新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2014年中國內(nèi)地公民當(dāng)年出境旅游首破1億人次,海外支出達(dá)1648億美元,較2013年增長28%。預(yù)計(jì)2015年中國出境人數(shù)將突破1.2億,消費(fèi)支出將高達(dá)1940億美元。值得注意的是2014年出境游用戶中,超過70%用戶選擇了自助游方式。
關(guān)于出境游的市場空間,不再贅述了, 主要聊聊圍繞出境游有哪些創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
我們可以簡單的把一次旅行拆解為行前,行中和行后3個(gè)階段,行前包括1.“目的地啟發(fā)”即從信息獲取到產(chǎn)生出行意愿;2.消費(fèi)OTA產(chǎn)品即提前預(yù)定相關(guān)產(chǎn)品。
從上圖可以看出,創(chuàng)業(yè)公司機(jī)會(huì)主要集中在行前預(yù)定性消費(fèi)和行中決策性消費(fèi)上。
在“目的地啟發(fā)”階段,用戶獲取信息來源除了朋友圈,游記攻略產(chǎn)品,雜志等,還包括OTA,尤其是主打“熱門目的地+尾單”的特賣網(wǎng)站。
“錢”是很多人出境游考慮的主要因素,尾單特賣很大程度上降低用戶的出行決策成本。其一般采用預(yù)售模式:1.預(yù)售可能積壓產(chǎn)品;2.臨時(shí)銷售庫存產(chǎn)品。優(yōu)勢在于用“低價(jià)”快速聚攏用戶,局限性在于天花板明顯,且利潤空間有限。產(chǎn)品在聚攏用戶后,若能圍繞用戶出境游各類需求提供解決方案還是有很大想象力。
“消費(fèi)OTA”階段,從服務(wù)看,有用“錢”的杠桿撬動(dòng)用戶出境游需求的旅游分期。
從產(chǎn)品看,除了常規(guī)的“機(jī)+酒”產(chǎn)品,定制化服務(wù)也恰當(dāng)?shù)臐M足了不同用戶的個(gè)性需求。主要有行程定制和達(dá)人推薦兩類。
行程定制游主要針對商務(wù),家庭出游群體。有專業(yè)顧問提供的定制化服務(wù),也有基于大數(shù)據(jù)和人工智能的個(gè)性化定制。
達(dá)人推薦即為出境游用戶對接生活在當(dāng)?shù)氐娜A人,留學(xué)生等,通過達(dá)人UGC內(nèi)容滿足用戶需求。這類產(chǎn)品的挑戰(zhàn)在于對達(dá)人服務(wù)質(zhì)量不可控,平臺(tái)只是起到對接作用,而服務(wù)最終是落到線下,如何獲取更多達(dá)人資源以及如何甄別出優(yōu)質(zhì)達(dá)人為更多用戶服務(wù),是一大難題。
常規(guī)來說,前期主要通過對達(dá)人進(jìn)行身份認(rèn)證,提供商業(yè)保險(xiǎn)等方式,打消用戶對安全性的顧慮,后期用戶評(píng)價(jià)沉淀下來的評(píng)價(jià)體系將成為其他用戶決策時(shí)的有效參考。從商業(yè)模式看,除了傭金,進(jìn)一步挖掘和滿足用戶在該目的地的更多需求才是王道。
“目的地旅行”階段,除了用車和住宿,還覆蓋了用戶行程的吃喝玩樂購。“吃喝玩樂”的推薦解決用戶不知道怎么玩,而“購”解決“用戶不知道去哪兒買”的痛點(diǎn)。
購物是出境游消費(fèi)的大頭,針對海淘熱,一些創(chuàng)業(yè)公司打造了“旅行買手”概念,即提供平臺(tái)讓出境游的用戶接受其他用戶的代購需求賺取服務(wù)費(fèi)。
“旅行結(jié)束”階段,旅行結(jié)束后,服務(wù)用戶的產(chǎn)品主要是游記,游記一方面記錄用戶的旅程,另一方面其也作為UGC內(nèi)容被其它用戶消費(fèi)。對游記產(chǎn)品而言,結(jié)構(gòu)化是趨勢,通過結(jié)構(gòu)化用內(nèi)容對接線下的旅行服務(wù)提供商,讓用戶在平臺(tái)上完成消費(fèi)閉環(huán)。
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