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有人的地方，就有江湖。

匯聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娛”、“購(gòu)”—六大旅游基本元素及“商”、“養(yǎng)”、“學(xué)”、“閑”、“情”、“奇”新六大旅游發(fā)展要素（國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早；備注）的旅游行業(yè)，更是一個(gè)人山人海的江湖。

有江湖的地方，就有拳腳相爭(zhēng)和刀光劍影，這點(diǎn)無(wú)論是在武俠小說(shuō)里還是在現(xiàn)實(shí)生活里，都得到了驗(yàn)證。打贏了會(huì)得到武功秘籍或絕世珍寶，打輸了輕則頭破血流重則一命嗚呼。

偏偏旅游行業(yè)這個(gè)江湖，不光在線旅游企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱OTA）和線下旅游企業(yè)（如傳統(tǒng)旅行社、酒店集團(tuán)）等打得不可開(kāi)交，在線旅游企業(yè)自己打自己，同樣打的不亦樂(lè)乎。

我們先看看業(yè)內(nèi)前四大OTA企業(yè)攜程、藝龍、途牛、去哪兒相繼公布的2015Q1（1-3月）財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)（未經(jīng)審計(jì)）：

攜程：Q1凈收入23億元，同比增長(zhǎng)46%，創(chuàng)下單季最高營(yíng)收記錄；但同時(shí)凈虧損1.26億元，相較于2014年Q4虧損2.24億元有所收窄。

藝龍：Q1凈收入2.258億元，同比下降14%；凈虧損為1.807億元，相較于2014年Q1數(shù)據(jù)3540萬(wàn)元，同比擴(kuò)大4倍。

途牛：Q1凈收入12.5億元，同比增長(zhǎng)115.9%；凈虧損2.331億元，相較于2014年Q1數(shù)據(jù)虧損6270萬(wàn)元，同比擴(kuò)大2.71倍。

去哪兒：Q1凈收入6.711億元，同比增長(zhǎng)100%；單季度凈虧損首破7.012億元，相較于2014Q1數(shù)據(jù)虧損1.741億元，同比擴(kuò)大3.85倍。

中國(guó)前四大OTA企業(yè)已經(jīng)陷入集體虧損，無(wú)一幸免。隨著攜程控股藝龍，與去哪兒、途牛、去啊等OTA形成隔空對(duì)峙局面以及暑期、中秋、國(guó)慶、圣誕等旅游旺季到來(lái)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，筆者暗自揣測(cè)，恐怕在今年年底到來(lái)之前，無(wú)論是哪個(gè)大佬，估計(jì)心里都沒(méi)底：今年我們到底要虧多少？

那么，我們要問(wèn)一問(wèn)了，在線旅游行業(yè)集體虧損為哪般？

且讓筆者試著為勁旅網(wǎng)網(wǎng)友分析下在線旅游企業(yè)陷入集體虧損的內(nèi)幕，就先從2014-2015年以來(lái)，旅游行業(yè)發(fā)生的幾件業(yè)界萬(wàn)眾矚目的大事件說(shuō)起吧：

大事件1：2014年5月，途牛登陸納斯達(dá)克，加上較早登陸的攜程、藝龍以及稍后登陸的去哪兒，國(guó)內(nèi)上市的OTA企業(yè)已有4家，但均選擇在海外上市。2015年5月26日，同程宣布任命馬和平為總裁，宣布年內(nèi)將正式啟動(dòng)A股IPO計(jì)劃。一旦成功上市，同程將成為A股體量最大的OTA。我們先將攜程、途牛、藝龍、去哪兒、同程這五家上市或準(zhǔn)上市公司視為中國(guó)OTA第一陣營(yíng)企業(yè)。

大事件2：2014年11月-12月，繼OTA行業(yè)老大攜程宣布投入重金5億元用于“雙12”促銷后，藝龍、去哪兒、途牛迅速跟進(jìn)，期間先有同程和途牛為爭(zhēng)奪供應(yīng)商彼此“封殺”，后有途牛增發(fā)融資1億元用于“圣誕大促”，間雜有OTA第二陣營(yíng)排頭兵、非上市企業(yè)驢媽媽旅游網(wǎng)宣布獲得建行、交行、浦發(fā)共計(jì)100億元的融資授信支持并高調(diào)結(jié)盟途牛，對(duì)陣同是準(zhǔn)上市公司的同程。第一、第二陣營(yíng)諸大佬一副勢(shì)將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底的態(tài)勢(shì)。一時(shí)間烽煙四起，戰(zhàn)國(guó)群雄逐鹿中原，合縱連橫好不熱鬧！

