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旅游的互聯(lián)網(wǎng)+是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)似乎都能與之劃上一個(gè)加號(hào)，而當(dāng)談到互聯(lián)網(wǎng)+旅游，你會(huì)想到什么?攜程的快捷訂票?螞蜂窩的特色自由行?窮游的低價(jià)折扣?這些都是與傳統(tǒng)的旅行社相結(jié)合的典型案例。但是互聯(lián)網(wǎng)+旅游就只是這些么?

就在前兩天，身邊一個(gè)閨蜜突然跟我說(shuō)，她要去旅游!她可是我身邊典型的宅女，可能只熟悉自己家附近的那一片區(qū)域。然后她就開(kāi)始了糖衣炮彈，一個(gè)一個(gè)問(wèn)題的來(lái)資訊我這個(gè)有著些許旅行經(jīng)歷的偽專業(yè)人士。其實(shí)，一開(kāi)始我是拒絕的，因?yàn)樗龁?wèn)的問(wèn)題無(wú)非是去那要簽證么，怎么辦，那有什么好吃的好玩的呀……我不厭其煩的溫柔的對(duì)她說(shuō)道：請(qǐng)去看攻略!!!誰(shuí)知，她提出了一個(gè)讓我思考了一天一夜的問(wèn)題：“攻略這么紛紛擾擾，像我這樣的懶人怎么會(huì)有時(shí)間耐心去研究呢，攻略多的我都目不轉(zhuǎn)睛，真想有一個(gè)達(dá)人可以回答我的一系列問(wèn)題。”

這讓我猛然一驚，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代，旅游業(yè)那么多做攻略，做機(jī)票，做自由行的，怎么唯獨(dú)沒(méi)有一家旅游問(wèn)答社區(qū)做的棒的呢，問(wèn)答可是用戶最基本的需求。我上網(wǎng)搜索了一圈，在窮游，在螞蜂窩，一問(wèn)一答式的版塊幾乎沒(méi)有，綜合下來(lái)的問(wèn)題不到兩百個(gè)。但是像我閨蜜那樣的小白用戶國(guó)內(nèi)也不在少數(shù)~到底有沒(méi)有真正滿足他們需求的平臺(tái)呢。偶然間看到了這么一款應(yīng)用“趣皮士”，有點(diǎn)兒像知乎問(wèn)答社區(qū)。查找資料發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)剛獲英諾500萬(wàn)人民幣天使投資的新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)所研發(fā)的一款應(yīng)用。為了滿足我無(wú)限的好奇心，我拜見(jiàn)了趣皮士的創(chuàng)始人李哲。

旅游問(wèn)答社區(qū)之初體驗(yàn)

李哲算是一個(gè)不折不扣的背包客，背包旅行三年多，曾創(chuàng)辦大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷公司，擔(dān)任過(guò)亞信科技市場(chǎng)部副總裁及德勤咨詢副總裁，擁有多年華爾街和硅谷創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在這些牛逼哄哄的背景下李哲脫身而出開(kāi)始做一個(gè)淳樸的問(wèn)答社區(qū)，源于他自己的背包旅行經(jīng)歷。背包的旅行中他經(jīng)歷了許多奇妙的經(jīng)歷，不可思議的美好故事。他說(shuō)真正的旅行就是能每天都可以分享一個(gè)旅行小故事。回國(guó)后決定做一個(gè)跟旅行有關(guān)的事情，于是“趣皮士”出現(xiàn)了。

趣皮士是一個(gè)專注于問(wèn)答的旅游社區(qū)。里面的問(wèn)答分為三種形式：咨詢管家，在線翻譯，達(dá)人服務(wù)。用戶可以選擇任何一種方式進(jìn)行提問(wèn)，當(dāng)然這三種方式也可以是層疊的。現(xiàn)階段這一切的服務(wù)都是免費(fèi)的。當(dāng)然李哲也說(shuō)了，為了保證用戶的剛需，他們也會(huì)考慮推出會(huì)員制，屆時(shí)，用戶可以選擇得到達(dá)人回答問(wèn)題的時(shí)間長(zhǎng)度。

旅游問(wèn)答社區(qū)之再判斷

李哲想將趣皮士包裝成旅游領(lǐng)域的Uber。 Uber可以說(shuō)是眾包經(jīng)濟(jì)較成功的一個(gè)案例，自從他的眾包模式一出，業(yè)內(nèi)就掀起了各個(gè)領(lǐng)域的眾包模式的驚濤駭浪。那么，什么才是眾包?李哲關(guān)于趣皮士的眾包又有怎樣的計(jì)劃呢。

