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5月16日，上海市迎來本輪本土疫情迎來重要轉折點——分階段推進復商復市。與此同時，各行業的戰疫行動仍在持續，攜程集團協助上海市有關部門，對于援滬醫療隊，以及保供企業提供的住宿保障行動仍在高效運轉。截至5月中旬，攜程累計為援滬醫療隊以及攜程商旅的保供企業客戶協調保障房間超過14萬間夜。

作為此次住宿保障行動的統籌人，攜程集團國內酒店業務部副總經理許一心告訴記者，本次住宿保障行動主要包括3個方面工作：一是嚴格執行各項防疫政策，迅速且高效完成住宿保障；二是從細節出發，從實處著手滿足物資保障需求；三是主動出擊，靠前行動，廣泛了解各方訴求的同時，全力做好協調和保障工作。

動態詢房持續超40天，累計提供可用房源信息近20批次

4月3日傍晚，來自天津、湖北、江西、山東、安徽等地的10批，總計約6000人的援滬醫療隊陸續抵達上海。當日，為了讓援滬醫療隊得到充分的休息和住宿保障，在上海市文旅局、合作交流辦和衛健委指導下，攜程集團立即啟動應急響應，攜程集團首席執行官孫潔親自牽頭成立工作小組，許一心作為總協調人帶領上海酒店業務團隊近百名員工，即刻投入到動態詢房、物資調配等一系列住宿保障工作中。

許一心表示，上海不僅是攜程集團的誕生地，也是攜程集團全球總部的所在地，從上海本輪疫情爆發之初，攜程集團就本著“服務黨和國家工作大局、服務人民群眾”的理念，積極響應政府號召，切實踐行企業社會責任，主動協助上海市有關部門做好各地援滬醫療隊和保供企業的住宿保障工作，為醫療資源的及時輸入和急需產品的穩定供應做出積極貢獻。

清明假期期間，攜程集團上海酒店業務團隊近百名員工采取輪班制度，以每天不足4個小時的睡眠時間，連續奮戰48小時，對上海全市2095家酒店開展滾動式詢房，累計新增客房近25000間。其中，4月3日當天，緊急為山東省援滬醫療隊一行1100名醫護人員協調12家酒店，共計1100個保障房間。截至5月中旬，累計為山東省援滬醫療隊協調保障房間超過30000間夜。

在過去的40多天時間里，攜程集團上海酒店業務團隊已累計為有關部門提供社會面剩余可接待的房源信息近20個批次。時至今日，攜程集團上海酒店業務團隊仍在保持每天8個小時的動態詢房，并為有關部門及時提供可用于住宿接待的房源信息。為上海市打贏疫情防控的大仗硬仗，為沖鋒在前的援滬醫療隊提供了切實保障。

為確保醫護人員住的安心、吃的放心，全身心投入疫情防控，攜程集團靠前一步，積極發揮橋梁作用，主動承擔醫療隊與酒店間的餐食配送、物資保障、環境消殺等溝通協調工作。其中。4月3日至4月17日期間，攜程集團主動承擔山東省援滬醫療隊，與接待酒店和上海市有關部門的溝通協調工作 ，通過輪流值班，24小時不間斷的配合有關部門協調餐食配送、物資保障、環境消殺、核酸檢測等工作。此外，攜程集團還與酒店聯合舉行多次關懷活動，為援滬醫療隊員過生日、送祝福，堅定信心共同打贏抗疫攻堅戰。
除上海地區外，3月中旬以來，攜程集團還積極參與到長春市、北京市等地的住宿保障中。3月11日，攜程大住宿事業群長春辦事處接到有關部門需求后，立即展開電話詢房工作，協助當地政府新增符合要求的隔離房間1000間。3月20日晚，攜程大住宿長春辦事處協助政府提供長春市區可符合接待征用的酒店清單及聯系方式共計34家。4月中旬，攜程攜程協助北京市有關部門匯總近50個連鎖酒店企業在京負責人聯系方式，方便有關部門及時對接溝通用房需求，為防疫工作做準備。

60人團隊協調11萬間夜住宿保障，助力企業客戶安心保供

在上海本輪戰疫行動中，除了白衣執甲的醫護人員，大量的物流配送人員，也為上海的全民戰疫行動作出了重要貢獻。其中，一些保供企業也同樣是攜程商旅的企業客戶。為了做好保供企業的住宿保障，攜程商旅上海團隊近60名員工，主動向保供企業征集住宿保障需求，在過去1個多月的時間里，這支不到60人的團隊，累計為保供企業等商旅客戶，協調出11萬間夜的住宿保障。

以叮咚買菜為例，3月22日，攜程商旅相關工作人員，發現叮咚買菜在近期提交了大量的差旅訂房需求。考慮到近期相關城市的物資配送需求激增、配送員或許存在住宿困難等問題，攜程商旅第一時間聯系到了叮咚買菜的差旅負責人，核實了相關難題并主動提出解決方案。

經過雙方溝通，攜程商旅于第一時間組建成立了“叮咚抗疫保供小組”，通過統一協調酒店資源，為叮咚買菜提供專屬酒店采購服務。該項目小組囊括酒店供應鏈采購專家、專屬服務咨詢顧問等人員，承接來自叮咚買菜的員工及團隊訂房需求，力求做到“需求出現，即刻響應”。

4月中旬接到京東集團用房需求后，商旅事業部全員運轉，10天內完成對1800余家酒店的搜尋調研，結合疫情期間特殊許可要求，為京東提供大量房源資訊信息，便于后續跟進落實。不僅如此，在過去40余天的時間里，攜程商旅還為盒馬、沃爾瑪、大潤發等多家保供企業提供全市全量酒店的經營狀態和可接待房源信息咨詢服務，助力企業安心保供。

許一心認為，經歷了上海市的本輪本土疫情，政企合力筑造的旅業命運共同體得到了進一步強化。隨著上海市規模化復商復市的來臨，攜程集團也將在在上海市有關部門的指導下，繼續做好住宿保障的落實，同時積極推動上海市住宿業的復商復市，為上海市旅游業的高質量復蘇與發展貢獻一份力量。