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《海南自由貿易港建設總體方案》出臺已滿百日，海南旅游業也從疫情中復蘇、成長、轉型，經歷了各種新變化。在此重要時間節點，北京商報記者獨家專訪了海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成，深入了解目前海南旅游業復蘇進展及下一步當地文旅行業發展路線圖、時間表。據劉成介紹，今年暑期，海南旅游市場淡季不淡，游客接待量和旅游收入均已恢復至去年同期九成左右。同時，正值“回血期”，海南旅游市場的各種新“爆款”成為拉動當地旅游產業回暖的重要力量：研學游、購物游、潛水旅行、婚慶旅游等人氣快速攀升。在業內看來，疫情讓旅游企業紛紛開始主動改變躺在海南旅游資源上賺錢的傳統模式，持續開拓新產品力爭在暑期旅游淡季挽回春節假期失去的游客。至此，海南旅游供給新格局正加速顯現。

特殊的“淡季”

以往每年的秋冬季，海南總會迎來一批又一批南下避寒度假的游客，而到了高溫暑期，這里便進入旅游淡季。但今年，受疫情等多因素影響，海南的淡旺季正悄然發生變化。

北京商報記者獨家獲悉，據海南省旅游和文化廣電體育廳初步統計，8月海南全省共接待國內外游客550.15萬人次，環比增長9.3%，恢復至上年同期89.9%；實現旅游總收入74.36億元，環比增長17.6%，恢復至上年同期98.1%。整體來看，海南接待旅游人次和旅游收入指標降幅正逐步收窄。劉成也表示，整體來看，今年海南旅游業暑期呈現出淡季不淡的勢頭。

分領域看，近期海南酒店入住率不斷走高，三亞海棠灣紅樹林酒店、亞特蘭蒂斯等酒店預訂率超過90%。同時，因每人每年購物額放寬至10萬元而備受社會關注的海南免稅，也帶起了一波購物旅游熱潮。數據顯示，7月1日至8月31日，海南4家離島免稅店銷售額突破55.82億元，同比增長221.9%，日均銷售額0.9億元；購物人數達83.2 萬人，同比增長54.77 %；購物件數612.3萬件，同比增長147.30 %。

“從目前的情況來看，今年海南旅游業出現了明顯的淡旺季調整現象。”景鑒智庫創始人周鳴岐表示。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高級研究員王興斌坦言，在疫情的沖擊下，原本占海南旅游業全年收入較大比例的春節游市場，到了今年卻一夜之間降至冰點，大量涉及海南旅游業務的企業經營壓力陡增，“旺季不旺”對于海南旅游業來說，是一個非常嚴峻而殘酷的現實。有統計數據顯示，今年春節，三亞接待游客同比下降44.79%，旅游總收入同比下降72.5%。還有觀點認為，失去了春節這一旅游黃金期，海南全年旅游收入可能會下降一成以上。

“雖然旺季沒能如愿，但隨著國內疫情防控形勢逐漸向好，海南憑借傳統自然資源優勢疊加各種新興起的旅游產品，旅游業復蘇情況確實好于業界預期。”周鳴岐分析稱。

新業態新考題

“不可否認，海南旅游市場的恢復，確實有著一定的客觀因素，包括大量出境游需求向國內轉化等；但另一方面，近期，海南旅游市場上的各種新產品、新玩法也確實令當地旅游供給結構出現了一些新變化。”周鳴岐表示。

據劉成介紹，海南將各類旅游產品與免稅購物相結合，推出一系列“旅游+免稅購物”的旅游線路、產品、套餐。相關數據也顯示，自7月免稅新政實施以來，海南多家免稅店進口處、結賬處都有不少游客排隊。與此同時，親子研學游也成為海南旅游市場上表現搶眼的“奪金點”。據悉，海南一些熱門酒店的親子房型成“搶手貨”，景區和酒店隨處可見來自全國各地的研學活動團體，即使在臨近開學的時期，當地的親子游熱度依舊不減。此外，一些以往被歸類為“小眾”的產品，如今也成為了海南旅游市場的新“爆款”，包括：網紅旅拍體驗、沖浪、潛水、直升機高空游覽等項目人氣不斷攀升。騰旅（海南）旅游服務有限公司經理張浩還向北京商報記者介紹，作為新型定制游的供應商，近期該公司業務量甚至已經超過了往年同期水平。

