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12月22日，錦江都城酒店與云跡科技，聯(lián)合舉辦的“錦江都城數(shù)智化新范式，領(lǐng)潮住客住中體驗(yàn)”新升級活動，在錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店順利舉辦。這是錦江都城酒店為住客和投資人服務(wù)賦能數(shù)字化、建設(shè)智慧酒店的成果之一。錦江酒店（中國區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜，為現(xiàn)場嘉賓發(fā)來視頻講話，錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅，云跡科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)霍詠璐，知名酒店體驗(yàn)師肖可霄，和媒體嘉賓20多人出席了本次活動。“云跡科技”公眾號，對本活動做全程直播，約1.1萬人觀看。

隨著“嘟嘟”機(jī)器人為現(xiàn)場嘉賓送來了迎賓禮物“都城瑪格麗特小餅干”，這款戴著圣誕帽、說著萌趣歡迎詞、由云跡科技為錦江都城酒店獨(dú)家開發(fā)的機(jī)器人，引起了媒體嘉賓的濃厚興趣。

大家隨同機(jī)器人“嘟嘟”和錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店總經(jīng)理童洪磊的指引，參觀了酒店客房，直觀體驗(yàn)了30秒快速入住、電視屏幕二維碼下單、機(jī)器人送貨、云跡科技售貨柜“原地取物”等信息化服務(wù)，感受了由錦江國際集團(tuán)自主開發(fā)的客房信息服務(wù)展示平臺，該平臺除了收視功能外，該平臺還提供了旅游、會員、商圈等信息，實(shí)現(xiàn)了線上購物、線上點(diǎn)餐等功能，實(shí)現(xiàn)了AI智能語音交互等功能。

特邀嘉賓分享環(huán)節(jié)前，錦江酒店（中國區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜的視頻講話，引起大家共鳴。

虞女士表示：回首2021年及即將到來的2022年，錦江都城酒店以“打造中西文化融合的文旅酒店”為愿景，用90年的發(fā)展歷史印記沉淀出了濃厚的文化品牌底色，品牌從日益同質(zhì)化的酒店市場中成功脫穎而出，截止目前，錦江都城酒店已在32個(gè)省份，120個(gè)城市簽約多個(gè)項(xiàng)目，成功將品牌規(guī)模拓展到325家，并于近日再次榮獲行業(yè)嘉獎(jiǎng)——“2021年度推薦中高端酒店品牌”。

虞瑜女士闡述道：當(dāng)下，酒店行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、新的秩序、新的服務(wù)模式正在迅速崛起，酒店住宿業(yè)數(shù)字化升級和無接觸式服務(wù)是大勢所趨。錦江都城在深入實(shí)踐數(shù)字中國戰(zhàn)略階段中，跳出傳統(tǒng)酒店思維定式，迎合新生代的思想，不斷創(chuàng)新，融入數(shù)字化變革，通過服務(wù)和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，為消費(fèi)者帶來物超所值的文化旅居體驗(yàn)，帶領(lǐng)投資人步入正增長軌道。

錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅先生，早在2003年就接觸酒店機(jī)器人，他結(jié)合自身運(yùn)營案例和數(shù)據(jù)，就“當(dāng)前錦江都城酒店數(shù)字化服務(wù)中，如何平衡智能化和個(gè)性化之間的度”、“科技驅(qū)動酒店業(yè)的變革和改造，對錦江都城品牌帶來哪些運(yùn)營上的推動”等話題，做了闡述。

在沈志毅先生看來，科技在酒店運(yùn)營過程中，會在人力成本控制，引領(lǐng)消費(fèi)方面，起到積極作用，他是把酒店機(jī)器人當(dāng)成“超級員工”看待的，它不僅可送物、導(dǎo)航外，還可承擔(dān)著深夜安保等職責(zé)，云跡科技機(jī)器人的酒店應(yīng)用場景，通過數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)幫助酒店提高生產(chǎn)效率，還有很多挖掘的價(jià)值空間。

活動現(xiàn)場，云跡科技結(jié)合為錦江都城酒店定制的酒店數(shù)字化智慧方案，闡述了云跡科技“酒店住中服務(wù)數(shù)字化解決方案HDOS”以服務(wù)機(jī)器人為核心，如何將酒店客人的“需求數(shù)字化”、“任務(wù)分配數(shù)字化”、“操作人員數(shù)字化”，代替了酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問詢、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)整個(gè)住中服務(wù)全數(shù)字化閉環(huán)流程。

在云跡科技服務(wù)機(jī)器人合作入場錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店的5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，機(jī)器人“嘟嘟”完成任務(wù)數(shù)2977次，總里程20.5萬米，為酒店精細(xì)化運(yùn)營提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，也提升了酒店用戶體驗(yàn)。

酒店體驗(yàn)師肖可霄，已入住350多家酒店，出版酒店著作《外灘酒店賞鑒》《浦江飯店》。他在撰寫《外灘酒店賞鑒》書時(shí)，曾入住體驗(yàn)過錦江都城的旗艦酒店，位于上海福州路、江西中路的新城飯店，采訪過錦江都城品牌總裁虞瑜女士。知曉品牌基因后，肖可霄欣賞錦江都城的品牌定位——國際四星級的文旅探索型中高端酒店品牌，以至于后續(xù)他又入住體驗(yàn)了錦江都城經(jīng)典上海系列的青年會賓館、南京飯店，還入住過錦江都城閔行飯店等一共6家。從肖可霄入住體驗(yàn)而言，錦江都城是目前國內(nèi)所有中高端酒店品牌中，最有“貴族氣”的酒店，有近90年的海派文化美學(xué)積淀。

巧合的是，作為跨界藝術(shù)家，肖可霄曾代言并為一個(gè)品牌酒店做藝術(shù)展，他把云跡科技的機(jī)器人作為現(xiàn)場展覽作品，當(dāng)時(shí)引起觀眾很大的反響。肖可霄認(rèn)為，錦江都城和云跡科技的合作，是“經(jīng)典+智慧”的典范，將構(gòu)建成真正智能化的住中服務(wù)場景。

茶歇環(huán)節(jié)，媒體嘉賓體驗(yàn)了錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店出品的特色五谷雜糧飲和新研發(fā)的紅藍(lán)BUFF暖冬茶飲，給予很高的評價(jià)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的專注商用機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機(jī)器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運(yùn)營。先后完成了六次機(jī)器人迭代，以及三代機(jī)器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領(lǐng)、講解、巡游等各項(xiàng)服務(wù)。

未來，云跡科技將繼續(xù)攜手酒店品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品夯實(shí)酒店實(shí)力，以創(chuàng)新服務(wù)提升酒店價(jià)值，為酒店數(shù)字化升級提供品質(zhì)解決方案，讓酒店經(jīng)營逐步脫離“平庸之路”，真正融入科技發(fā)展的大變局，讓中式酒店生活更具智慧與活力。