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今年五一假期全國客流量預計達到2.5億人次，機票、門票、酒店等預訂量已顯著超過2019年同期。五一期間在部分景區，出現了由于人數過多，超過景區承載量的“退票”行為。據媒體報道，在湖北荊州方特東方神話主題樂園，現場十分擁擠，有游客要求退票。景區方面稱確有此情況，已為游客全額退票。而在四川阿壩州畢棚溝景區內，大量游客滯留后，大喊“退票”。同樣的“退票”場景在這幾天里多次出現。

游客“退票”的呼聲，或許主要并不是為了挽回門票的損失。搶到了出行的車票，穿過了擁擠的車流，最后卻堵在了景區里，“退票”的背后多少有些無奈。即使退了門票，不少游客的計劃也會被打亂，出行的體驗也會大打折扣。

在五一假期開始前，頻上熱搜的“搶票難”“訂酒店難”等話題已經表明，這個五一的熱度非比尋常。此前由于疫情積攢的出游需求，在這幾天迎來了集中的爆發。雖然網上有著各種五一“逃避人群”的參觀攻略，但對于第一次到來的游客來說，去網紅場地、景區打卡依然是有著儀式感的環節。

并且，對于游客來說，假期旅游市場火爆，行程往往需要提前確定。雖然對景區的人流量有了一定的預期，但面對暴漲的客流，游客也往往只能按計劃前往。

但是，與商圈、步行街無法精準測算人流量不同，景區事實上可以通過提前預售門票對客流量進行提前預判，及時根據景區承載量調整接待安排。售出了門票，景區需要做的不只是提供入園的機會，也需要做好配套保障工作，而不是無限制地售票。景區的承載量不只是應該看能夠容納多少游客，更應當關注后勤、車輛、設施的保障能力。只要一方面出現不足，游客的體驗就會受到影響。

旅游需求的爆發，也是疫情防控工作取得一系列成績的體現。人們防疫的信心與安全感提升了，出行的需求自然增加。此前，預約入館、提前購票成了有效降低人員密度、減少疫情傳播可能性的方式。在今年五一期間，比如故宮、湖南省博物館等場所的門票一早就被搶購、預約一空。相關場館也多次發布通知，請沒有預約、購買門票的游客不要前往游覽。

由于提前實施了相應措施，雖然旅游市場火爆，但故宮等景點依然保持平穩有序運行。館方對入館人數做到心里有數，在措施的制定上也能夠走在前面。由于取消了線下購票的環節，未搶到門票的游客也不會在線下扎堆。

與其一味地勸告游客減少出行、避開人流，倒不如在景區的管理上多下功夫。景區提前實行分日期、分時段預約制，未能預約上的游客可以及時調整游覽計劃，實現人流量的均衡化，而不是在同一時間全部擠向熱門景區。新聞中的“退票”結果，看似補償了游客的金錢損失，景區似乎也盡了責任，但是這給遠道而來的游客帶來的體驗卻是負面的。游客在時間、精力上耽誤的功夫，是一次退票和道歉彌補不了的。

既然當時在面對疫情防控帶來的壓力時，預約制提供了很好的制度保障，那再次面對旅游市場的考驗時，不少景區卻還是在被動應戰，“亡羊補牢”？或許這次“退票”事件對相關景區也是次教訓。

*本文來源：微信公眾號“光明日報”（ID:gmrb1949），作者：王遠方，原標題：《多地游客喊“退票”，景區該反思了》。