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12月12日，2021中國旅游集團化發展論壇在北京召開，華僑城集團總經理劉鳳喜出席本次活動，并發表講話。

劉鳳喜表示，華僑城集團深刻理解和把握國家戰略，緊緊圍繞五大新發展理念，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業。其中，旅游景區是華僑城的核心產品線，至今已經建設了9個歡樂谷，而文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產品線。文旅小鎮、美麗鄉村是華僑城踐行文旅融合，鄉村振興的大膽實踐，華僑城目前運營和在建的美麗鄉村和文旅小鎮項目達30多個。

劉鳳喜還指出，創新是高質量發展的關鍵，集團持續探索新模式新打法。一是產品創新，例如主題公園的建設，按照建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷。產品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現和滿足。二是模式創新，不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內涵和形態，使文旅融合模式不斷更新演化。三是體制機制創新，實時調整體制機制來適合不同時期的市場和政策環境。

以下為劉鳳喜演講實錄（執惠略作編輯，未經本人審閱）：

尊敬的杜江部長，段強會長，各位行業的同仁，很高興收到戴斌院長的邀請，來到中國旅游集團化發展論壇，與大家一起探討旅游業的變革創新與高質量發展。

當下新冠疫情的影響仍在持續，國際形勢復雜動蕩，國內發展也面臨一系列的新特征新要求，這都倒逼著我們文旅行業要變革，要創新，要持續尋求高質量發展之路。

習近平總書記強調，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，推動高質量發展，是當前和今后一個時期。全黨全國必須抓好抓緊工作，走高質量發展之路，就要堅持以人民為中心的發展思想，堅持創新、協調、綠色、開放、共享的發展。

面對新的時代要求與機遇，華僑城集團深刻理解和把握國家戰略，緊緊圍繞五大新發展理念，以改革開路，以創新破題，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業，助力行業高質量發展。在這里我代表華僑城集團分享三點的工作體會，請各位領導和行業同仁批評指正。

第一，優質產品是高質量發展的根基，華僑城集團作為中國文旅行業的急先鋒，從未間斷對大眾需求的洞察，始終堅持精心打磨產品品質，以多元化文旅、產品體系，滿足人民美好生活的需要，夯實高質量發展的根基。

旅游景區是華僑城的核心產品線，80年代我們建設了以錦繡中華世界之窗為代表的中國最早的文化景觀類主題公園。90年代順應時代要求，我們打造了互動性、參與性更強的歡樂谷連鎖主題公園。至今我們已經建設了9個歡樂谷，2000年代，我們開啟大型綜合性度假區，新體驗的東部華僑城、云南華僑城、泰州華僑城。2010年，我們推出了親子旅游、網紅打卡地、歡樂田園，我們投資和管理了以劍門關、轎子雪山為代表的數10家自然及人文景區。近期央視轎子雪山的直播吸引了全網560多萬粉絲的圍觀。

文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產品線，深圳歡樂海岸能一站式的滿足市民和游客在文化、旅游、餐飲、購物、住宿、教育等多方面的綜合性需求。順德歡樂海岸plus將封閉式的水公園和開放式的路公園、商業街區、藝術館藏、特色餐飲等業態的有機融合，成為家喻戶曉的城市文化客廳。深圳歡樂港灣結合現代的時尚和科技元素，傳統的摩天輪業態在這里煥發了新的青春，歡樂海岸、歡樂港灣、歡樂濱江等系列產品正逐漸成為華僑城新一代文旅的拳頭產品，在全國多地在加速布局。

文旅小鎮、美麗鄉村是華僑城踐行文旅融合、鄉村振興的大膽實踐。華僑城目前運營和在建的美麗鄉村和文旅小鎮項目30多個，致力于打造望子見山，看得見水，記得住鄉愁的美麗圖畫。安仁古鎮、黃龍溪古鎮、甘坑小鎮多次位列中國文旅小鎮年度品牌排行榜的前列。華僑城還擁有金面王朝、盛世紀、吳哥的微笑為代表的大型旅游演藝25臺，擁有千人以上的劇場及表演場地30個，專業藝術院團32個，累計接待觀眾超過1億人次。

