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11月25日，中國聯(lián)通與騰訊聯(lián)合發(fā)布了《2021中國智慧文旅5G應用白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）。據(jù)了解，這是自2019年以來雙方連續(xù)第三年攜手發(fā)布此項成果，文化和旅游部、中國信息通信研究院、北京第二外國語學院和中國旅游報社等單位的多位行業(yè)專家參加了發(fā)布儀式。

▲ 2021中國智慧文旅5G應用白皮書發(fā)布

2021年《白皮書》得到了十余位文旅及通信行業(yè)內(nèi)頂級專家學者的指導及支持，以中國聯(lián)通和騰訊在智慧文旅領域的探索與實踐為基礎，結(jié)合數(shù)字新基建、“雙循環(huán)”、“十四五”等大環(huán)境，系統(tǒng)分析了新格局下文旅行業(yè)的發(fā)展機遇，總結(jié)了近一年來5G數(shù)字新基建給智慧文旅帶來的新成就，并對5G智慧文旅的未來發(fā)展趨勢進行了展望。

2019年6月，工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標志著中國進入5G時代。2021年，工信部等十部門聯(lián)合印發(fā)《5G應用“揚帆”行動計劃(2021-2023年)》（以下簡稱“揚帆計劃”）。“5G+文化旅游”被列為社會民生領域的重要場景之一，“揚帆計劃”從突破關鍵技術，開發(fā)適配應用，打造分發(fā)平臺，推動裝備、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，培育新消費模式，打造沉浸式新場景等方面提出了新的要求。

盡管5G在推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、構(gòu)建萬物互聯(lián)方面發(fā)展迅速，但其在文旅C端應用中仍相對匱乏，在大眾消費者中認知度不高。面對“5G+文旅”，仍存在不少疑問：5G能為文旅行業(yè)帶來什么？解決哪些問題？文旅行業(yè)5G新基建的落腳點在哪里？5G在文旅行業(yè)的應用場景如何擴大？文旅行業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)及解決方案？針對這些問題，《白皮書》都將給出一些答案。

文旅行業(yè)迎來數(shù)字化新變局

后疫情時期，文旅市場正發(fā)生深層次的結(jié)構(gòu)性變化。防疫常態(tài)化背景下，國內(nèi)游、周邊游、微休閑、微度假成為主流；千禧一代成長為新的消費主導力量；品質(zhì)化、個性化、沉浸式體驗成為市場需求熱點；科技+，IP+，金融+等跨界融合成為文旅發(fā)展的重要引擎。

消費客群、文旅產(chǎn)品以及目的地的結(jié)構(gòu)核心元素在革新衍變與重組，新舊文旅項目、目的地進入新的競爭場域：營銷引客的渠道與方式、產(chǎn)品內(nèi)容的構(gòu)成與轉(zhuǎn)化邏輯、長鏈條綜合體驗服務的精準匹配等，玩法已然迥異。

其中，數(shù)字化成為旅企必須面對的趨勢，也是必然要握起的“利器”。疫情以來，以數(shù)字內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起、逆勢上揚，成為各地作為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

5G及其大規(guī)模應用加速了文化旅游與其它產(chǎn)業(yè)的融合。5G網(wǎng)絡的“高速率、低時延、大連接”特性以及與人工智能、高清視頻、AR/VR等先進技術的融合，推動了云旅游、云看展等新業(yè)態(tài)，景區(qū)分時預約、電子導覽、無接觸服務等創(chuàng)新應用，以及以數(shù)字內(nèi)容為核心的產(chǎn)品全面進入文旅消費場景，文旅行業(yè)數(shù)字化水平進一步提升。

根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，中國已建成5G基站超過115萬個，占全球70%以上，是全球規(guī)模最大、技術最先進的5G獨立組網(wǎng)網(wǎng)絡。以5G為引領，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及數(shù)字安全領域為代表的數(shù)字新基建也在不斷鞏固，夯實了文旅行業(yè)數(shù)字化底座，推動文旅產(chǎn)業(yè)進入數(shù)字化新變局。