眾包就是企業(yè)原本需要花錢雇人去做的事，用戶們卻很高興免費(fèi)去做，這不是外包。

在李哲看來(lái)，趣皮士的眾包就是將用戶的問(wèn)題集中，眾包給當(dāng)?shù)氐倪_(dá)人。這其中就涉及了信任機(jī)制，如何讓用戶放心的去問(wèn)，舒心的收獲答案呢，這個(gè)或許是問(wèn)答類社區(qū)能否成功的關(guān)鍵因素所在。用戶的需求能多大比率的滿足，像之前螞蜂窩的問(wèn)答社區(qū)，窮游問(wèn)答社區(qū)，微聚，撿人網(wǎng)的問(wèn)答版塊，這些多多少少都涉及了問(wèn)答環(huán)節(jié)，但卻沒(méi)有哪個(gè)做得比較成功。雖然看起來(lái)旅游問(wèn)答社區(qū)存在很大的價(jià)值，但這其中價(jià)值又要如何充分的開(kāi)發(fā)利用呢。李哲說(shuō)現(xiàn)在查攻略是一個(gè)逐漸在衰減的需求，用戶大致看一下就會(huì)想問(wèn)人，但是這些社區(qū)的用戶活躍度都不高，主要是沒(méi)能解決效率低和不及時(shí)的問(wèn)題。而這些問(wèn)題背后反映的其實(shí)是僧多粥少、社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力欠缺的實(shí)質(zhì)。

就像我閨蜜那樣的小白用戶，他們對(duì)于目的地完全沒(méi)有什么具體的概念，該怎樣保證他們獲得的回答是高質(zhì)量的呢。在現(xiàn)階段，趣皮士的用戶和達(dá)人并不是很多，用戶的問(wèn)題也能通過(guò)人工的方式得到一定的回復(fù)，但這其中又有許多重復(fù)的問(wèn)題。這該如何解決呢?李哲給出了兩個(gè)詞“人工+技術(shù)”當(dāng)用戶提出一個(gè)問(wèn)題后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)關(guān)鍵詞匹配相應(yīng)的回答，并且達(dá)人們的回答也是會(huì)有等級(jí)之分，這樣一來(lái)，似乎能保證了用戶的精準(zhǔn)性。

這似乎也說(shuō)得通，但是李哲運(yùn)營(yíng)的是人，隨著后期達(dá)人越來(lái)越多，李哲的團(tuán)隊(duì)是否還能將人運(yùn)營(yíng)好這很難說(shuō)，就像我之前常用的某問(wèn)答社區(qū)，當(dāng)我問(wèn)出去一個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)等很久才有回復(fù)，有的回復(fù)通常都是帶著廣告性質(zhì)的硬廣，這根本沒(méi)有辦法滿足我原本的需求，反而讓我缺少了本來(lái)想從這個(gè)社區(qū)獲得所謂的一定安全感。

但就從趣皮士的未來(lái)發(fā)展來(lái)看，他們希望達(dá)人們未來(lái)可以像開(kāi)店一樣給用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，如訂票，辦簽證，租車等等。而趣皮士也會(huì)根據(jù)他們提供的答案服務(wù)為他們分級(jí)，認(rèn)證。現(xiàn)在趣皮士上也有很多達(dá)人是當(dāng)?shù)氐牧魧W(xué)生，民俗老板，他們的回答也會(huì)更多的被用戶接受。也許在未來(lái)用戶積累到一定程度，趣皮士也會(huì)去尋找真正優(yōu)質(zhì)的商家，與他們合作，為用戶提供更便捷的服務(wù)。這也會(huì)是他們未來(lái)的盈利模式之一。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下的旅游業(yè)是一塊大蛋糕，里面細(xì)分的市場(chǎng)也很多，我也看到越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)冒出來(lái)在摸索不同的方向，我相信旅游的互聯(lián)網(wǎng)+不僅僅局限在現(xiàn)如今這幾個(gè)大行業(yè)，這里面的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越多。而旅游問(wèn)答社區(qū)，這一塊領(lǐng)域也終會(huì)被開(kāi)發(fā)，只要一切做到從人出來(lái)，保持本心。利用大數(shù)據(jù)造福更多的用戶群。