大事件3 、4：2015年5月8日下午，途牛與京東聯(lián)合宣布，京東、弘毅資本、DCM、攜程、淡馬錫、紅杉資本分別以3.5億、8000萬(wàn)、2000萬(wàn)、2000萬(wàn)、2000萬(wàn)、1000萬(wàn)美總計(jì)5億美元認(rèn)購(gòu)?fù)九Ｏ鄳?yīng)股份。當(dāng)我們還未從這一事件的反響中回過(guò)神來(lái)，2015年5月22日下午，攜程宣布聯(lián)合另外兩家公司鉑濤與騰訊，以4億美元出資購(gòu)買了全球最大OTA巨頭Expedia所持有的37.6%的藝龍股份，控股藝龍。業(yè)界炸鍋了！再聯(lián)系起2014年以來(lái)攜程收購(gòu)去哪兒的坊間盛傳終于被證實(shí)無(wú)法繼續(xù)，此次攜程再出重拳收購(gòu)藝龍的華麗大招，著實(shí)亮瞎了業(yè)界無(wú)數(shù)專家包括筆者在內(nèi)的評(píng)論員的眼睛。

回過(guò)頭來(lái)再分析四大OTA財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，其實(shí)我們是能看出資本市場(chǎng)重大投資行為的端倪的。當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密不可分，中國(guó)OTA在資本市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，其實(shí)背后都站著國(guó)際資本縱橫捭闔的身影。

關(guān)于OTA企業(yè)集體虧損，筆者的分析論據(jù)及觀點(diǎn)如下：

其一：曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的業(yè)界老二藝龍繼續(xù)深陷凈收入持續(xù)下降、凈虧損四倍劇增的泥潭，一季度勉強(qiáng)保住第四名的成績(jī)（如果驢媽媽愿意公布一季度數(shù)據(jù)，也許藝龍連第四都保不住）。繼續(xù)砸錢扭轉(zhuǎn)這一局面吧，投資方的錢都不是大風(fēng)吹來(lái)的，沒(méi)那么容易得到增發(fā)融資；不砸錢吧，也許第二季度的凈收入下降、凈虧損繼續(xù)倍增的局面會(huì)再次來(lái)臨。所以，此時(shí)能傍上中國(guó)OTA業(yè)界一哥攜程的大款，對(duì)于藝龍的幕后老板Expedia來(lái)講，雖然敗退中國(guó)，但無(wú)疑是得到美股市場(chǎng)好評(píng)的最佳時(shí)機(jī)。果不其然，攜程藝龍聯(lián)姻消息一錘落定，Expedia當(dāng)天在美股市場(chǎng)收獲6.71%的漲幅，盤中竟然創(chuàng)出歷史新高。Expedia總市值接近123億美元，其6.71%的漲幅就價(jià)值8.25億美金，加上6.71億出售藝龍股份獲得的現(xiàn)金，預(yù)計(jì)Expedia今年會(huì)繼續(xù)保持在美股市場(chǎng)良好的現(xiàn)金流。

