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何為客單價 ？

在這樣一個發展過程中，在過去 15 年中國互聯網行業高速發展的過程中，我們能夠感受到互聯網和生活的結合越來越緊密，這個結合體現在兩個緯度，一個是廣度，一個是深度。廣度上面的關鍵指標可以用用戶數，現在互聯網用戶基數已經到了 6 億多，其中移動互聯網就占到 5、6 億的比例。

另外一個角度就是深度，就是客單價，我們能夠在互聯網上面能夠購買的商品本身的價格。客單價回顧一下，在 2000 年的時候，互聯網當時主要是一些免費的產品和服務，包括新聞、郵箱、即時通信等等免費服務，這些客單價是零的客單價，當然現在也是非常廣泛的領域。

在 2003 年的時候，在淘寶初期，比較多的平均客單價水平在 80 塊錢左右。到了去年阿里上市的時候，淘寶平均客單價到了 180 塊錢，天貓到了 280 多塊錢，京東到了 300 多塊錢。這樣一個水平放在 10 年前是一個不太容易理解的金額，在 10 年以前，我們在互聯網上的消費要消費幾千塊錢的商品，包括服務，可能不是那么容易的事情。但是現在已經變得非常的現實。甚至現在我們不光可以消費幾千塊錢，包括我們的平均的打包訂單的價格大概是一萬 3 千塊錢到一萬 5 千塊錢，這是我們主流的平均的訂單價格。

包括我們現在也看到非常多的房子和車子的交易，可以通過互聯網公司來完成，一輛車平均價格可能是 20 萬塊錢左右，一個房子的平均的價格可能是在 150 萬人民幣左右。原來只是在信息服務領域里面，通過給這些房產中介提供信息的平臺，或者說給房子提供信息平臺，或者給旅行社提供信息平臺，現在不僅僅是提供一個平臺，更多已經參與到了直接的零售的過程中，變成了整個產業鏈很重要的組成部分，而不僅僅是一個信息平臺。

在這樣一個發展過程中，我們生活和互聯網融合越來越緊密。當然，房子仍然不是最貴的，比房子更高的，比方說造船，造一個船幾輛船幾億美元，可能要造好多年。比造船還有更大的行業，比如說投資銀行、券商，幫一個公司上市可能要幾千億美元，幾百億美元。很多線下傳統的公司，特別是越高客單價的品類，他們認為自己離互聯網行業離得越嚴。但是現在低客單價的品類已經非常明顯感受到互聯網對于自己所處的行業所帶來的這些改變，所帶來的這些沖擊。

為什么說客單價劃分行業？

通常我們傳統行業劃分行業按照銷售商品來劃分行業，比如說我是賣旅游，我是旅游行業。比如說另外一個公司是做餐飲，它是屬于餐飲行業。開電影院屬于電影行業，屬于電影工業。比如說租車屬于租車行業。沒有人認為這是在一個行業里面。但是現在我發現，在相似客單價水平上面，這些競爭，尤其是因為兩條腿的競爭，三條腿競爭所帶來的跨領域的競爭，把這些領域變成了同樣一個領域。

比如說滴滴和快的會合并，比如說攜程和去哪兒有“曖昧”的關系，就是因為大家能夠看到在 100 塊錢，200 塊錢生活服務領域，出現了非常大的機會，能夠成為千億美元的公司，在這樣一個機會里面，沒有人在乎你是哪一個行業里面，更重要是你是否能夠服務好 100 塊錢、200 塊錢客戶群跨大品類的服務，你既能夠賣電影票，又能夠賣餐飲，又能夠提供展車的服務，同時還能訂機票和酒店。在這樣一個領域里面，通常是低客單價高標準化的品類，存在著相似的消費行為。

再回過去的話，回到 15 年以前，我們發現同樣的產品屬于同樣的客單價，在我們看得見摸得著的電子商務領域里面，100 塊錢到 200 塊錢這個品類也是一個非常大的領域。但是畢竟商品和服務還是不一樣，所以在商品領域出現非常大規模的公司以后，服務領域現在目前也看到有這樣一個空間。

差異化客單價品類下的競爭機會

在大客單價品類上面的競爭，會有一些競爭的差異，以前所有創業者都會問到，如果騰訊做你這個行業怎么辦？我們發現在不同客單價品類上方法論述不一樣，在實際競爭過程中，在不同客單價品類上這些經驗不太容易轉化，在巨頭進入新的客單價領域，之前積累經驗和用戶積累未必能夠最大化變現。通過投資的方式，可能會取得更好的價值。

所以，現在可以看到非常多的巨頭用非常開放的心態在差異化的，隔得比較大的這些品類上面，通過投資來發展這個領域。所以現在我們看到，在相似客單價品類上面，如果我們要去跟現有的巨頭去競爭是比較困難的。在差異比較大的客單價品類上面，還存在非常大的機會，所以我覺得對于我們新的創業者而言，應該更加關注在我們生活服務里面，更貴的，幾萬塊錢的，甚至十幾萬塊錢這樣的一些機會，尤其是在醫療、教育、房子、車子、金融、養老等等這樣一些傳統行業還存在巨大的改進空間的這些領域里面，我覺得寧愿在這個領域里面跟傳統行業競爭，也比在一些標準化低客單價品類上面跟已經融了這么巨額的資金的互聯網公司競爭要好一些。

通常我們看下來，互聯網在這個過程中，從內容到平臺，再到自營，然后和我們的產業鏈結合得越來越緊，有了零售品牌和產品品牌，我覺得未來的競爭品牌是非常重要的競爭，消費者會記住兩個品牌，零售品牌和產品品牌，當我們想買電視的時候，可能會想起到京東買海爾，會有兩個品牌。零售品牌來解決豐富度的問題，產業品牌來解決深度的問題。從而形成一個端到端的產業鏈里面的鏈條的組合。