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一旦遇客流高峰，立即“智能分流”；手機(jī)APP可查游覽攻略、可查實(shí)時客流、可一鍵救援；實(shí)時監(jiān)測游客口碑，依民意對景區(qū)整改升級……《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》目前正在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見，征求意見將一直持續(xù)至3月1日。智慧旅游景區(qū)將劃分為三個等級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級。

智慧旅游景區(qū)定義：利用最新一代信息技術(shù) “感知”人事物

什么樣的景區(qū)可以被稱為“智慧旅游景區(qū)”？征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)可以利用最新一代信息技術(shù)，對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

智慧購票停車：可查詢空余車位 分析車輛來源地

今后，智慧旅游景區(qū)無論是購票、檢票還是停車，處處將體現(xiàn)“智能”“自動”。

對于線上購票，應(yīng)通過門戶網(wǎng)站、移動端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)在線預(yù)訂及支付，應(yīng)采用實(shí)名購票制、分時分段購票制，并實(shí)現(xiàn)與市一體化預(yù)約平臺及旅游團(tuán)隊電子行程單對接。

而線下購票，則應(yīng)通過自助售取票或線下掃碼購票等方式實(shí)現(xiàn)自助購票功能，并支持多種線上智能支付手段。

景區(qū)線下檢票，應(yīng)配有移動終端設(shè)備或檢票閘機(jī)等自動化檢票設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動識別檢票，宜支持二維碼、身份證、一卡通、人臉識別等多種驗票方式，支持特殊群體證件識別，并實(shí)現(xiàn)與旅游團(tuán)隊電子行程單對接。

停車也將更加“智能化”。征求意見稿提出，宜建立景區(qū)智能停車系統(tǒng)，有效管理車輛出入，停車系統(tǒng)宜實(shí)現(xiàn)空余車位查詢、車輛來源地分析、反向?qū)ぼ嚒④嚺谱R別計時計費(fèi)等功能。車流量將實(shí)時計數(shù)管理，一旦遇車流量超載將報警。

智慧游覽：APP可查攻略、查客流、一鍵救援

為了滿足游客的上網(wǎng)需求，景區(qū)應(yīng)在主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可將智能手機(jī)、平板電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信號通暢、穩(wěn)定。

想了解景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的詳情，智慧解說來幫忙。征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)應(yīng)提供電子導(dǎo)游講解器或移動端自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客通過電子導(dǎo)游講解器或移動終端可獲取景點(diǎn)語音講解內(nèi)容，宜有多語種版本。

手機(jī)上下載個景區(qū)客戶端，即可實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、信息全有”。征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)應(yīng)建立移動端應(yīng)用，包含但不限于手機(jī)APP、社交軟件平臺或網(wǎng)站網(wǎng)頁等，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)介紹、游覽攻略、信息通知、客流量發(fā)布、交通導(dǎo)航、周邊景點(diǎn)/旅游設(shè)施/服務(wù)場所查詢、語音講解、游客投訴、一鍵救援等功能，宜基于游客個性化需求實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送。

即使無法親臨景區(qū)，也可以線上“虛擬游覽”。景區(qū)可以運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，結(jié)合景區(qū)資源特色，開發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)場景、視頻、游戲等，為游客提供虛擬化的互動體驗服務(wù)。

就連景區(qū)廁所也將配備智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、蹲位數(shù)量查詢等功能。

智慧監(jiān)控：高峰期游客“智能分流” 車船實(shí)時定位智能排班

一旦遇到客流高峰，智慧旅游景區(qū)將實(shí)現(xiàn)“智能分流”。征求意見稿提出，應(yīng)使用門禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、紅外探測、手機(jī)信令等信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)出入口客流量的實(shí)時計數(shù)管理、景區(qū)瞬時客流總量實(shí)時統(tǒng)計、重點(diǎn)區(qū)域游客滯留密度監(jiān)測、客流量超載報警等。應(yīng)建立景區(qū)智能分流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接待高峰期景區(qū)游客限流、分流等功能。

此外，宜建立車船調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)觀光車輛、船只的基礎(chǔ)信息查詢、智能排班、車船實(shí)時定位、地理信息可視化、語音調(diào)度等功能。

景區(qū)內(nèi)游客可達(dá)區(qū)域范圍應(yīng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，視頻監(jiān)控能具有闖入告警等功能，監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲保留時間宜不少于30天。

投訴整改：實(shí)時監(jiān)測游客口碑 根據(jù)負(fù)面評價整改優(yōu)化

景區(qū)口碑將實(shí)時監(jiān)測，并根據(jù)游客口碑整改升級。征求意見稿提出，應(yīng)提供旅游呼叫服務(wù)，包括游客旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、投訴受理等服務(wù)。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)高峰時段的投訴和處理工作。宜建立景區(qū)口碑實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)平臺的景區(qū)口碑狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)對游客負(fù)面口碑的及時預(yù)警、精準(zhǔn)細(xì)分，并基于游客負(fù)面口碑促進(jìn)景區(qū)整改、優(yōu)化升級。

*本文來源：北京日報，作者：張楠，原標(biāo)題：《北京將打造“智慧旅游景區(qū)”，主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)》。