其二：從攜程近年的處境來(lái)看，雖然仍然保持江湖老大的地位，但其市場(chǎng)份額由鼎盛期的70%以上滑落到現(xiàn)在的不足50%。而老二途牛，一方面通過(guò)塑造品牌、攻占流量入口迅速向C端靠攏，另一方面，通過(guò)對(duì)外合作、合伙向資源方靠攏，其凈收入已經(jīng)占到攜程的一半以上。老三去哪兒，則通過(guò)跟百度的緊密合作，在無(wú)線、機(jī)票相關(guān)、住宿預(yù)訂收入等主要業(yè)務(wù)線均得到了非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)速度。昔日老二藝龍頹勢(shì)明顯，不足為懼，但是途牛加上去哪兒虎視眈眈于臥榻之側(cè)，體態(tài)日益臃腫、積弊重重的攜程個(gè)兒再大，拳頭再硬，但是轉(zhuǎn)身不易，若再不放大招，恐怕也會(huì)陷入被諸小弟群起而攻之、亂拳打死老師傅的困境。攜程選擇在此時(shí)控股老二藝龍，短時(shí)間內(nèi)來(lái)看是迫不得已、形同雞肋的招數(shù)，但出招時(shí)機(jī)剛剛合適；長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，其所獲得的不僅僅是通過(guò)自家以及親家藝龍所把控的高端、中端酒店線下服務(wù)資源及客戶資源，對(duì)去哪兒和途牛把控的相對(duì)低端的酒店資源和客戶資源，形成資源方、產(chǎn)品方和客戶方三條戰(zhàn)線同時(shí)阻擊的戰(zhàn)術(shù)成功。最重要的是，用老大老二聯(lián)姻來(lái)獲得資本成功、戰(zhàn)略成功（消息發(fā)布當(dāng)天攜程市值迅速逼近美國(guó)OTA一哥Expedia）！不出拳則已，出拳就是大招，梁建章四十多歲重新出山，無(wú)論其在移動(dòng)端的發(fā)力，還是其在資本市場(chǎng)的整合能力，明顯具備金庸武俠小說(shuō)《天龍八部》中武林盟主、同時(shí)也是丐幫幫主喬峰的超凡武藝與磅礴大氣，老而彌辣，廉頗尚能飯！

其三：OTA企業(yè)之所以陷入集體虧損，本就是做旅游出身的攜程和藝龍屬于躺槍。老大老二被沒(méi)有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)但是崇尚強(qiáng)有力營(yíng)銷手腕、藐視傳統(tǒng)旅游業(yè)界交易規(guī)則、企圖用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)的野心勃勃的強(qiáng)者小弟如途牛、去哪兒等打亂了節(jié)奏，用“大促”、“返現(xiàn)”、“半價(jià)”等各種手段所沖擊。既然慢一步就得死，那么，大家一起往前沖好了，要死就大家一起死！不就是拼命補(bǔ)貼、拼命攏人頭、拼命增發(fā)融資嗎？你會(huì)，我也會(huì)！你送禮，我貼錢，他返現(xiàn)！歸根結(jié)底來(lái)看，OTA的目的還是為了爭(zhēng)搶線上客戶資源。

資本市場(chǎng)上，途牛拉了京東投5億美金，驢媽媽拉著錦江集團(tuán)投5億美金，攜程則拉到Expedia的對(duì)手Priceline先后兩筆共計(jì)7.5億美金的可轉(zhuǎn)債投資，再反手收購(gòu)Expedia控股的藝龍，件件大事，都充分驗(yàn)證了鳳凰網(wǎng)旅游頻道獨(dú)家發(fā)表的北京交通大學(xué)張輝教授在《中國(guó)旅游該由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？》一文中的觀點(diǎn)，即目前中國(guó)的旅游行業(yè)正處于以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為核心，逐步轉(zhuǎn)移到以資本為核心的階段！

其四：旅游行業(yè)是個(gè)一切圍繞“人”的復(fù)雜的行業(yè)，其涉及到的產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)（包括組團(tuán)、地接、票務(wù)和酒店預(yù)訂、餐飲交通、導(dǎo)游服務(wù)等等）每一個(gè)都很復(fù)雜，絕非在線售賣酒店間夜和機(jī)票、景區(qū)門票那么簡(jiǎn)單。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以改變、改善旅游龐大產(chǎn)業(yè)鏈中的某個(gè)流程和環(huán)節(jié)，但歸根結(jié)底，景區(qū)景點(diǎn)的優(yōu)美風(fēng)光、人與人之間在旅游時(shí)的愉快交流與情感體驗(yàn)，以及住宿、餐飲、購(gòu)物時(shí)得到的便捷與舒適服務(wù)，享受人生的心情，才是旅游體驗(yàn)的根本。而這些體驗(yàn)，都要依靠線下合作伙伴的服務(wù)來(lái)支持，絕不是OTA企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段就能為旅游者實(shí)現(xiàn)的。

資本市場(chǎng)的運(yùn)作，為我們旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。譬如此次OTA企業(yè)第二陣營(yíng)排頭兵驢媽媽在得到錦江集團(tuán)投資后，率先開(kāi)業(yè)無(wú)錫旗艦店，并準(zhǔn)備在未來(lái)2-3年將門店開(kāi)到全國(guó)近50個(gè)城市。加上此前早已生意興隆的浙江安吉驢媽媽帳篷客酒店，以及“驢悅”等親子游產(chǎn)品，驢媽媽用線上滲透到線下的布局，深耕O2O的戰(zhàn)略，走出了不同于空中飛人去哪兒、去啊等技術(shù)派代表的堅(jiān)實(shí)一步。

