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北京時間2023年11月21日，攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯交所：9961）公布了截至2023年9月30日第三季度未經審計的財務業績。財報顯示，2023年第三季度，攜程集團凈營業收入為137億元，同比增長99%。與此同時，攜程集團還在全球化戰略、AI賦能、ESG可持續發展等方面，為旅游行業高質量復蘇貢獻力量。

攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，“得益于旺盛的夏季旅游需求，三季度國內和國際旅行均展現了強勁增長勢頭，反映出旅行者對探索世界的渴望。全球化是我們的重要業務支柱，AI創新也將是長期戰略核心。展望未來，我們將繼續拓展全球市場，發展人工智能創新，為公司的持續發展奠定基礎。”

國內外業績強勁增長 入出境業務復蘇顯著加碼全球化戰略

夏季旅游旺季的到來促使旅游預訂不斷增長。攜程集團在第三季度實現住宿預訂收入56億元，同比增長92%；交通票務收入54億元，同比增長105%。

其中，國內的酒店預訂量同比增長超90%，較2019年同期增長超過70%。在國內酒店中，長途酒店預訂增長最快，同比增速達到133%。盡管三季度跨境航空客運量僅恢復到2019年同期的50%左右，但攜程出境酒店和機票預訂量已恢復到2019年同期水平的80%左右，持續領先行業復蘇水平。

基于攜程集團多年來的全球化布局，攜程國際業務繼續保持強勁勢頭。三季度攜程國際OTA平臺的總預訂較去年同期及2019年同期水平均增長超100%。憑借顯著提升的盈利能力，攜程國際OTA平臺對集團的貢獻占攜程整體海外業務近半。三季度有60%的全球預訂來自APP渠道；在亞太核心市場移動APP預訂占比已超70%。

9月，國務院辦公廳印發《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》，其中特別提到要加強入境旅游工作，在國家促進入境旅游目標的確立和支持政策的帶動下，三季度攜程國際平臺入境旅游的預訂量同比三位數增長。隨著國際航班的逐步恢復，加之各項積極舉措，攜程力爭2024年服務的入境游人數比2019年增長超150%。

此外，攜程還將多維度助力入境游發展，目前已在國際版Trip上搭建入境游服務平臺，打造外國人中國游玩的一站式門戶。該平臺將以圖文+視頻的方式，生動細致地講解如何前往中國游玩、去哪兒玩、怎么玩兒等問題，并提供簽證辦理提示、酒店及景點、移動支付和通訊、交通及餐飲等介紹、預訂等服務。今年9月份上線的“中國旅游指南”已服務將近10萬海外游客。

在向全球化戰略進軍的過程中，攜程商旅通過加碼出海業務拓展“全球版圖”。今年三季度商旅管理業務營收同比上升60%。依托在國內市場所積累的數字化解決方案，攜程商旅啟動“全球影響力計劃”，持續加強海外酒店、航司、用車資源供給，進一步完善全球商旅供應鏈資源。同時在技術、服務、資源、支付等多方面為客戶、供應鏈伙伴、生態伙伴以及同業伙伴創造多元價值。

積極布局“AI+旅行”應用 人工智能賦能效果初現

“旅行的獨特之處在于，它本質上是以人為中心的體驗，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業的數字化進程，AI技術的發展也改變了消費者的期望。” 梁建章表示。

隨著人工智能對旅游業的深遠影響，攜程推出了一系列AI工具重新定義旅行預訂體驗。今年7月攜程推出首個旅游垂直大模型“攜程問道”，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，構建了“可靠答案數據庫”，供旅行者獲取準確的旅行數據和意見。這種基于AI的內容營銷工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標受眾展示其產品。

除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來帶動用戶參與度和服務效率提升，訂單轉化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也有所提高。在利用AI提質增效方面，AI聊天機器人通過文本和語音以高準確度解決大量問詢，帶動自助化率水平提升，機票自助解決率達到78%，酒店自助解決率達到68%。

ESG賦能商家成效顯露 推動旅游行業可持續發展

隨著旅游復蘇前景明朗，攜程將ESG可持續發展作為長期戰略的組成部分，全面推進環境友好、社區友好、家庭友好、相關方友好策略，并承諾將在2050年前實現碳中和。

環境友好方面，攜程上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅產品，目前已有超1600萬用戶預訂可持續旅行產品。同時，攜程上線《低碳酒店標準》，該標準具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征，致力于帶動酒店行業實現《巴黎協定》的控溫目標。入選低碳酒店標準后，商家在獲得認證之后，清晰明了的“低碳酒店”標簽拉高了用戶點擊，訂單量也在穩步提升，首批入選該標準的酒店已獲紅利。以“北京泛太平洋酒店”為例，入選攜程低碳酒店后，曝光量增長，帶動訂單量環比提升43%。

同時，社區友好方面，攜程度假農莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個省及自治區開業上線了26家攜程度假農莊，包括4家直營公益農莊，以及22家聯營農莊。不僅帶動了當地村民的致富增收，也為年輕人提供了“回流”鄉村的機會。

高端民宿的品牌效應在度過爬坡期后開始顯現，截至目前2023年攜程度假農莊的總營收同比去年實現了269%的增長，線上訂單GMV增長甚至達到了369%。此外，借助餐飲、活動體驗等多元化的經營模式，攜程度假農莊的非客房收入也相比2022年整體提升了88%。

“我們為三季度各業務線強勁的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游將繼續成為增長的主要推動力。展望未來，得益于產品供給的增加和盈利能力的提升，我們的國際業務也將成為長期增長的關鍵支柱；加之AI技術或能帶來效率提升，我們對市場前景保持樂觀態度，并對集團的未來機遇充滿信心。” 攜程集團首席執行官孫潔表示。