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3月20日，國際奧委會、國際殘奧委會、東京奧運會和殘奧會組委會、東京都政府以及日本政府舉行了五方在線會議。會議期間，日本方面通知了國際奧委會和國際殘奧委會關于海外觀眾的決定：由于目前世界范圍內COVID-19疫情大流行，將不允許海外觀眾入境日本觀看2020年東京奧運會和殘奧會。已經通過東京2020奧組委購買奧運會和殘奧會門票的海外觀眾將會被退款。
東京奧運會國內票務代理機構凱撒旅游表示，此次奧運所面臨的的形勢，前所未有。目前組委會暫時未對各國代理公布退票操作細則，公司將積極尋求與東京奧組委的溝通，全力維護國內消費者的權益，保障后續退票工作順利開展。同時凱撒旅游還將持續做好各類專業團體的賽時保障工作。
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