5G新基建賦能文旅業(yè)升級

當前，5G與各個行業(yè)的“化學反應”正在發(fā)生，不同領域切入點和實現(xiàn)路徑不一。作為以C端消費和體驗為核心的產(chǎn)業(yè)，在夯實文旅發(fā)展基礎之外，5G在提升行業(yè)管理服務、助力旅游目的地發(fā)展，以及促進文化消費和傳播等方面應用較多。

以“一碼游”、“一機游”為代表的全域旅游服務平臺是數(shù)字化提升管理服務的代表案例。目前全國范圍內(nèi)已有面向省域的“一碼游貴州”、“智游海南”，面向區(qū)縣的“平潭國際智慧旅游島”、“一碼游阿克蘇”、“碼上江游”，和面向景區(qū)的一碼游“廬山西海”等多個“一碼游”、“一機游”平臺上線。通過將 5G慢直播、5G+AI 游記等游客服務統(tǒng)一納入其中，“一碼游”平臺能夠幫助游客便捷獲取旅游產(chǎn)品和服務。此外，平臺還能提供旅游資源云倉功能，幫助旅游產(chǎn)品和供應商整合渠道、貨源、流量和營銷資源，打造更新更全的旅游產(chǎn)品。

全國多地一碼游平臺上線

5G也為鄉(xiāng)村振興帶來了全新的解題思路。在海南五指山，中國聯(lián)通以線上特色農(nóng)產(chǎn)品出村、智慧旅游、農(nóng)產(chǎn)品溯源等 5G 智慧應用，為當?shù)卮蜷_農(nóng)產(chǎn)品銷售市場，提供一攬子解決方案，助力鄉(xiāng)村振興。緊鄰湖南益陽市中心城區(qū)的 “山鄉(xiāng)巨變第一村”——清溪，依托 5G 數(shù)字新基建建設智慧文旅小鎮(zhèn)，為游客、商家、運營方、政府四端客戶提供易用、可視、好管、強運營的能力，極大提升了紅色鄉(xiāng)村旅游的服務品質(zhì)。

海南省五指山市5G文農(nóng)旅融合助力鄉(xiāng)村振興

5G技術在助力目的地發(fā)展方面，主要體現(xiàn)在三個領域：一是加強智慧管理。2020 年中國聯(lián)通和泰山景區(qū)聯(lián)合成立5G 智慧景區(qū)創(chuàng)新示范基地，并推出了5G+ 無人機巡檢產(chǎn)品。5G+ 無人機巡檢和 5G+AI 移動執(zhí)法一起，構(gòu)成了天、地、人立體安防網(wǎng)絡，進一步提高了景區(qū)管理效率。

泰山景區(qū)5G+AI移動執(zhí)法

二是提升智慧服務。直播、AR、AI等智慧服務在5G技術的助力下，誕生了5G+無人駕駛擺渡車、5G+AR內(nèi)容云、5G+AI游記等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，能為游客帶來不一樣的智慧體驗。

深圳蓮花山5G無人駕駛游覽車

三是強化智慧營銷。5G慢直播同樣是最直觀的旅游營銷方式，是游客避免“濾鏡景點”的有效途徑。作為中國聯(lián)通5G內(nèi)容應用統(tǒng)一入口，沃視頻設置了專門的5G慢直播頻道，將廣西德天瀑布、江西三清山等壯麗河山，廣東、重慶等城市風光展現(xiàn)到游客面前。5G視頻彩鈴，既可以由旅游目的地企業(yè)發(fā)動員工將景區(qū)宣傳片設置為個人手機的視頻彩鈴，開展全員營銷；也可以結(jié)合大數(shù)據(jù)，針對特定區(qū)域、特定人群針對性的投放視頻彩鈴，讓普通大眾為旅游目的地代言，正日益成為目的地宣傳推廣的重要手段。

5G視頻彩鈴促進旅游目的地營銷

5G技術為文化消費和傳播創(chuàng)造了更豐富的模式。5G能夠豐富線上內(nèi)容供給并更新互動模式。在國家大劇院，中國聯(lián)通攜手央視網(wǎng)提供5G+4K 超高清直播，共同上演傳統(tǒng)京劇與西方交響樂的華麗碰撞，讓觀眾體驗了一場藝術與科技創(chuàng)新融合的全新直播方式。高雅藝術與高新技術的高度融合，讓百姓對高雅藝術觸手可及。高新技術的廣泛應用，使未來舞臺藝術資源能以更多元的方式走向市場。

