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在互聯網和移動互聯網的生態系統中，包含平臺商（生態系統構建者）、內容商、品牌商、制造商等多種群體，它們合作生產和消費著服務流、商品流、資金流和內容流，構成了生態系統存在和發展的要素，共同創造全新的社會。

狹義的O2O是指線上交易、線下體驗消費的商務模式。主要包括兩種場景：一是線上到線下，典型應用場景是，用戶在線上購買或預訂服務，再到線下商戶實地享受服務（目前這種業務在國內運用得較為廣泛）；二是線下到線上，應用場景有，用戶通過線下實體店體驗并選好商品，然后通過線上下單來購買商品。

廣義的O2O是指將互聯網思維與傳統產業相融合。未來O2O的發展將突破線上和線下的界限，實現線上線下、虛實之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開放、互動、迭代等互聯網思維，利用高效率、低成本的互聯網信息技術，改造傳統產業鏈中低效率的環節。

O2O最終推動了國民經濟結構的根本轉變。工業經濟不再占據經濟的主導地位，信息經濟將滲透金融、教育、文化，甚至制造業等各個領域。

傳統企業與互聯網的融合由淺至深，經歷三個層面。

一是營銷渠道重構。實現線上和線下的全渠道融合的本質是互聯網工具對營銷和渠道環節的重構，利用平臺入口等貼近用戶、拓寬銷售渠道，并通過大數據、社交網絡等實現精準營銷，這是最初的層面。

二是供應鏈重構。通過C2B實現以用戶為中心的高效供應鏈，其本質是互聯網技術對供應鏈的重構，即利用互聯網的高效供需匹配能力，使用戶參與產品設計和研發環節，實現規模化定制；消費者不再是產業鏈末端的被動接受者，而成為產業變革的主導者。

三是互聯網思維對企業價值鏈的重構。這意味著信息經濟時代的商業戰略轉變，企業架構、流程和經營理念與互聯網思維的全面融合，這也是O2O最本質的層面。信息經濟也將引領估值方法的革命。對于能夠理解傳統商業本質，同時具有互聯網思維的企業而言，O2O轉型將意味著新一輪的價值重估。

第一層面：線上+線下，全渠道融合

線上和線下的全渠道融合本質是互聯網平臺對營銷和渠道環節的重構。主要來自三個路徑：電子商務提升渠道效率，社交網絡助力精準營銷，移動互聯放大“大數據”的客戶價值。

第二層面：C2B，以用戶為中心的供應鏈

C2B的本質是利用互聯網技術對供應鏈進行重構。利用互聯網的高效供需匹配，使用戶參與產品設計和研發環節，即規模化定制，并最終建立以消費者為中心的供需市場。對基于個性化服務的供需匹配來講，商業的本質是分化，即朝著細分市場發展。

高效的供需匹配最終實現了以消費者為中心的市場。供應鏈的改革還將進一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務提供者或分銷商、零售商，O2O引發的高效供給匹配將最終帶來一個以消費者為中心的市場形態。

“即需即供”模式對企業供應鏈即時反饋能力的要求非常高。

第三層面：互聯網思維，根本的商業革命

何謂互聯網思維？通俗地說，“思維方式”是人們觀察、分析、解決問題的模式化、程式化的“心理結構”。而互聯網思維是相對工業化思維而言的。

小米雷軍的互聯網思維可總結為“專注、極致、口碑、快”。“專注”即控制產品數量、集中關注產品質量，“極致”即將產品或服務做到能力極限，“口碑”即產品或服務超過用戶預期，“快”即對用戶和廠商之間的關系、廠商內部員工之間的關系、合作伙伴的關系都能快速做出反應。

阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯網思維總結為“平等、開放、互動、迭代”。“平等”即去中心化，呈現分布式，雖然不同的點有不同的權重，但沒有一個點是絕對的權威；“開放”即一個“個人”跟一個“企業”的價值，是由連接點的廣度跟厚度決定的；“互動”即無論是從互聯網還是從大數據的角度，一定是雙向的，互動才能創造價值；“迭代”即無論是研發產品還是提供服務，不再通過一個看起來嚴謹的理論來實施，更多的是通過實踐、通過優化來逼近。

企業的價值創造是通過一系列活動構成的。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。而企業的核心競爭優勢也來自企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。

新商業模式有望獲得價值重估

傳統估值方法主要體現了工業經濟時代的估值思維：市盈率（PE）、市盈率相對盈利增長比率（PEG，以產品為中心）、市凈率（PB，以資產為中心）、貼現現金流（DCF，以企業的現金流為中心）；

而信息經濟時代的估值方法將更多體現出用戶思維，例如，企業價值等于活躍用戶數與用戶價值（以用戶為中心）的乘積。

對于能夠理解傳統商業本質同時具有互聯網思維的企業而言，O2O轉型將意味著新一輪的價值重估。

第一，對于營銷和渠道環節的互聯網化而言，渠道拓寬和精準營銷意味著較低的營銷成本、更廣的客戶流量范圍和更具客戶黏性的品牌價值；

第二，對于供應鏈的互聯網化而言，規模化定制意味著周轉快、零庫存以及高效率的供應鏈運營；

第三，對于價值鏈的互聯網化思維而言，企業價值的核心和邊界將被重構，意味著享受互聯網的高效率、經營業績的改善和資本市場形象的重塑。

一是通過拓寬營銷渠道和精準營銷，整合銷售渠道環節，提升銷售渠道效率；

二是通過提升供應鏈信息傳遞效率、降低信息成本，實現高效供需匹配，提升供應鏈效率；

三是通過互聯網思維再造價值鏈，提升用戶效用，加速收入增長，擴大市場份額。

總體而言，上述路徑將強化轉型企業的收入規模、周轉優勢和品牌價值，進而為企業帶來價值重估的機會。

O2O全行業滲透，服務和消費品行業率先破局

用戶分散、渠道成本高、重資產且庫存風險大，以及市場競爭激烈的行業將率先被互聯網腐蝕。互聯網的高效率優勢對應改造傳統行業的上述痛點：聚合分散的用戶需求；強大的系統支持、創新的技術手段削減渠道冗余；輕資產產、高周轉、低庫存的供應鏈模式降低運營成本和經營風險；“專注、極致、口碑、快”的思維帶來模式高效率，在市場化競爭中獲得優勢。

從這一角度出發，服務業和消費品制造行業或將率先突破，具體包括商貿、金融、旅游、教育、娛樂、物流、家居、服飾、食品飲料等領域。此外，智能汽車、智能家電、可穿戴設備作為新的移動終端入口，也將成為傳統行業積極搶占的領域。

O2O模式主要包括四類主體：

一是以微信、阿里巴巴為代表的大平臺；

二是基于各個垂直行業的深度運營、模式各異的垂直型平臺，如去哪兒網、汽車之家等；

三是積極轉型觸網的傳統企業，例如青島海爾、探路者等；

四是專業支持環節，包括地圖、移動支付、信息安全等。

互聯網入口和大平臺、細分行業的垂直應用商，以及移動支付、地圖導航、信息安全等專業環節具備長期發展的空間。同時，有成功基因的傳統企業也值得期待。管理層的互聯網思維、全面的戰略轉型、靈活的組織架構以及先發優勢將成為制勝的關鍵。