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2022年1月11日，國(guó)內(nèi)頭部寵物綜合服務(wù)平臺(tái)波奇寵物聯(lián)合融創(chuàng)文旅集團(tuán)以及華住集團(tuán)合資創(chuàng)立的永樂(lè)華住酒店管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)永樂(lè)華住) 旗下高端精品度假酒店花間堂，發(fā)布《2022年中國(guó)寵物友好酒店行業(yè)倡議書(shū)》，希望發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，圍繞寵物友好酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和人員標(biāo)準(zhǔn)等維度，共同推動(dòng)寵物友好酒店建設(shè)，豐富國(guó)內(nèi)攜寵出行消費(fèi)場(chǎng)景。

隨著攜寵旅行正在成為消費(fèi)新風(fēng)向，寵物友好酒店面臨供給不足的困境。根據(jù)《2021年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2021年1月1日，全國(guó)住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為44.7萬(wàn)家，其中北上廣深四大一線城市的總酒店數(shù)量是21,382家，而這四個(gè)一線城市的寵物友好型酒店占總酒店數(shù)不到1%。花間堂此番聯(lián)合波奇寵物發(fā)布寵物友好酒店行業(yè)倡議書(shū)，或?qū)⒁龑?dǎo)行業(yè)進(jìn)一步邁向規(guī)劃化，并推動(dòng)更多寵物友好型酒店落地。

倡議書(shū)推動(dòng)寵物友好酒店“設(shè)施、服務(wù)、人員”標(biāo)準(zhǔn)化

華住集團(tuán)執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部首席執(zhí)行官夏農(nóng)表示，最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)養(yǎng)寵人數(shù)已突破6000萬(wàn)，越來(lái)越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養(yǎng)家寵的觀念不同，新一代寵物主更愿意帶領(lǐng)著寵物，分享自己的世界，一同閱歷旅行風(fēng)景，共同見(jiàn)證自己值得紀(jì)念的每一刻。寵物市場(chǎng)前景巨大，而攜寵旅行配套服務(wù)與設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是華住與花間堂密切關(guān)注的。

1月11日，花間堂聯(lián)合波奇寵物發(fā)布《2022年中國(guó)寵物友好酒店行業(yè)倡議書(shū)》，倡議行業(yè)共同在寵物友好酒店的打造上實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

在寵物友好酒店的場(chǎng)景設(shè)置方面，倡議書(shū)提出“室內(nèi)9大標(biāo)準(zhǔn)、室外6項(xiàng)準(zhǔn)則”。例如在房間的物品、接線和電器布置上，遵守高于1.5米的安全標(biāo)準(zhǔn)；地面使用防滑地板并避免使用地毯等，倡議酒店在設(shè)施上做到寵物友好，為攜寵住客提供室內(nèi)必備用品及完善的公共區(qū)域設(shè)施，保障住客基本權(quán)益。

在服務(wù)流程方面，倡議書(shū)建議設(shè)置專(zhuān)門(mén)的入住前寵物預(yù)檢服務(wù)。酒店在攜寵住客抵達(dá)時(shí)，需邀請(qǐng)其填寫(xiě)寵物信息表與寵物預(yù)檢表。寵物信息表包含近期有無(wú)驅(qū)蟲(chóng)、有無(wú)手術(shù)史、疫苗是有齊全等六項(xiàng)信息勾選。寵物預(yù)檢表包含四肢、口腔、毛發(fā)、皮膚、指甲、尾巴等十四項(xiàng)健檢流程，該環(huán)節(jié)可在五至七分鐘內(nèi)完成。預(yù)檢環(huán)節(jié)有助于酒店為攜寵住客提供個(gè)性化服務(wù)，做到有備無(wú)患。

同時(shí)，為確保工作人員不直接接觸寵物身體，相應(yīng)人員應(yīng)依規(guī)定戴上一次性手套進(jìn)行入住前健檢，檢查完畢后丟棄，每檢查一只更換一次手套，嚴(yán)格遵守檢查完成后丟棄規(guī)定。同時(shí)，預(yù)檢桌鋪設(shè)一次性尿墊，保證每只正在預(yù)檢的寵物在專(zhuān)為它鋪設(shè)的尿墊上，檢查完成丟棄。最后在日常運(yùn)營(yíng)管理中，每12小時(shí)進(jìn)行預(yù)檢桌消毒一次。

以預(yù)檢環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，倡議書(shū)提出為酒店員工進(jìn)行完整基本培訓(xùn)。針對(duì)寵物的突發(fā)醫(yī)療救護(hù)需求，建議配備線上管家提供專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)；同時(shí)，與酒店周邊鄰近的寵物醫(yī)院進(jìn)行信息聯(lián)系建立，全維度完善萌寵出行的安全照護(hù)。

在清潔方面，倡議書(shū)建議嚴(yán)格遵守一更換三消毒、消毒工具與清潔工具不混用原則：一更換即寵物狗使用過(guò)的食/水碗、窩、狗廁所等可移動(dòng)的用品，一律全部撤回?fù)Q已消毒干凈待用品；三消毒包括場(chǎng)景消毒、寵物用品消毒、清潔工具消毒。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手樹(shù)立寵物友好酒店新標(biāo)桿