國家大劇院5G+4K超高清直播

公共文化設施通過整合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，能夠更好地提升公共文化服務水平，促進文化傳播。南京市青少年宮即是基于新技術應用，打造智慧型管理、智慧型服務和智慧型互動體驗項目，通過 5G 數(shù)字新基建，南京市青少年宮已經(jīng)成為南京社會教育云平臺示范點、青少年新媒體傳播集散地、城市數(shù)據(jù)庫重要采集點、綠色低碳生活體驗中心、城市文旅新名片。

南京市青少年宮

此外，5G在講好紅色故事，打造紅色旅游名片方面，同樣有不少應用場景。在紅軍強渡大渡河紀念館，利用5G通信技術，結(jié)合AR空間云和3D數(shù)字內(nèi)容，實現(xiàn)了遺址現(xiàn)場與歷史場景的疊合再現(xiàn)，觀眾通過手機屏幕，能看到虛擬的紅軍戰(zhàn)士在現(xiàn)實中位于大渡河岸邊的戰(zhàn)場遺址上發(fā)射迫擊炮命中對岸目標的景象，極大增強了遺址展示的場景感和體驗性，遺址與歷史故事的關聯(lián)得以生動呈現(xiàn)。也為如何在不復建、不擾動革命遺址的前提下，提升遺址展示直觀性和吸引力的問題提供了一種新的解決思路。

用5G+AR講好紅色故事

文旅數(shù)字化的機遇、挑戰(zhàn)與變革

頂層規(guī)劃驅(qū)動下，5G加速落地應用，新基建迎來高速發(fā)展階段。《揚帆計劃》提出，到2023年5G個人用戶普及率超過40%、5G絡接入流量占比超50%、每個重點行業(yè)打造100個以上5G應用標桿等目標。

長期來看，5G新基建的發(fā)展，能夠為文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強大的數(shù)字化底座，持續(xù)降低行業(yè)的5G使用成本、提升利用效率，從而在相當程度上激發(fā)創(chuàng)新動力。

但文旅行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展仍面臨一定問題，《白皮書》將其歸納為3個方面：其一，數(shù)字化進程重技術、輕內(nèi)容。不少數(shù)字文旅項目只是對于“互聯(lián)網(wǎng)+”、5G等火爆概念的跟風或噱頭，過度關注設備、網(wǎng)站等硬件技術，應用性開發(fā)和利用不足。在游客體驗方面，數(shù)字文旅服務與游客需求脫節(jié)，技術研發(fā)深度不夠，導致產(chǎn)品存在功能單一、操作流程復雜、服務效率低下等問題。

其二，數(shù)字化建設重平臺、輕生態(tài)。隨著數(shù)字文旅巨頭加速“進軍”文旅領域，超級平臺憑借在資本、人才、流量等方面的強大實力，部分運用壟斷協(xié)議、拒絕交易、縱向約束等方式（如平臺企業(yè)“二選一”、“限制第三方鏈接”），策略性設置數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)共享壁壘，一方面增加用戶轉(zhuǎn)換與遷移成本，另一方面也提高了競爭對手進入市場的門檻和成本。

其三，數(shù)字化信息重利用、輕保護。人臉識別、精細化推送等智慧旅游服務在提升用戶體驗的同時，在用戶信息安全和隱私保障方面存在一定不足。此前，萬豪國際旗下喜達屋酒店被黑客入侵，導致 5 億客戶數(shù)據(jù)泄露，造成了較大的用戶隱私保護問題。

《白皮書》認為，以5G為代表的數(shù)字科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，有利于提升產(chǎn)業(yè)效率、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是數(shù)字中國建設的重要內(nèi)容，也是“十四五”時期文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。未來，文旅行業(yè)將從構(gòu)建文旅數(shù)字資產(chǎn)的流通交易體系、推進文化產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與文旅融合發(fā)展、提升公共文化數(shù)字化進程、加快數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展、構(gòu)建數(shù)字文旅平臺經(jīng)濟健康生態(tài)等多個方面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。