此外，華僑城還投資建設了全球最大的會展中心——深圳國際會展中心，酒店板塊也覆蓋了高中端、商務以及度假精品等全類型的酒店。在36年的發展歷程中，華僑城集團用這些特色鮮明，消費者喜愛，也經得起市場考驗的文化旅游產品，支撐起了華僑城集團高質量發展之路。

國家十四五發展規劃提出，要推動文化和旅游融合發展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區。華僑城集團也正在按照世界級旅游景區和度假區的標準，通過對深圳華僑城旅游度假區和東部華僑城的升級改造，爭取能夠率先成為行業的示范和樣板。

第二點，創新是高質量發展的關鍵。習近平總書記指出，抓住了創新，就抓住了牽動經濟社會發展全局的牛鼻子。華僑城集團始終堅守優質生活創想家的理念，持續探索新模式新打法。

一是產品創新，例如主題公園的建設，按照建不完的歡樂谷、玩不完的歡樂谷，北京歡樂谷4年密集推出3期主題游樂新區，尤其是今年打造的夜游主題區天光夜譚，帶動了北京歡樂谷的游客量、收入、利潤等營業指標再創新高，游客滿意度持續提升。例如我們的文旅商旅綜合體，從第一代的歡樂海岸到第二代的歡樂海岸plus，再到第三代的歡樂港灣，產品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現和滿足。

二是模式創新，我們不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內涵和形態，使文旅融合模式不斷更新演化。我們打造了全國唯一一個由企業主辦范圍覆蓋全國的爵士活動。華僑城文化旅游節現已成功舉辦4屆。今年的文化旅游節，我們推出城市度假、電音狂歡、康養休閑、國風藝術、美食常玩5大專輯季，6-10月期間累計接待游客超過4000萬人次。

在模式創新的過程中，華僑城始終堅持以文述旅，以旅彰文，在z時代青年逐漸成為消費主力的當下，通過深度挖掘其喜好和需求，堅定文化自信，打造國風長安與知名國漫IP合作，幫助青少年了解體驗傳統文化，講好中國故事，傳播中國文化。在自貢中華彩燈大世界，我們打造了紅色文化旅游的主題東組，今年共吸引游客超過200多萬人次。

三是體制機制創新，我們實時調整體制機制來適合不同時期的市場和政策環境。從兩輪驅動的主題公園產業化到戰區加兵種的矩陣式管理架構，充分調動了全集團6萬名員干部員工的積極性和主動性。華僑城集團也因此在十三五期間取得了跨越式的發展成果，資產總額從1300億增長到7000億，收入從500億增長到近2000億，連續12年獲評國資委A級企業評價。

第三，數字化是高質量發展的未來。在建設網絡強國數字中國戰略引領下，華僑城集團積極擁抱數字時代，用數字化武裝自己，在提高游客體驗值的同時，全面提升了運營管理、水平和效率。

一是產品和服務數字化。近年來，華僑城集團堅持以用戶體驗為核心，持續大力度推進數字技術賦能各類文旅業務，場景刷臉入園、智能儲物、虛擬排隊、AI智能推薦已經在華僑城所有業態中大規模應用。南昌瑪雅樂園更是成為全國首個全面覆蓋人臉識別系統的智慧主題公園。

二是營銷數字化。今年6月份我們推出了花小橙APP，持續構建新媒體營銷生態，深化跨界連接，拓展與美團、攜程、百度等渠道的合作。通過開展IP聯動、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式激活旅游營銷。今年華僑城文化旅游節期間，產品營銷線上傳播曝光超過11億次，線上銷售額再創歷史新高。

三是管理和運營數字化，數字云圖整合了華僑城旗下的景區和酒店的數據，實現了一張圖監測旅游產業運行，大幅度提高了運營管理效率。我們采用了全覆蓋和大數據的研究方法，首創旅游景區管理品質指數、歡樂指數，全面客觀系統的評價旅游景區的受歡迎程度和旅客的滿意度，幫助各景區查漏補缺，持續提升運營管理水平。

同志們、朋友們，立足新發展階段，讓我們大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技術、新手段、新理念，打造更高品質、更具內涵、更富創意的旅游產品和服務，助力文旅產業的高質量發展，賦能人民的美好生活。謝謝大家。

（文章標題為參考演講內容所擬）