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近日，馬蜂窩旅游發(fā)布《NEW WAVE——年輕人品質(zhì)旅游報告》，深度解析“后疫情時代”年輕游客的品質(zhì)游需求。報告指出，年輕人對高旅游品質(zhì)的需求推動了旅游服務(wù)的提升。尤其在后疫情時代，“國內(nèi)游”開始以賽代練，在實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量，鍛造產(chǎn)品能力。

數(shù)據(jù)顯示，年輕人對高端旅游、文化旅游等方面重視空前，旅游的高質(zhì)量服務(wù)已經(jīng)離不開“云旅游”。報告顯示，年輕游客很愿意為旅行品質(zhì)買單，客單價8000元以上的當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品訂單占比同比上漲86.2%，2020年以來國內(nèi)文化類景區(qū)門票在國內(nèi)景區(qū)門票中的訂單占比同比提升11.3%。

文化旅游、高端旅游受歡迎，消費(fèi)端旅游質(zhì)量需求升級

追求深厚的文化內(nèi)涵和舒適、個性化的旅行體驗是年輕游客的“剛需”。2020年以來，文化旅游和高端旅游市場占比都出現(xiàn)顯著提升。馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，2020年文化類景區(qū)門票在國內(nèi)景區(qū)門票中的訂單占比同比上升11.3%，其中以戶外觀光體驗為主的古鎮(zhèn)類景區(qū)門票訂單占比上升21.4%，古墻/門/樓/塔類景區(qū)門票訂單占比上升9.6%。

數(shù)據(jù)來源：馬蜂窩旅游

馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)研究中心負(fù)責(zé)人馬禹濤介紹，受到疫情影響，很多室內(nèi)的文化旅游類景點(diǎn)采取了限流、預(yù)約等疫情防控措施，影響了相關(guān)消費(fèi)的增長，但這類景區(qū)整體市場份額仍在穩(wěn)步提升。

與此同時，在出境游市場暫未開放的情況下，大量旅游消費(fèi)能力強(qiáng)，對旅游服務(wù)質(zhì)量要求高的年輕游客，進(jìn)入國內(nèi)高端旅游市場，一大批高品質(zhì)、個性化的高端旅游產(chǎn)品迅速獲得了他們的青睞。

數(shù)據(jù)來源：馬蜂窩旅游

報告顯示，近半年來，馬蜂窩平臺客單價8000元以上的當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品（價格不包含大交通）訂單占比同比增長86.2%。房車露營、戶外徒步、低空項目、高端住宿、水上玩樂、冰雪運(yùn)動、旅拍航拍、精品美食、網(wǎng)紅導(dǎo)游深度講解，以及眾多小眾體驗深受年輕消費(fèi)者歡迎。這些高客單價產(chǎn)品能夠獲得市場的肯定，關(guān)鍵在于能夠提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。例如馬蜂窩平臺的一款房車露營產(chǎn)品，可以讓游客在玉龍雪山腳下喝上精致的手沖咖啡、吃上現(xiàn)烤的法式小羊排。在青海、西藏等高海拔地區(qū)，馬蜂窩還將“供氧房”打包進(jìn)高端產(chǎn)品，讓游客無懼高原反應(yīng)，體驗壯美的高原風(fēng)光。

新型平臺雙向賦能，重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈

從2019年文化和旅游部向全行業(yè)印發(fā)《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》，到2021年《民法典》明確強(qiáng)化旅游合同意識、明晰危險區(qū)域管理責(zé)任、倡導(dǎo)文明旅游等提升旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)條款，旅游服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展過程中最重要的課題之一。以“云旅游”、智慧旅游等為代表的新興科技力量和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是提升旅游的關(guān)鍵推手。

在這樣的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺早已不是將產(chǎn)品簡單信息化的展示平臺，而是正在重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量——通過平臺對供應(yīng)鏈和用戶進(jìn)行雙向賦能，深度發(fā)揮平臺作用。 

2021年2月，馬蜂窩旅游推出的“好貨情報局”欄目，集合了內(nèi)容社區(qū)、旅游攻略和產(chǎn)品預(yù)訂三大功能。由馬蜂窩邀請平臺旅游達(dá)人擔(dān)任“情報官”，體驗各類熱門度假產(chǎn)品，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，分享自己的旅行經(jīng)驗和產(chǎn)品測評。平臺則通過專業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營能力，幫助內(nèi)容創(chuàng)作者和旅游產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游內(nèi)容和產(chǎn)品，完成從尋找旅行靈感，到購買和體驗的完整消費(fèi)鏈路。

 “好貨情報局”僅僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能旅游產(chǎn)業(yè)過程中的眾多嘗試之一。在過去的10多年里，在線旅游平臺逐步實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和資訊的線上化，打破了產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)者之間的信息壁壘。現(xiàn)在，旅游平臺正在往產(chǎn)業(yè)鏈的縱深方向發(fā)展，不斷探索更加高效的商業(yè)模式，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級提供科技動能。

向產(chǎn)業(yè)鏈縱深進(jìn)軍，優(yōu)化旅游資源配置

旅游的需求端總是千人千面，另一側(cè)的供給端也隨之出現(xiàn)了更小顆粒度的旅游服務(wù)者，大到飛機(jī)的機(jī)型，小到大巴車的座椅寬度，細(xì)微到司機(jī)導(dǎo)游的性格和拍照技術(shù)，都可能擊中游客決策點(diǎn)。

在產(chǎn)業(yè)端，旅游大數(shù)據(jù)可以基于游客線上的瀏覽、搜索、互動、交易等全鏈路用戶行為，及時準(zhǔn)確地分析出旅游消費(fèi)趨勢、需求變化和人群特征，幫助旅游業(yè)管理者和經(jīng)營者提前進(jìn)行市場預(yù)判，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置，指導(dǎo)碎片化旅游產(chǎn)品整合，提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營效率。在消費(fèi)端，旅游大數(shù)據(jù)與人工智能能夠幫助消費(fèi)者打破與目的地之間的信息不對稱，幫助游客了解各地不同的旅游資源和旅行方式，選擇符合個性化消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品，獲得更好的旅游消費(fèi)體驗。

2018年，馬蜂窩旅游就與中國旅游研究院共同成立了“自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗室”，結(jié)合雙方大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，洞悉旅游發(fā)展的新趨勢。2020年3月，馬蜂窩獨(dú)有的“北極星旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”率先將在線旅游資產(chǎn)指數(shù)應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，幫助目的地和旅游經(jīng)營者們實(shí)現(xiàn)在線旅游資產(chǎn)的可量化、可積累和可增值。

馬禹濤稱，未來旅游平臺和大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新，將不斷推動中國旅游業(yè)的疫后復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展，馬蜂窩也希望通過旅游社區(qū)運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷為中國游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，幫助每一位游客實(shí)現(xiàn)旅行夢想。