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為提高服務業整體發展水平，更好地發揮互聯網對服務業發展的促進作用、培育標準化服務品牌，國家標準化委員會持續推進“互聯網+”服務的標準化建設，持續開展以實現管理規范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標的探索。

日前，《國家標準化管理委員會關于下達2021年度國家級服務業標準化試點項目的通知》正式發布，美團申報的“互聯網+旅游”服務標準化試點項目獲立項。

為落實文化和旅游部“限量、錯峰、預約”的政策要求，保證旅游景區安全有序開放和游客的出游安全，美團借助互聯網的科技和運營能力，自2020年以來與多家5A、4A級旅游景區達成門票預約合作，幫助景區提供網絡售票、分時預約等便利服務，打造“景區會員旗艦店”等線上產品，為景區運營提供新思路，更好提升消費滿意度。此次美團入選 “互聯網+旅游”服務標準化試點，意味著越來越多的景區與互聯網平臺攜手，創新“互聯網+旅游”服務模式，共同助力旅游行業服務品質提升。

此前，美團發起并參與制定多項旅游服務標準規范。數據顯示，截至目前，全國超過15000家景區按照《景區衛生服務信息披露規范》標準在美團披露衛生防疫情況，較其他景區獲得更多用戶關注；超過8700家景區按照《景區預約旅游服務規范》標準，通過美團提供“預約旅游”服務，90%以上的5A景區實現了在線門票預約功能。《旅游景區消費便利度評價指南》標準圍繞景區信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4項一級指標，提出6項二級指標和12項三級指標，為景區消費便利度評價提供依據。在酒店住宿方面，美團發起制定的《酒店在線服務質量評價與等級劃分》《酒店預售服務規范》團體標準，為酒店商家提供精細化運營指導，同時保障用戶權益和消費體驗。

在推進旅游標準建設的同時，美團積極貫徹落實《國務院關于印發深化標準化工作改革方案的通知》，在多個行業標準制定方面適時參與并貢獻力量，探尋行業自律發展路徑。以疫情期間為例，美團率先推出無接觸配送服務，發起制定《無接觸配送服務規范》國家標準，目前此標準已通過ISO國際標準立項。美團相關負責人介紹，“我們希望在吃、住、行、游、購、娛等多個生活服務場景，以‘標準化體系建設’作為工作抓手，制定企業服務標準、管理標準、技術標準，并以此為基礎參與團體標準、行業標準、國家標準的建設，助力行業健康發展。”