值得注意的是，劉成還多次提及了正快速躥紅的海南婚慶旅游，“受益于免稅政策紅利，每一對來海南的新人均可采購20萬元免稅的鉆石珠寶、手表、婚紗、西服、婚鞋等婚慶用品，對新人有著不小的吸引力。“

“按照以往經驗，新產品的爆紅、快速普及，對于任何一個旅游目的地來說，其實是一把雙刃劍。”周鳴岐坦言，在當前這一特殊時期，政策傾斜、需求回流等都令海南走入了一個難得的機遇期，但同時，這也對當地的旅游市場管理能力提出了更高的要求。他分析，此前一些年間，國內游客一提起海南旅游，總會與一些宰客事件聯系起來，雖然近年來海南頻出重拳整治市場，但要消除人們心中無形的消費障礙，確實將監管前置，讓各種市場新生事物都能在規范的軌道上發展、避免出現野蠻生長的情況。

以旅拍、婚慶旅游為例，消費者王女士告訴北京商報記者，自己在海南的旅拍過程中，旅行體驗感相對較差，旅拍公司要價參差不齊、定價隨意性較高。對此，尚游匯文旅董事長鐘暉就提出，新產品尤其需要工商等相關部門加強市場價格的監測，同時行業組織也需加緊制定覆蓋全環節的標準，如拍攝場地的評級、攝影師團隊的建設等。

在北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏看來，新產品的誕生很可能或多或少會伴隨出現“野蠻生長”的過程，如果放任不管，受傷害除了消費者還有地方的旅游形象和信譽。“其實大部分市場在運營過程中或多或少都會出現一些問題，讓監管部門‘未卜先知’解決問題很難實現。不過，監管部門可加大服務和溝通力度，除了制定行業規范，還可給予這些產業更多的支持和培訓，強化從業者的規范經營意識。”谷慧敏稱。

如何留住分流客群

“海南要充分抓住這一次需求反彈的機遇，就不能只著眼當下的市場恢復，而是要思考如何將出境游轉移的客群長期留在當地，讓海南增加重游率。”周鳴岐表示。谷慧敏也提出，免稅等政策利好的確是海南發展旅游的重點抓手，不過對于旅游業來說，購物只是一個增長點，雖然能在一定程度上帶動消費，但不能過度依賴于此。

“海南地理環境較好，省內的景區和旅游資源也比較有吸引力。但從整體價格，尤其是節假日的出行成本來看，優勢并不明顯。如果出境游重新恢復，海南相比其他境外海島游目的地，到底還能留下多大的優勢呢？”對此，谷慧敏提出，下一步海南旅游的核心是要提升產品價值，讓游客能得到物有所值甚至物超所值的體驗感。她建議，未來海南可加大對深度游的開發，挖掘自身的旅游資源，推進潛水游、帆船游等特色游項目的大眾化；提高主題公園的復游率，推出更多有參與性的活動，“同時，海南旅淡旺季落差明顯，淡季利用大中小型會議來帶動周邊旅游、住宿、餐飲的消費。”

鐘暉則提出，海南地理位置較好，旅游資源豐富，或可發展“泛運動旅游”。“環島騎行、深度水上游、沙灘運動、航空運動、汽車摩托車運動、游艇游釣，雨林探險、浮潛等，均可納入‘泛運動旅游’體系，通過推出一批體現海南特色的體育運動項目，來帶動當地旅游的發展，吸引更多愛好運動的消費群體。”鐘暉稱。

在周鳴岐看來，對于海南來說，游客更希望能找到更多有當地地方味道的地標性項目，“目前，海南的住宿業已發展的相對完善，特色民宿、高端酒店等產品比較豐富，但相較之下，其他配套產品，比如可供游玩的主題公園，或者是更便捷的交通網絡、更富有性價比的飲食設施等，只有這些內容綜合在一起，才能烘托出游客所鐘愛的生活氣氛，提高海南重點項目的游客吸引力。”

此外，谷慧敏還提出，在海南置有房產的消費者數量不在少數，但這部分客群的旅游或度假轉化率并不高。“很多消費者購房后利用率較低，部分消費者只是偶爾前往海南，未來這類客群還有很大的激活空間，需要相關部門進一步加強基礎設施建設，優化社區環境。同時，相關部門還可適當給予研發新產品或新型旅游項目的企業部分支持，降低旅企的獲客成本，調動企業積極性，實現旅游資源向游客資源的轉化。”

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟、楊卉，原標題：《自貿港旅游業“百日記”——獨家揭秘海南暑期游成績單》。