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旅朋網(wǎng)張輝陽：旅游的核心在于服務和體驗
億歐網(wǎng)將于2015年6月28日在深圳舉辦億歐網(wǎng)O2O沙龍，億歐網(wǎng)借機采訪了深圳一家專注于出境游個性化體驗的在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)“旅朋網(wǎng)”。創(chuàng)始人張輝陽，張輝陽認為互聯(lián)網(wǎng)旅游不可能取代傳統(tǒng)旅游業(yè)。
據(jù)國家旅游局2014年的報告顯示我國出境游用戶達到1.17億，成為全球首個突破億人次的出境游出發(fā)國，35歲以下的年輕一代成為出境游自由行的消費主體，個性化產(chǎn)品需求成為未來出境游發(fā)展趨勢，同時2015年中國將迎來出境游自由行的持續(xù)高速增長。億歐網(wǎng)將于2015年6月28日在深圳舉辦億歐網(wǎng)O2O沙龍，億歐網(wǎng)借機采訪了深圳一家專注于出境游個性化體驗的在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)“旅朋網(wǎng)”。
旅朋網(wǎng)成立于2014年10月，創(chuàng)始人張輝陽，隸屬于深圳朋游天下科技有限公司。旅朋網(wǎng)是一個出境游特色體驗平臺，致力于為全球自由行游客提供境外旅游目的地導游、地陪、用車及民宿等特色體驗旅行服務。旅朋網(wǎng)主要從旅游的基礎服務以及碎片化服務兩塊切入，目前其平臺上的用戶主要分為兩類：一類是只需要提供相應攻略的自由行用戶群體；另一類是沒有時間安排行程的定制化旅游用戶群體。2015年1月旅朋網(wǎng)正式上線。
自由行出境游存在三方面痛點
傳統(tǒng)出境游模式弊端多，難以滿足用戶個性化需求，億歐網(wǎng)了解到傳統(tǒng)的出境游模式大致分為兩類：①報名旅行社的跟團游；②在OTA平臺上預定出境游。隨著國人旅游觀念的改變，傳統(tǒng)出境游模式已經(jīng)越來越難以滿足國人的出境游需求，自由行出境游逐漸成為趨勢。而在談及自由行出境游的痛點方面，張輝陽表示主要表現(xiàn)在三方面：
1、游客到達未知目的地時內心的恐懼感。當游客到達一個陌生的地方，再此之前無論做過多么詳細的調查，內心依然是膽怯的，而當游客到達目的地后的第一環(huán)節(jié)若由當?shù)厝私铀?，其旅游體驗很大程度上將會提升。
2、游客在用餐方面。如何在國外找到當?shù)卣诘拿朗巢蛷d絕對是自由行出境游游客最頭疼的事情。
3、游客在語言方面的障礙。相對于一些歐洲國家，每個國家都有每個國家的不同的語言，這對游客而言難免會是一種困擾。
出境游市場火爆，旅朋網(wǎng)有何競爭優(yōu)勢？
縱觀整個行業(yè)，隨著出境游行業(yè)的高速增長，專注于定制化旅游的玩家一時間數(shù)不勝數(shù)，像北京的6人游、玩途、你來出境游、深圳的熱氣球等。盡管整個行業(yè)還處于一個培育的階段，但競爭格局日趨凸顯。而對于旅朋網(wǎng)的競爭優(yōu)勢，張輝陽表示主要表現(xiàn)在三方面：
1、團隊優(yōu)勢。張輝陽在傳統(tǒng)旅游行業(yè)打拼多年，擁有豐富的經(jīng)驗，其余兩位聯(lián)合創(chuàng)始人分別來自華為和騰訊，擁有大量的海外市場資源以及推廣經(jīng)驗。因此旅鵬在境外資源的獲取能力上較強。其境外資源端都是自己親自采購，同時在目的地設有團隊，辦事處。
2、在推廣方面。旅朋網(wǎng)除布局一些線上推廣渠道外會相對注重線下推廣，甚至會到國外目的地有針對性的對當?shù)赜脩暨M行推廣。張輝陽表示，線上推廣相對線下推廣耗資大同時效果不佳。截至目前，億歐網(wǎng)了解到旅朋網(wǎng)在目的地進行的有針對性的推廣已經(jīng)取得了明顯的效果。
3、在商業(yè)邏輯方面。區(qū)別于行業(yè)內其他定制游玩家，其平臺上會注重推廣“人”即旅游達人的旅游經(jīng)驗等，而旅朋網(wǎng)平臺的特點是基于目的地線路產(chǎn)品來呈現(xiàn)，其核心是產(chǎn)品，“人”則是后端。
互聯(lián)網(wǎng)旅游不可能取代傳統(tǒng)旅游業(yè)
在旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢上，張輝陽認為互聯(lián)網(wǎng)旅游不可能取代傳統(tǒng)旅游業(yè)。他表示旅游是一個產(chǎn)業(yè)鏈很長的行業(yè)，傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)旅游都會長期存在，盡管互聯(lián)網(wǎng)旅游在一定程度上提高了行業(yè)效率是趨勢，但就目前而言，旅游業(yè)的落地服務大部分還在由傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供。
對于OTA巨頭而言，未來則很有可能整合成一家，因為資本不可能無節(jié)制的承擔他們燒錢的行為。屆時對于占有一定市場份額的個性化旅游平臺會逐漸凸顯，而對于個性化旅游平臺而言，其核心則在于保證旅游的體驗和服務。
隨著在線旅游行業(yè)不斷的深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗，這也意味著對平臺的要求越來越高。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，抓住用戶核心訴求，想方設法把旅行體驗服務做到最好才是各企業(yè)未來發(fā)展的關鍵因素。同時隨著千禧一代對個性化旅游需求的暴增，將給旅游O2O行業(yè)細分領域帶來更多的發(fā)展契機?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略方針無疑會成為旅游O2O下一個風口。
6月28日，億歐網(wǎng)O2O沙龍將走進深圳，屆時邀請了深圳當?shù)囟嗉襉2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)高管在現(xiàn)場進行分享，敬請關注。
（本文作者張琳，億歐網(wǎng)專家作者，微博：@張琳-億歐網(wǎng)；微信號：651862380；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐網(wǎng)”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐網(wǎng)對觀點贊同或支持。）
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