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2月22日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經審計的財務業績。第四季度，公司凈營業收入103億元，2023全年凈營業收入445億元，同比分別增長105%、122%。業績快速增長的同時，攜程注重高質量發展，2023年，持續加碼技術創新，不斷提升用戶滿意度及服務合作伙伴的能力，并在推動行業低碳發展、促進就業和鄉村振興等領域，積極承擔責任，增強可持續發展能力。

“2023年，在旅游熱潮的推動下，中國開啟了與世界重新連接的重要征程。得益于我們不斷擴大的市場影響力，我們的國際業務取得了顯著增長。”攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，“我們將持續關注全球化和人工智能創新，并有信心在2023年成功的基礎上更上一層樓，進一步探索未來的機遇。”

與旅游行業共復蘇，四季度及全年業績大幅增長

冰雪游及各地文旅“內卷”，讓傳統淡季的第四季度旅游市場保持較高熱度，帶動攜程各項業務增長。第四季度，攜程住宿預訂營業收入39億元，同比增長131%；交通票務營業收入41億元，同比增長86%；旅游度假業務營業收入7.04億元，同比增長329%；商旅管理業務營業收入6.34億元，同比增長129%。第四季度，攜程凈營業收入同比增長105%，達到103億元。

2023年旅游行業加快復蘇，旅游人次、旅游消費金額均同比大幅增長。把握旅游復蘇勢頭，攜程加大對AI技術投入，并從產品、內容、服務等多維度入手，持續提升服務質量，實現全年業務的快速增長。2023年，攜程凈營業收入為445億元。其中，住宿預訂營業收入為173億元，交通票務營業收入為184億元，旅游度假業務營業收入為31億元，商旅管理業務營業收入為23億元，分別同比增長133%、123%、294%、109%。

“我們對過去一年各業務的強勁業績感到興奮。”攜程集團首席執行官孫潔表示，“全球旅游業表現出了卓越的韌性，并有望維持其增長趨勢。為了抓住這一趨勢并創造新機遇，我們將持續致力于投資技術與產品創新，提升客戶服務，促進旅游業的可持續發展。”

目前，攜程國際OTA平臺已在亞洲、歐洲和美洲的39個國家和地區運營，充分發揮國際化資源與能力，攜程積極助推入出境游發展。第四季度，攜程與中國對外文化交流協會簽署戰略框架協議，攜程將配合“你好！中國”計劃實施，建設中國旅游入境指引服務平臺，并協助舉辦中法旅游年、中美旅游高層對話、世界旅游發展大會等相關配套活動。

國際化布局和服務能力，使得攜程更早受益于入出境游的復蘇，實現國際業務的快速增長。第四季度，攜程出境酒店和機票預訂恢復至2019年同期的80%以上，相較之下，國際航空業客運量恢復至60%。攜程集團旗下國際OTA平臺總預訂同比增長超70%。

技術驅動高質量發展，持續提升B端、C端服務能力

相比增長速度，攜程更注重發展質量，持續提升用戶滿意度和賦能合作伙伴的能力。2023年，攜程產品研發費用達到121億元，同比增長45%，約占凈營業收入的27%。攜程將近3成凈營收投入到研發，為業務創新提供底層支撐，確保對C端用戶及B端合作伙伴服務質量的提升。

技術研發的積極成果體現在客戶服務、內容創新、合作伙伴賦能等諸多方面。去年7月，攜程推出旅游行業垂直大模型攜程問道（內測）、AI旅行助手TripGenie，為用戶提供個性化行程安排、即時預訂等服務。截至2023年年底，借助智能客服，攜程機票和酒店業務的用戶問題自助解決率均已達到7成以上。結合人工客服，2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環比提升2成。此外，攜程還構建了7×24小時多語言客服支持和全球SOS緊急支援服務，為全球游客保駕護航，持續提升用戶滿意度。

結合智能算法與人工校驗，攜程升級了口碑榜，為用戶提供更可靠的內容參考，激發更多旅游靈感。攜程口碑榜2023年日均訪問量同比增長超150%，并為上榜商家帶來更多曝光和成交機會：全年為商家貢獻了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜單海外用戶2023年日均訪問量更是同比增長超5倍。

賦能合作伙伴方面，攜程助力目的地、酒店、旅行社、門店、租車、商旅客戶等各領域合作伙伴加快復蘇，創造增量價值。2023年，攜程發起“中國旅游振興A計劃”，獲30多個省市自治區響應，助推各地文旅復蘇、入境旅游營銷、智慧旅游建設等，并于去年11月，在福州落地攜程全國首家文旅產業孵化中心。2023年，攜程還與全國20多個省份、直轄市聯合發放文旅消費券，整體撬動比達1：4.2，即發放1元消費券，約帶動直接交易額4.2元。

攜程始終堅持為合作伙伴創造共贏價值。2023年，通過精細化運營，攜程平臺上，四五線中小城市機場航段量大幅增長，同比2022年增長127%，比2019年增長13%。攜程全年新入駐民宿商家數量同比增長122%，通過專業培訓、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長超3倍。攜程旅游度假業務全年合作商家數量同比增長54%，交易金額同比增長超3倍。截至2023年年底，攜程商旅累計為96萬家成長型企業、1.5萬家大型企業提供數字化賦能，助力企業差旅管理費用最高減少30%，2023年幫助企業客戶節約差旅成本35.8億元。

促進就業與鄉村振興，助力行業可持續發展

過去幾年，許多人離開旅游行業。隨著行業復蘇，攜程多舉措培養旅游人才，助力人才回流和旅游行業可持續發展。2023年，攜程集團CEO孫潔聯合首旅如家、烏鎮旅游、海昌海洋公園、洲際酒店等旅游行業合作伙伴推出面向女性的招聘計劃——“旅行木蘭計劃”，已累計為超過2.1萬名女性提供了旅游行業工作崗位。攜程門店發起“新青年·新旅游·新開始”大學生就業及創業扶持計劃，為剛畢業大學生提供專門招聘通道、專屬培訓等。攜程還與重慶海聯職業技術學院、三亞中瑞酒店管理職業學院共建產學中心，以產業需求為導向，為旅游行業輸送人才，目前累計培養近千名大學生。

截至2023年，通過自身招募以及平臺注冊的導游、定制師等方式，攜程直接帶動就業人數超10萬人，加上在平臺提供酒店、機票、門票、用車等服務的從業者，間接帶動就業人數超1000萬。世界旅游及旅行理事會預測，2023年中國旅游及旅行業直接或間接就業崗位數量，或將占就業崗位總數的10%。促進旅游行業就業，將有效助力全社會就業問題的解決。

旅游產業對住宿、餐飲、購物等消費的拉動作用明顯，是鞏固鄉村脫貧攻堅成果與鄉村振興的有效途徑。以攜程度假農莊為依托，攜程深入鄉村，以高品質民宿產品為牽引，帶動鄉村環境建設、農民就業、非遺傳承等多產業聯動，實現經濟效益與社會效益的統一。

2023年，攜程新開設8家度假農莊，目前總數量達到28家。這些攜程度假農莊平均帶動當地員工人均年收入增長4萬元，累計創造8.6億元價值帶動，間接帶來了5.8億元相關產業鏈產值增長，以及超2萬人的相關行業新增就業。

孫潔表示：“通過創造更多就業機會并積極促進經濟發展，我們努力在所服務的社區產生積極影響。我們堅定地將可持續發展作為長期增長戰略的組成部分，制定可持續發展戰略，始終將服務質量放在首位，并通過社區友好、環境友好、家庭友好和生態鏈友好等方面，推動行業可持續發展。”