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很多旅游產(chǎn)品都希望給“選擇恐懼癥”用戶一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案。玩途創(chuàng)始人夏天之前就說(shuō)，希望用戶不必在玩途網(wǎng)站上做出選擇，只要這個(gè)產(chǎn)品適合他，玩途就保證產(chǎn)品品質(zhì)一定是最好的。免簽精選游在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展之后，正在醞釀產(chǎn)品升級(jí)，升級(jí)的方向就是給用戶更少選擇。

按照創(chuàng)始人何婷然的說(shuō)法，就是給用戶一個(gè)基于場(chǎng)景購(gòu)買產(chǎn)品的模式。

之前我們報(bào)道過(guò)免簽精選游，這家公司希望將提供免簽（或者落地簽、電子簽）境外目的地的精選產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的發(fā)展，目前月流水在“大幾百萬(wàn)”，每個(gè)月保持了50%左右的增長(zhǎng)，這家創(chuàng)立于廣東的公司，目前70%的客源來(lái)自南方（這主要是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品是自香港、廣州等地出發(fā)的）。

在供應(yīng)鏈管理上具備一定能力之后，何婷然的團(tuán)隊(duì)在考慮擴(kuò)展產(chǎn)品SKU從而獲取更多用戶。如何做？

在這里何婷然分享了一個(gè)邏輯框架，將旅游氛圍產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)模化難易程度作為縱軸，服務(wù)創(chuàng)新規(guī)模化難易程度作為橫軸，構(gòu)成了一個(gè)四象限圖，參考下圖。

去哪兒和依靠技術(shù)做行程規(guī)劃的app（例如我們報(bào)道過(guò)的妙計(jì)旅行）在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上都易于規(guī)模化；P2P旅游（例如我們報(bào)道過(guò)的哈達(dá)旅行）和Airbnb等產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品創(chuàng)新易于規(guī)模化，但在服務(wù)創(chuàng)新規(guī)模化難度較高；其他傳統(tǒng)OTA（攜程、途牛、同程）都屬于服務(wù)創(chuàng)新易于規(guī)模化，但產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)模化難度較高。另外，由于途牛正在做大量線下店面，因此逐漸在向Airbnb所在的象限移動(dòng)；去哪兒因?yàn)閺乃阉鞅葍r(jià)平臺(tái)變?yōu)橐粋€(gè)OTA，所以在向左下移動(dòng)。

于是何婷然分析了這些公司的成長(zhǎng)路徑和天花板，攜程、途牛等玩家已經(jīng)被證明相對(duì)成功，至少市值較高，去哪兒原來(lái)的做法在左上象限，但這種玩法的市值上限不高，所以正在向下方移動(dòng)。至于剩下的幾類公司，例如Airbnb、P2P類產(chǎn)品和行程助手類產(chǎn)品，由于暫時(shí)沒(méi)有上市，所以也很難做對(duì)標(biāo)估值。

所以對(duì)于免簽精選游的定位，何婷然想的是，既要在產(chǎn)品創(chuàng)新上可規(guī)模化，又要避免陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，所以她把免簽精選游放在了左上象限。他們與攜程等傳統(tǒng)OTA的區(qū)別在于，后者提供的是標(biāo)準(zhǔn)化大眾化的產(chǎn)品，以搜索功能影響購(gòu)買決定。而他們想做的是，用場(chǎng)景來(lái)影響購(gòu)買決定。

何婷然說(shuō)，用戶在考慮旅游的時(shí)候，第一反應(yīng)不是目的地和價(jià)格，而是跟誰(shuí)、什么時(shí)候——所以她希望產(chǎn)品是面向25-40歲的白領(lǐng)中產(chǎn)，做基于場(chǎng)景的產(chǎn)品推薦。例如當(dāng)用戶選擇親子游的時(shí)候，其實(shí)背后的潛臺(tái)詞是“時(shí)間不太長(zhǎng)的飛行”、“酒店提供兒童服務(wù)”等，免簽精選游就會(huì)通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的篩選，向用戶推薦一定數(shù)量、符合上述要求的產(chǎn)品。

算法不一定完全可靠，所以免簽精選游增加了第二個(gè)買家篩選的環(huán)節(jié)。在基于一個(gè)場(chǎng)景推薦了幾個(gè)產(chǎn)品之后，頁(yè)面會(huì)告訴用戶不同產(chǎn)品之間的差異——比如A產(chǎn)品更適合初中孩子B產(chǎn)品更適合嬰幼兒家庭，用戶只需要在被推薦的產(chǎn)品中不斷砍掉不符合自己要求的產(chǎn)品，最后留下最符合需求的產(chǎn)品即可。

我聽(tīng)到這個(gè)想法第一個(gè)疑惑就是，旅游作為一個(gè)極度個(gè)性化的產(chǎn)品，如果最后用戶刪掉了所有產(chǎn)品怎么辦（也就是沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品完全符合用戶要求）。何婷然說(shuō)，旅游的個(gè)性化需求確實(shí)存在，但需求可以進(jìn)行分類，而且他們面向的用戶很多都有相似動(dòng)機(jī)和共性需求（因?yàn)檫@些用戶并不是金字塔頂端那些偏好極度個(gè)性化產(chǎn)品的）。

“不是用戶想要選擇什么，是我們告訴他選擇的理由。”

上述功能預(yù)計(jì)在8月網(wǎng)站改版之后實(shí)現(xiàn)。何婷然說(shuō)，以前他們想要滿足說(shuō)走就走這種需求，所以把免簽作為一個(gè)購(gòu)買場(chǎng)景，現(xiàn)在他們希望增加能夠滿足更多需求的購(gòu)買場(chǎng)景（例如親子游），所以未來(lái)產(chǎn)品品類可能也不僅限于免簽?zāi)康牡亍Ｃ夂灳x游之前曾經(jīng)獲得過(guò)平安創(chuàng)投的600萬(wàn)融資，目前正在尋求新一輪融資。

在沒(méi)改版之前看免簽精選游的界面，確實(shí)很難看出與其他提供自由行產(chǎn)品的不同，除了上方的是按照需求場(chǎng)景做的分類，例如“家庭親子”、“潛水冒險(xiǎn)”、“浪漫海島”等。但其實(shí)進(jìn)入二級(jí)界面之后也讓然是按照搜索、篩選的邏輯進(jìn)行的，這也是何婷然希望改變的地方。

個(gè)人認(rèn)為，如果在改版之后，根據(jù)需求場(chǎng)景所推薦出來(lái)的產(chǎn)品能精準(zhǔn)匹配用戶需求，并且產(chǎn)品品質(zhì)（也就是服務(wù)創(chuàng)新）足夠有掌控力的話，這種模式確實(shí)有吸引力。一個(gè)疑惑就是，用戶是不是需要基于需求場(chǎng)景的購(gòu)買，仍是個(gè)有待討論的命題，因?yàn)檫@涉及“人為什么去旅游”這個(gè)大命題。很多人的旅游決定，是看到關(guān)于某個(gè)目的地精美照片和文字后的一種無(wú)理由沖動(dòng)。如果免簽精選游能把這種沖動(dòng)與用戶的強(qiáng)需求結(jié)合，讓用戶購(gòu)買被推薦的產(chǎn)品，是很完美的一件事。

這有兩個(gè)前提：產(chǎn)品的內(nèi)容呈現(xiàn)足夠精致（這點(diǎn)免簽精選游做的并不好）和推薦出來(lái)的產(chǎn)品能大致滿足用戶需求。