬企業(yè)客戶和數(shù)十萬精選商家。從此來看，攜程與京東的這次合作不僅是優(yōu)勢互補(bǔ)，更是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

攜程集團(tuán)首席營銷官孫波表示，穿越國內(nèi)旅游市場從冰封到復(fù)蘇的周期，攜程的核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈和高品質(zhì)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了淬煉和升級。通過此次戰(zhàn)略合作，攜程不僅將為京東帶來極具市場競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)體系，同時，也將在京東的支持下，進(jìn)一步延伸泛旅游生態(tài)體系，為攜程服務(wù)的全球4億+用戶，提供更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

京東集團(tuán)副總裁姚彥中表示，京東希望通過此次合作，實(shí)現(xiàn)京東的優(yōu)質(zhì)用戶與強(qiáng)大的商品供應(yīng)鏈能力與攜程行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。一方面京東能夠?yàn)閿y程帶來800萬企業(yè)客戶和近4億注重品質(zhì)消費(fèi)的用戶，同時也有助于京東持續(xù)推動業(yè)務(wù)的多樣性，強(qiáng)化在生活旅行板塊上的布局。未來，雙方將攜手通過旅行和實(shí)物、物流、大數(shù)據(jù)的完美結(jié)合，不斷在業(yè)務(wù)模式上推陳出新，滿足消費(fèi)者行前、行中、行后所有和旅行相關(guān)的多樣化需求。

據(jù)合作方介紹，攜程與京東的此次戰(zhàn)略合作的簽署效率極高。在國內(nèi)跨省游團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)開放后，雙方充分抓住跨省游放開的市場復(fù)蘇窗口期，1星期內(nèi)啟動合作談判，7天時間敲定合作框架，30天內(nèi)完成戰(zhàn)略合作的簽約，預(yù)計在8個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)攜程產(chǎn)品在京東平臺上線。

“高品質(zhì)服務(wù)+優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈”價值無限放大 加碼電商合作開啟無界探索

攜程在疫情期間累計退改數(shù)千萬訂單,涉及金額超310億,共計補(bǔ)貼退訂用戶損失達(dá)12億元。不僅讓外界看到了攜程所具備的強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系，同時也進(jìn)一步增強(qiáng)了高凈值用戶對于攜程品牌和平臺的信任與依賴。在國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇期，攜程通過“資金+資源”的導(dǎo)入幫助供應(yīng)商加速回血，保障用戶繼續(xù)旅行的需求，也為攜程高品質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的輸出奠定了基礎(chǔ)。

實(shí)際上，在攜程與京東此次達(dá)成戰(zhàn)略合作的背后，也離不開雙方對于“以用戶為中心”的價值觀早已契合。2018年5月，攜程董事局主席梁建章、CEO孫潔在聯(lián)合發(fā)布對股東的公開信中再次強(qiáng)調(diào)，“以客戶為中心是攜程的核心價值觀”。2019年，攜程G2戰(zhàn)略的提出，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以客戶為中心”的價值觀和攜程一直踐行的高品質(zhì)服務(wù)。2019年3月，京東零售集團(tuán)正式確定了“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值。

在此基礎(chǔ)上，攜程與京東戰(zhàn)略合作的達(dá)成無疑將進(jìn)一步放大“高品質(zhì)服務(wù)+優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈”的價值。值得注意的是，在此次戰(zhàn)略合作中，雙方還明確提出將以攜程優(yōu)品京東旗艦店為平臺進(jìn)一步加強(qiáng)合作，京東電商貨品的接口也將向攜程開放。在40余場攜程直播累計創(chuàng)造超11億元、京東加碼短視頻直播電商的當(dāng)下，雙方在電商領(lǐng)域強(qiáng)化合作，無疑將為”旅游直播+電商購物”帶來更加豐富的想象空間。