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8月24日，據(jù)“上海市旅游行業(yè)協(xié)會”公眾號消息，在市文化旅游局的指導下，市旅游行業(yè)協(xié)會堅持問題導向，制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務明碼標價、價格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預警、價格爭議解決機制等多個方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價格行為，更好的維護旅游者合法權(quán)益。

其中，針對酒店客房市場上“天價房”、游客投訴維權(quán)困難等問題，此次制定的公約主要從三個方面尋求解決方案。一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。二是對價格異常波動提出具體措施。三是對價格爭議處置提出指導意見。

目前，公約已得到本市各大酒店集團、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會將進一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。

以下為《公約》內(nèi)容：

上海市酒店價格誠信自律公約

第一條  為規(guī)范本市酒店價格秩序，保障旅游消費者合法權(quán)益，特制定本公約。

第二條  酒店企業(yè)應認真執(zhí)行《價格法》《反壟斷法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，守法依規(guī)開展經(jīng)營活動。

第三條  酒店企業(yè)嚴格履行明碼標價，價格標示內(nèi)容真實明確，字跡清晰，標示醒目，明確所標示的價格對應的商品與服務，不設(shè)置隱形消費。

第四條  酒店企業(yè)價格宣傳真實、準確、無歧義，使用的語言、文字、圖片等宣傳內(nèi)容與實際相符，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費者行為。

第五條  酒店企業(yè)要加強自有渠道、在線旅游平臺、旅行社等各類客房銷售渠道價格管理，規(guī)范簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務，杜絕“天價房”事件發(fā)生。

第六條  在線旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預訂渠道，并健全完善酒店客房價格異常波動預警機制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。

第七條  酒店企業(yè)要密切關(guān)注在線旅游平臺、旅行社等客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及文化旅游、市場監(jiān)管部門反映，并妥善處理客房尾單銷售價格，避免消費爭議。

第八條  酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體應健全旅游消費者爭議解決機制，對消費者提出的酒店價格問題投訴，做到迅速響應、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾糾紛。在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，積極協(xié)助旅游消費者維護合法權(quán)益。

第九條  酒店企業(yè)、在線旅游平臺在經(jīng)營場所顯著位置公示公開《上海市酒店價格誠信自律公約》，認真履行本公約規(guī)定，自愿承擔違規(guī)責任和相應法律后果。

第十條  本公約由上海市旅游行業(yè)協(xié)會負責解釋，自發(fā)布之日起施行。