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12月15日，亞馬遜云服務(wù)(AWS)宣布，全球最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟將所有IT基礎(chǔ)設(shè)施遷移到全球領(lǐng)先的云AWS，以降低成本，提高性能，成為一家在云端、更敏捷的公司。星空聯(lián)盟正在與AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò)核心級(jí)咨詢合作伙伴--塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）合作，將所有數(shù)據(jù)、平臺(tái)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移到AWS，并關(guān)閉數(shù)據(jù)中心，這將使基礎(chǔ)設(shè)施總擁有成本降低25%。同時(shí)，利用AWS在分析、安全、管理數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)和機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，星空聯(lián)盟為其26家成員航空公司提供實(shí)時(shí)洞察力，即使在新冠疫情導(dǎo)致的不確定性下，也能幫助改善乘客的全球旅行體驗(yàn)。

通過(guò)遷移到AWS，星空聯(lián)盟變得更為敏捷，可以立即優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的使用和成本，尤其在疫情期間，可以滿足全球航空旅行不斷變化的需求。當(dāng)隔離檢疫令和旅行限制生效時(shí)，星空聯(lián)盟立即將其基礎(chǔ)設(shè)施空間占用和支出減少了30%，縮減使用AWS容量，不必為多余的本地部署容量付費(fèi)。通過(guò)AWS，星空聯(lián)盟正在為未來(lái)全球旅行限制開(kāi)始放松、客戶恢復(fù)定期飛行做好準(zhǔn)備。現(xiàn)在引入應(yīng)用程序只需以前一半的時(shí)間，利用Amazon Elastic Container Service（亞馬遜彈性容器服務(wù)）與AWS Fargate(適用于容器的無(wú)服務(wù)器計(jì)算引擎，可輕松構(gòu)建應(yīng)用程序)來(lái)支持服務(wù)，使乘客旅行更加輕松和安全。例如，星空聯(lián)盟使用Amazon Aurora（AWS為云端構(gòu)建的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)）構(gòu)建了行李追蹤應(yīng)用，處理來(lái)自多個(gè)航空公司行李系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提供運(yùn)營(yíng)報(bào)表和集中式報(bào)告，以便在世界各地機(jī)場(chǎng)的航空公司客服人員可對(duì)行李進(jìn)行追蹤。此外，在AWS上運(yùn)行“星空聯(lián)盟成員航司值機(jī)中心”應(yīng)用可在高峰期每月處理和分析超過(guò)1200萬(wàn)筆交易，讓旅客能夠通過(guò)星空聯(lián)盟成員航司辦理多站行程的登機(jī)手續(xù)并獲得登機(jī)牌，從而使旅客的登機(jī)過(guò)程變得更加順暢，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

通過(guò)成為云端的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織，星空聯(lián)盟正在使用AWS分析和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，包括Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、Amanzon Athena（AWS無(wú)服務(wù)器、使用標(biāo)準(zhǔn)SQL的交互式查詢服務(wù)）和Amazon Quick Sight（AWS商業(yè)智能服務(wù)），來(lái)識(shí)別未來(lái)的旅行需求和趨勢(shì)，同時(shí)改善客戶體驗(yàn)。星空聯(lián)盟的轉(zhuǎn)機(jī)決策工具可以幫助其成員航空公司實(shí)時(shí)管理有風(fēng)險(xiǎn)的航班轉(zhuǎn)機(jī)，以便他們采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，例如快速跟蹤乘客通過(guò)海關(guān)和移民署（邊檢），迅速將客戶及其行李運(yùn)至轉(zhuǎn)機(jī)航班上。該工具是對(duì)星空聯(lián)盟新推出的“轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)”（一款移動(dòng)應(yīng)用，可為旅客提供通往出發(fā)登機(jī)口的最快路徑指引，并在轉(zhuǎn)機(jī)緊張時(shí)解鎖機(jī)場(chǎng)快速通道）的補(bǔ)充，提供更快速的非接觸式機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)。此外，通過(guò)將傳統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)遷移到Amazon Aurora，星空聯(lián)盟可以使其成員的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠做出快速、明智的決策，幫助他們更快地處理常旅客計(jì)劃請(qǐng)求，并結(jié)合乘客偏好，提供個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。未來(lái)，星空聯(lián)盟計(jì)劃在Amazon Simple Storage Service (AmazonS3)上創(chuàng)建數(shù)據(jù)湖，將成員航空公司的數(shù)據(jù)訪問(wèn)集中起來(lái)，以加速企業(yè)應(yīng)用和客戶功能的開(kāi)發(fā)。此外，星空聯(lián)盟還將把Amazon SageMaker（使數(shù)據(jù)科學(xué)家和開(kāi)發(fā)人員能夠快速構(gòu)建、訓(xùn)練和部署機(jī)器學(xué)習(xí)模型的服務(wù)）等AWS機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)應(yīng)用到整合后的數(shù)據(jù)中，從而提供增值服務(wù)，比如預(yù)防會(huì)員常旅客網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)與忠誠(chéng)度相關(guān)的欺詐行為。

星空聯(lián)盟數(shù)字化與技術(shù)負(fù)責(zé)人Jeremy Drury介紹說(shuō)：“我們決定全部遷移到AWS，獲得我們所需的系統(tǒng)可靠性和可擴(kuò)展性，支持每年越來(lái)越多的全球旅行者成為星空聯(lián)盟會(huì)員，這場(chǎng)疫情也證明了在云端擁有靈活敏捷的基礎(chǔ)設(shè)施的必要性。沒(méi)有人能夠預(yù)測(cè)到2020年至今所發(fā)生的事情，但由于我們與AWS的合作，我們能夠迅速調(diào)整目標(biāo)，縮減開(kāi)支。除了節(jié)約成本和滿足彈性需求，AWS還為我們提供了一套最全面的云服務(wù)，讓我們能夠快速創(chuàng)新，推出新的服務(wù)，保障旅客安全，不斷重塑全球旅行體驗(yàn)。”

AWS旅行與酒店行業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理David Peller表示：“通過(guò)全部遷移到AWS，星空聯(lián)盟正在利用云的彈性來(lái)根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)調(diào)整運(yùn)營(yíng)，以應(yīng)對(duì)劇烈變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。作為一個(gè)全球化的機(jī)構(gòu)，星空聯(lián)盟是一個(gè)成功擁抱云計(jì)算，以渡過(guò)不確定時(shí)期的范例。隨著全球邊境預(yù)計(jì)再次開(kāi)放，我們很高興能與星空聯(lián)盟進(jìn)行合作，助力他們利用AWS全面服務(wù)套件，大規(guī)模地創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)提高了全球航空旅行新時(shí)代的可能標(biāo)準(zhǔn)。”

“全球新冠疫情讓旅游行業(yè)更加需要擁抱新技術(shù)，提高運(yùn)營(yíng)彈性、業(yè)務(wù)敏捷性，提高響應(yīng)客戶需求和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)不斷變化的能力，”塔塔咨詢服務(wù)公司歐洲旅游、交通和酒店業(yè)主管Arun Pradeep說(shuō)。“在AWS上加速了星空聯(lián)盟的IT轉(zhuǎn)型后，我們現(xiàn)在正利用高級(jí)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，幫助星空聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，提供更高水平的個(gè)性化和卓越的客戶體驗(yàn)。”

*本文來(lái)源：民航資源網(wǎng)，原標(biāo)題：《星空聯(lián)盟宣布全面使用AWS，創(chuàng)造航空旅行新時(shí)代》。