但是旅游行業(yè)，不只需要資金，更重要的，還是要做好用戶體驗(yàn)。說(shuō)一千道一萬(wàn)，旅游行業(yè)，是人氣聚集的行業(yè)，更是情感體驗(yàn)的行業(yè)，而旅游行業(yè)中一切的客戶體驗(yàn)，終歸還要回歸到線下企業(yè)的接待服務(wù)上來(lái)實(shí)現(xiàn)！北京旅游學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏博士對(duì)此有觀點(diǎn)，即“線上線下旅游必然趨于融合”，本文筆者亦深以為然。

2015年“十二五”即將收官，“十三五”戰(zhàn)略謀劃隨之落定。新常態(tài)下，在線旅游企業(yè)之間與線上、線下旅游企業(yè)之間，該如何共存共榮、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠、共同發(fā)展，而不是各種斷供、各種封殺、各種內(nèi)斗、各種抵制、各種損人不利己？良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做好服務(wù)、做好體驗(yàn)、是必須的，但是惡意的、低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就要不得了。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是充滿了各種不確定性、各種挑戰(zhàn)的時(shí)代。正如同君亭酒店集團(tuán)執(zhí)行總裁甘圣宏先生所說(shuō)：“我們目前面臨的市場(chǎng)是最壞的市場(chǎng)，但也可能是最好的變革機(jī)會(huì)。”

資本市場(chǎng)的運(yùn)作，只是為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。在線旅游企業(yè)面對(duì)集體虧損所要做的變革，就是要走出偏執(zhí)的“用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)”的思想誤區(qū)，放下身段，不光要做好旅游者的在線體驗(yàn)，更要做好與線下企業(yè)的合作體驗(yàn)，須知，他們才是真正接待你線上客流的服務(wù)提供者！

想要做好客戶體驗(yàn)嗎？記住一句話：簡(jiǎn)單、粗暴、直接要不得，尊重、細(xì)致、情感才能獲得認(rèn)可。

我們旅游人需要有“永遠(yuǎn)不變的是變化”的變革危機(jī)感，有“海納百川”的胸懷，有“合作共贏”的氣度，有“游客滿意，體驗(yàn)第一”的理念，有“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”的眼光，有“把細(xì)節(jié)做到極致”的能力，再加上“I can do it！”的決心和信心，才能“到中流擊水，浪遏飛舟”，在時(shí)代的大潮中，共同為中國(guó)旅游行業(yè)的大發(fā)展盡自己的一份力！

七律 OTA江湖之豪杰篇

在線旅游大舞臺(tái)，群雄并起唱大戲。

攜程藝龍加去啊，途牛驢媽小兄弟。

同程芒果和美團(tuán)，去哪兒都有BAT。

更有京東攜奶茶，殺入江湖豪杰忌。

華住湘協(xié)坐不住，你們玩爽我哪去？

封殺毀約加斷供，旅行社也有底氣。

東周天子急了眼，約談他來(lái)約談你。

調(diào)查警告加罰款，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要規(guī)矩。

七律 OTA江湖之資本篇

大佬布局謀大篇，排排座位做親戚。

交叉入資持股份，你中有我我有你。

臺(tái)上打罵臺(tái)下和，小盆友來(lái)做游戲。

線上斗爭(zhēng)線下?lián)專陌褍r(jià)格砸到底。

自掏腰包導(dǎo)流來(lái)，補(bǔ)貼人頭還送禮。

圣誕大促雙十二，一砸就是幾個(gè)億。

瘋傳攜程收去哪，最后卻把藝龍娶。

試問(wèn)錢從哪里來(lái)？騰訊百度和阿里。

七律 OTA 江湖之核心篇

虧損亂相看不懂，補(bǔ)貼在于聚人氣。

有了營(yíng)收好融資，People mountain People sea！

市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)話，利潤(rùn)做高資本趨。

無(wú)論線上與線下，都要先做好自己！

打來(lái)打去何時(shí)了？和氣生財(cái)硬道理。

空地融合乃大勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)軟實(shí)力。

勞動(dòng)人民在偷笑，哪里便宜哪里去。

無(wú)論你們?cè)趺创颍矣眠~腳論高低！