永樂(lè)華住文旅事業(yè)部總經(jīng)理梁尚兵表示，為踐行倡議內(nèi)容，花間堂將聯(lián)合波奇寵物在全國(guó)31家門(mén)店的其中22家門(mén)店進(jìn)行寵物友好品牌升級(jí)，并正式發(fā)布“寵物友好”識(shí)別標(biāo)簽。

他透露，上述寵物友好酒店分布于華東、華北與華西區(qū)域門(mén)店，開(kāi)放寵主攜帶萌寵入住。目前第一期具有完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施的主題客房已經(jīng)在長(zhǎng)興落地，接下來(lái)還將在無(wú)錫陽(yáng)山花間堂·桃花島落地同樣的產(chǎn)品，有望在第二或第三季與消費(fèi)者們見(jiàn)面。除了寵物主題客房之外，后續(xù)花間堂還將以門(mén)店為依托，落地貓咖、寵物美容等服務(wù)。

據(jù)悉，花間堂「長(zhǎng)興花間堂?沂水」與「無(wú)錫陽(yáng)山花間堂·桃花島」兩間門(mén)店當(dāng)前攜寵入住的比例高達(dá)60%，近年來(lái)已在江浙滬寵主圈層中，成為攜寵出行知名指定度假目的地。

“到店前，攜寵入住體驗(yàn)就已經(jīng)開(kāi)始了”。在雙方聯(lián)手打造的寵物友好門(mén)店，到店前，門(mén)店接攜寵住訂單后，寵物管家即電話聯(lián)系確認(rèn)寵主的攜寵入住需求，也對(duì)即將入住的寵主與萌寵，進(jìn)行初步了解與關(guān)懷詢(xún)問(wèn)，以及特殊入住需求注記。管家會(huì)提前24h在酒店房間插上模擬天然貓狗費(fèi)洛蒙，幫助寵物有效減輕新環(huán)境帶來(lái)的壓力，真正感受到放松、舒適如同居家，并改善由于生活環(huán)境改變等導(dǎo)致的應(yīng)激表現(xiàn)，如抓撓、亂尿、躲藏等。入住時(shí)，管家還為寵主準(zhǔn)備了包括牽引繩、清潔用品、驅(qū)蟲(chóng)用品、寵物玩具等多種不同類(lèi)型和款式的寵物友好入住禮包，為寵物提供更多貼心、友好的攜寵度假便捷服務(wù)。

波奇寵物首席戰(zhàn)略官房凱介紹，雙方的首要目標(biāo)是把與花間堂的合作項(xiàng)目做成專(zhuān)業(yè)標(biāo)桿，當(dāng)獲得好的市場(chǎng)反饋，其他友商自然會(huì)接受我們的經(jīng)驗(yàn)。“我們也在和寵物行業(yè)的合作伙伴一起做這件事，比如這次與花間堂的合作中，我們也聯(lián)合了詩(shī)華動(dòng)保一起提供用于寵物安撫的 FELIWAY®(費(fèi)利威)和 ADAPTILTM(愛(ài)達(dá)恬)產(chǎn)品，他們是全球第 5 大動(dòng)物保健公司，也是世界前 10 大動(dòng)物保健 公司中發(fā)展最快且最平穩(wěn)的公司。我們希望通過(guò)這些業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)的合作提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”

為保障服務(wù)質(zhì)量，雙方還規(guī)劃了專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師就寵物外觀、寵物行為預(yù)警、寵物入住預(yù)檢流程、健康養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急事件處理、特殊場(chǎng)景清潔等的事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。未來(lái)，雙方還將打造酒店的寵物管家認(rèn)證體系，主要內(nèi)容包含：寵物日常檢查、寵物行為預(yù)警、寵物預(yù)檢流程、寵物急救、應(yīng)急事件處理與客房特殊場(chǎng)景清潔方式等。待完整培訓(xùn)考核通過(guò)后，將對(duì)工作人員授予初級(jí)寵物管家、中級(jí)寵物管家、與高級(jí)寵物管家認(rèn)證，為寵主及寵物提供安心與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障。

華住集團(tuán)執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部首席執(zhí)行官夏農(nóng)透露，包括正在籌建中的酒店在內(nèi)，從布局規(guī)模而言，未來(lái)三年花間堂門(mén)店數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到100家，包括正在籌備的上海朱家角店。“我們將在更多門(mén)店植入特色度假 IP，并通過(guò)以點(diǎn)串線的方式，形成特色 IP 度假線路，再由線輻射到區(qū)域面，完成特色度假 IP 的戰(zhàn)略布局。而寵物入住服務(wù)將在未來(lái)成為花間堂度假產(chǎn)品的核心服務(wù)之一。”

他呼吁以此次合作樹(shù)立寵物友好酒店的行業(yè)標(biāo)桿，在提升寵物友好酒店體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，推動(dòng)度假升級(jí)、行業(yè)升級(jí)，憑借專(zhuān)業(yè)性真正去理解寵主與萌寵，為攜寵出行的客群擘畫(huà)值得擁有的專(zhuān)業(yè)舒適度假出行體驗(yàn)。