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近日，在“2023第三屆酒店品牌展”上，飛豬副總裁王睿在專題演講中提出，數字化直營正在成為酒旅行業回暖的加速器。2023年前7個月，在飛豬平臺上開展直營的酒店集團會員交易額同比增長超100%，會員拉新同比增長超50%。

“數字化直營正在帶動酒店會員拉新和復購率穩健提升，讓酒店集團距離消費者更近。” 王睿說。

當下消費者出游需求愈發多元化，消費支出趨于理性，人們期待更“酷”的體驗和更“靠譜”的服務；與此同時，酒店急于快速“回血”，為追熱點頻繁推出針對不同年齡、圈層人群的創新型服務或小眾產品，期望獲得消費者青睞。

用戶需求細分、商家產品多樣，酒店的服務與目標用戶如何高效匹配？王睿認為，打造一個數字化、高效率的直營體系勢在必行。酒店可以擴寬官方直營渠道，增加用戶觸達場景，基于此創新營銷模式，加速供需的精準連接。

“對于有擴寬直營渠道需求的商家伙伴，飛豬搭建了一個數字化直營平臺。在飛豬開設官方旗艦店、并與飛豬打通會員體系的酒店，不僅可以通過雙重服務和積分吸引會員復購，還能為自已的陣地導流、拉新。”據王睿介紹，萬豪、希爾頓、雅高、萬達酒店及度假村、君瀾、文華東方等十余家高星酒店集團已在會員等級匹配、權益互通、積分累積三大方面，與飛豬全面相連。酒店集團在生意增長的同時，也沉淀了一筆屬于自己的數字化資產。

針對酒店商家關注的“獲客難”問題，王睿表示，眾多酒店集團已通過飛豬與阿里巴巴生態內多個用戶端充分連接，打通購物、消費、出行、辦公等人群覆蓋更廣的服務場景，吸納來自多平臺的高價值會員。王睿現場分享了一組數據：“2023年前7個月，通過超級品牌日、超級新品日、超級目的地等營銷活動矩陣，商家伙伴借助飛豬并以此連接其他阿里巴巴旗下生態合作方，品牌觸達人群同比增長超500%。”

此外，王睿提出，酒店已經進入多服務創新、多場景營銷的浪潮之中，如定制游、劇本體驗、演出等消費場景和酒店結合的觸點越來越多，打開了酒店在供給創新上的可能性。目前，飛豬已與酒店合作伙伴落地多種套餐服務，例如飛豬聯合芒果互娛陸續與長沙君悅酒店、杭州西溪喜來登酒店推出酒店劇本游戲套餐，上線后被迅速搶空；飛豬與希爾頓集團推出的海南文昌火箭發射科普親子套餐推出后全部售罄；萬達酒店及度假村通過飛豬上線涵蓋水樂園、溫泉、潛水等服務的夏季避暑新品和冬季滑雪反季囤貨，套餐上線后均成為當季爆款“囤貨”商品。