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3月24日,攜程集團公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財務業績。

財報顯示，2021年攜程集團全年凈營業收入為200億元，約恢復至2019年的56%——相關數據顯示，中國國內旅游總收入恢復至疫情前51%。2021年Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤為14億元。

疫情以來，攜程積極為商家紓困減負、助力商家提質增收；同時，“旅游營銷樞紐”和“深耕國內，心懷全球”兩大長期戰略已經初露崢嶸；在助力旅游目的地振興方面，攜程通過度假農莊以及多元化的政企合作模式取得了多項成果。縱觀2021全年，攜程與全球旅游業共同處于“積極筑底、靜待春來”的進程中。

溢出效應：為商家紓困減負 助力提質增收

2021年攜程四大主營業務業績平穩。從全年營收來看，住宿預訂收入81億元，交通票務收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國內機票與酒店業務全年領先于行業恢復。在此基礎上，攜程還致力于發揮“溢出效應”支持平臺商家。

數據顯示，2020至2021年，攜程累計為旅行社、機票代理商、酒店等行業商家紓困減負；紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤總和的2.5倍。攜程累計向中小微企業主發放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍；攜程因疫情產生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平臺交易額的20%。

另外，攜程通過產品創新等多項措施，助力平臺商家實現增產增收。在住宿業方面，攜程平臺的酒店套餐現已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻超過40%的訂單；酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。攜程發起的促銷活動累計吸引約20萬酒店商家參與，拉動合作酒店業績提升超過60%。

在交通賦能方面，2021年攜程開發的智能客票綜合解決方案，累計幫助31個機場提升客運中轉效能、24個機場客運吞吐量同比增長兩位數；在與攜程開展空空聯運合作后，部分合作機場的航段量比2019年同期增長近40%。

疫情以來，旅行用戶出游半徑明顯縮短，攜程旅游結合國家相關政策，捕捉用戶實際需求，大力發展周邊游以及私家團、主題游等品質休閑產品。2021年攜程旅游的頭部供應商售賣的周邊和本地游產品交易額，較2019年實現正增長；國內私家團供應商數量較上年同期增長32%，交易額較2019年增長近40%；攜程國內主題游產品交易額，較2019年增長超過160%。

2021年，商旅市場爆發出強勁的復蘇動力。2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺酒店預訂量較2019年同期增長近3位數。攜程商旅對于供應鏈投入較2019年提升86%，產品技術投入提升86%，服務效率提升110%。客戶對于商旅綜合解決方案的信賴度提升32%。

飛輪效應：長期戰略為“穿越亂流”實現加速

2021年，以“深耕國內，心懷全球”以及“旅游營銷樞紐”為代表的長期戰略，呈現出持續加速的飛輪效應，為攜程穿越市場亂流夯實基礎。受益于海外相對寬松的旅行限制政策，攜程海外業務在2021年四季度至2022年前兩個月，迎來了一波發展契機。

在亞洲區域，2021年，攜程在海外市場中的本國/本地區酒店預訂量較2019年增長超過30%——其中，在中國香港、新加坡和韓國市場約有三位數增長。歐洲市場的機票預訂量在第四季度進一步恢復，并延續至2022年初：今年前兩個月，攜程海外品牌的機票預訂量同比增幅超過200%，其中歐洲地區增長更快。

2021全年，攜程平臺上海外目的地玩樂產品的訂單量較2019年增長超30%；攜程海外市場的玩樂產品總量同比增長3倍，在線商品數量超過20萬，覆蓋超過2000個目的地。

2021年，攜程“旅游營銷樞紐”戰略全面發力，在會員營銷與內容營銷兩方面持續突破。

2021年攜程會員規模同比增長超過20%，其中高級會員有兩位數增長。在會員營銷層面，截至2021年底，攜程已與20余個酒店集團實現會員互通；通過聯合會員體系的建設，攜程累計為酒店輸送店內服務用戶3000萬人次。

在內容營銷層面，2021年，瀏覽過攜程直播的觀眾人數同比增長171%，44%的用戶觀看直播后在24小時內下單了直播間商品；攜程官方直播間預售產品核銷率超30%，超過5000家酒店核銷率超50%。當年四季度，攜程商家自播引導產生的GMV季度環比增長100%；直播集錦投放貢獻的GMV，在平臺化直播全年業績中的占比超過四成。

2021年第四季度，攜程星球號旗艦店整體粉絲規模環比增長34%，新入駐酒店商戶數環比增長44%。四季度，攜程社區內容頻道的日均互動用戶數同比增長超100%；整體創作者日均發布環比增長超過80%，全年新簽旅行家較上年同期增長160%。

乘數效應：一站式服務激活目的地旅游經濟

2021年攜程通過發揮一站式旅行服務平臺的優勢，在提振目的地旅游經濟上成果頗豐。攜程度假農莊就是其中的典型案例。

攜程數據顯示，2021年鄉村旅游訂單量較2019年增長6%，其中鄉村酒店訂單較2019年增長32%。去年3月，攜程啟動鄉村旅游振興戰略，旨在通過落地度假農莊來吸引更多的異地客源、帶動目的地的旅游經濟高質量發展。截至2021年年末，攜程已在國內落地8座農莊，并呈現出顯著的“乘數效應”。

數據顯示，有近5成的用戶在預訂攜程度假農莊的同時，會預訂火車票或機票——這意味著農莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當地產生了更多的新增消費：接近40%的用戶，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票，另外有相當比例的用戶會同時預訂當地玩樂產品。

在過去一年中，8家攜程度假農莊開業30天內，周邊10km范圍內的酒店均價提升了45%。農莊大量吸納當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%；農莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創商品售賣，在非疫情時期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當地平均工資5倍以上的月薪。

攜程與旅游目的地更多元的合作模式也在展開。2021年，攜程與江蘇、河南、海南等國內旅游目的地合作開展整合營銷，旅游人次及旅游收入均增長兩位數；聯手黑龍江、吉林、湖南等多個目的地政府發放文旅消費補貼，拉動直接旅游交易額提升近50%。

2021年9月至12月，湖北省文旅廳通過攜程平臺發放的文旅消費補貼，拉動直接旅游消費超過2100萬元、間接旅游消費近1億元；2021年山東省文旅廳聯合攜程研發多個高質量旅游產品，當年山東旅游訂單量同比上漲43%。2021年，攜程與澳門特區政府旅游局在精準營銷等領域開展合作，全年通過攜程預訂赴澳門的旅游人次同比增速較市場大盤高出5倍。2021全年，攜程通過多種合作方式助力目的地激活旅游經濟，取得了顯著成效。