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景區設“反悔門”更應關口前移

大景區 本文作者:北京青年報 2023-04-03
引導游客“削峰填谷”,有序出游

近日,江蘇南京雞鳴寺有工作人員在正門前手持“反悔門”標識引導游客。據了解,由于最近前來雞鳴寺賞櫻的游客較多,設置“反悔門”是為了引導中途放棄游覽的游客離開。這對于緩解景區接待壓力,提升旅游體驗質量大有裨益。

記得2020年國慶長假,“黃山爬到一半想回家進退兩難”登上了微博熱搜榜。作為大熱門景區的黃山,人山人海,再加上遇到陰雨天,很多游客都被堵在了山道中進退兩難。望著前不見頭、后不見尾的隊伍,有人直喊:“我后悔了,我不想出來玩了,我想回家!”然而,對于游客來說,想后悔卻往往沒有機會。很多時候,只能跟著摩肩接踵的人流,硬著頭皮往前慢慢移動。

景區設“反悔門”,就是給游客一次果斷止損、改變行程的機會。看到游客爆滿的場景,可以預見到繼續游覽下去,除了身心俱疲外,不會有太好的旅游體驗。在這種情況下,后面的游客就可以及時放棄游覽,通過“反悔門”迅速離場,不再扎堆。這樣做,可謂是與人方便,與己方便。既為自己節省了“冤枉錢”,也給前面已經進場的游客少添一份堵。

“反悔門”的名字雖然聽上去新穎別致,其實也并未超出景區應有的責任和義務。《旅游法》第四十五條明確規定:景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量,制定和實施旅游者流量控制方案,并可以采取門票預約等方式,對景區接待旅游者的數量進行控制。旅游者數量可能達到最大承載量時,景區應當提前公告并同時向當地人民政府報告,景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

最近,各地櫻花陸續盛放,南京雞鳴寺等地的賞櫻大幕徐徐拉開,開啟“人從眾”模式。景區根據客流情況,提前在正門前設置“反悔門”,是疏導分流的有效舉措。同時,作為寺廟,“反悔門”的名字本身也蘊含深意,能夠讓游客們會心一笑,主動配合。

不過,應該看到,在景區門口疏導分流游客,存在一定的滯后性。一方面,大量游客在景區門前聚集,無疑會給景區及周邊路段帶來交通壓力,甚至可能造成擁堵。同時,也在一定程度上影響分流效果。一些游客不愿“乘興而來,敗興而歸”,很可能選擇繼續游覽,“反正既然都來了,不能白跑一趟”。

因此,景區設“反悔門”,更應關口前移。廣大景區應充分發揮網站、微博、微信公眾號等作用,實時公布景區的游客數量,提前告知并及時啟動疏導分流方案,避免一些游客大老遠跑過來吃“閉門羹”。有關部門和第三方機構不妨借鑒智慧交通地圖的模式,制作“智慧景區平臺”App,哪些景區人多、哪些景區人少,可以一目了然,清清楚楚,從而引導游客“削峰填谷”,有序出游。

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