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2014年8月19日到21日，礦泉水品牌Evian在紐約麥迪遜廣場公園和布萊恩公園旁，推出實時的營銷活動“Evianbottle service”。

當人們在公園附近時，如果想喝瓶Evian礦泉水，只要在Twitter上發標簽為#Evianbottleservice#的推文，并顯示所在地。Evian的團隊會隨時查看推文，指揮現場的品牌大使騎著專屬單車，在5~7分鐘內將礦泉水送到活動參與者手中，讓他瞬間清涼解渴。

Evian北美營銷副總裁Olga Osminkina-Jones表示，在社交媒體上創造實時的互動參與，是Evian長期營銷活動的核心。

什么是實時營銷?只要是能夠實時、快速反應并滿足人們當下需求的營銷方式，都可以稱為實時營銷。

實時營銷主要有以下四個特征：

滿足特定消費者當前的個性需要 ，適應客戶需要的多樣化和個性化。這一基本思想來源于90年代后期戴維斯(Davis)提出的定制營銷概念(Mass Customization)。定制營銷市場細分的目標市場中只有一個消費者，該消費者參與企業的生產過程，為企業提供其對產品的設計及具體要求，以便企業為其生產獨一無二的適應其個性需要的產品。

實時地滿足消費者的未來需要 。企業提供的產品或服務能夠在消費過程中追蹤消費者需要偏好與習慣的變化，自動調整服務功能以滿足其未來需要。

“ 顧客——產品”層信息反饋模式 。在傳統的關系營銷中(RelationshipMarketing,1985年，巴巴拉·邦德)，消費信息的反饋位于“顧客——公司”層，顧客把反饋信息傳遞給公司，公司據此對相關產品進行改進，再向顧客提供改進后的產品。在這個作用環中，關系是集中式的，是以公司為中心組織的。而在實時營銷中,“關系”被分散到“顧客——產品”層上，每一件 產品與其顧客之間構成了一個獨立的關系系統。

產品適應是在公司和消費者無意識的狀態下完成 的。信息反饋是自動的，不要求顧客輸入需求信息，顧客無須對產品提出任何要求，也不需要修正產品中的資料信息，一切信息反饋是在顧客無意識的狀態下完成的。產品功能的調整是自動的，不需要公司的介入。消費信息直接在產品內部的“情報系統”中傳遞與分析和描述，由產品中的微處理器等核心部件發出指令指導產品各個部分適應環境和需要的變化。

實時營銷應從以下4“力”切入，讓品牌經營者思考，如何巧妙運用4“力”，擺脫舊思維，讓品牌脫穎而出。

時事力 要有轉化成精彩內容的能力

奧美互動資深數字顧問王俊人認為，想搭上時事做實時營銷，品牌需創造內容，有內容才搭得上時事。

洞察力 能夠觀察網友了解氛圍再反

除了搭上時事，還要能夠觀察網友的討論，從中找到品牌實時營銷的切入點。王俊人強調這需要有人能夠分析數據、找到洞察。

數據力 運用科技滿足及時可能需求

實時營銷的一個關鍵，就是從需求出發，在人們有需求的時候，實時響應滿足他的需求。這通常需要一些科技工具幫助。

止血力 遇危機如何快速化解

品牌不僅在宣傳自己的時候，需要快速，當危機發生的時候，更需要有迅速止血的能力，否則負面的言論，可能會借著主流媒體及社交媒體快速流竄，一發不可收拾。