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3月31日，齊魯晚報·齊魯壹點以《濟南一老人花3000多元報名旅游專列，還沒成行旅行社卻失聯》為題報道了一起旅行社退費糾紛。4月8日，歷下區文化和旅游對此事做出回應，山東神州國際旅行社負責人已聯系上了，目前相關退款事宜正在積極進行中。

此前已有游客通過12345、12301熱線平臺，投訴“山東神州國際旅行社有限公司拖欠部分群眾游客旅游費用，未能及時償還”之事。

歷下區文化和旅游局相關負責人稱，在接到投訴后，該局高度重視，及時向上級部門做了匯報，同時抽調區旅游公共服務中心、區文化市場綜合行政執法大隊人員組成工作專班，對相關投訴問題進行核查辦理。經梳理核實，截至目前，該旅行社拖欠22名游客共計旅游款項23.9537萬元。

在濟南市文旅局指導協調下，目前歷下區文旅局工作專班已與當事旅行社一起，全力推進問題解決。現在，11名游客的旅游款項已妥善處理償還到位，總計13.436萬元；2名游客與該旅行社已進入訴訟程序；剩余9名游客涉及款項9萬余元。

山東神州國際旅行社有限公司負責人高先生致歉。他說公司主要從事出境游業務，因疫情部分款項預付后遲遲未能返還，公司損失比較大。同時，由于業務人員問題致溝通不暢，才出現目前這種情況。他們已向9名游客做出承諾，盡快簽書面協議，將于2021年7月7日前分三批還清，每批償還9名游客三分之一欠款。雙方已達成和解。

歷下區文旅局相關負責人表示，他們已向社會公布投訴舉報受理電話，專門受理該旅行社因疫情原因導致的退款投訴問題，確保群眾、游客合法權益受到保護（受理電話81280403或81280411）。

下一步，歷下區文旅局將繼續督促盡快落實還款計劃，并指派專門工作人員對游客進行回訪，確保拖欠款項全部到位。同時，他們也將進一步加大轄區旅游市場綜合監管與執法力度，避免該類事件再次發生。

*本文來源：齊魯晚報，作者：程凌潤、張曉晨，原標題：《追蹤|神州國旅拖欠旅游款后續：文旅部門介入，旅行社將分批退款》。