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火熱的春節(jié)假期落下帷幕。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，春節(jié)假期8天（2月10-17日）全國國內旅游出游4.74億人次，同比增長34.3%，按可比口徑較2019年同期增長19.0%。

旅游市場“熱辣滾燙”，酒店住宿市場也同樣紅火。據(jù)華住集團數(shù)據(jù)，2024年春節(jié)假期期間接待超735萬人次，是去年春節(jié)假期接待人次的2.3倍。酒店入住率比去年春節(jié)假期增加超20個百分點，按可比口徑較2019年春節(jié)假期酒店入住率增加近12個百分點。

華住集團相關負責人表示：“春運出行承載著歡慶團圓的美好期盼，2024年是華住卓越服務年，我們不僅全力做好客人的入住保障，更提供有溫度的服務，為廣大住客提供更多元、更高質量的住宿產品。”

旅游探親兩相宜，三四線市場需求火爆

“團圓”是春節(jié)永恒的主題，但是團圓的目的地已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)意義上的家。

近年來，越來越多年輕人選擇趁著假期帶上家人旅游過年，熱門旅游目的地酒店入住率居高不下。華住集團數(shù)據(jù)顯示，今年泉州市、海口市、福州市、重慶市、哈爾濱市等地酒店入住率均超過93%。

正如華住集團創(chuàng)始人季琦在2023華住伙伴大會上提出的觀點：如今旅行方式已經(jīng)發(fā)生改變，從或需到剛需、從奢侈品到日用品、從低頻到高頻、從單一到多層次、從計劃到隨性。

同時，由于消費理念的變化和“反向旅游”的推動，非熱門旅游目的地和三、四線城市酒店市場更是表現(xiàn)亮眼。華住集團數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，三線城市的酒店入住率超82%，四線城市酒店入住率近80%。其中，淮南市、莆田市、懷化市、遂寧市、內江市等地的酒店入住率均超100%。

值得一提的是，今年“回家過年不住家里住酒店”登上了社交媒體熱搜，不少網(wǎng)友認為，這種更有生活品質保障的過年方式不僅沒有隔離與家人的情感，更給彼此留出了舒適的空間。

這一熱搜的背后是近年來三四線市場發(fā)展速度越來越快，高鐵通達、鄉(xiāng)村振興，酒店連鎖化率不斷提升，服務體驗不斷增強。僅華住旗下酒店在2023年便覆蓋了國內96%的地級市和42%的縣城。

當年輕一代的生活和消費方式與城市漸漸同頻時，對“回家過年”有了更新的理解和更多元的表達方式。華住集團的數(shù)據(jù)也顯示，今年春節(jié)期間縣城酒店入住率比去年春節(jié)假期入住率增加近12個百分點，其中，太康縣、富順縣、稷山縣、上蔡縣、泗縣、渦陽縣、東平縣、豐縣、巨野縣等縣城的酒店入住率均超120%。

在酒店感受濃濃年味，暖心服務暖人心

面對春節(jié)期間巨大的客流，華住旗下各酒店也承載著很大的服務壓力。為了在高峰期間為客人帶來優(yōu)質服務，華住人充分展現(xiàn)了“想客人所想，急客人所急”的品質。

大年初二晚上，全季南京牛首山風景區(qū)酒店店長許善姍在巡店時發(fā)現(xiàn)客人因預約不到牛首山景區(qū)門票而著急，當即聯(lián)系了與酒店合作過的景區(qū)經(jīng)理為客人爭取到了門票，并于次日早早抵達景區(qū)門口為客人做好陪護工作。推己及人，許善姍還協(xié)調解決了區(qū)域酒店客人預約不到牛首山景區(qū)門票的難題，既解決了客人的痛點，又為酒店留住了客人。

許善姍陪同客人進景區(qū)

而在桂林融創(chuàng)施柏閣酒店，有位客人突發(fā)急性腸胃炎，隨即向服務臺請求幫助，值班經(jīng)理很快到達房間并安排好車輛，快速送病人到附近醫(yī)院就醫(yī)，病人回來后還貼心讓廚房準備了粥品送到房間。

此外，全季濰坊青州古城酒店等門店還成立酒店小管家組，早中晚電話詢問客人需求，給予客人關懷及急需品幫購。

除了保障客人的入住體驗，華住旗下各酒店還開展了豐富多彩的新春活動，讓住客在酒店里就能感受到濃濃的年味和嶄新的度假方式。

比如，漢庭煙臺北馬路萬達酒店、全季蘭州西站中天健廣場酒店、桔子大連北站酒店等眾多品牌酒店為客人提供了水餃、湯圓等富有年味的餐點，并為客人加贈伴手禮。全季沈陽北陵公園黃河大街酒店、全季大連北站酒店等門店還會擺放對聯(lián)紙張，邀請客人書寫。

全季沈陽北陵公園黃河大街酒店客人在寫對聯(lián)

桂林融創(chuàng)施柏閣酒店還在大年初一至初六開展“趣玩廟會”年俗體驗活動，將多個廟會檔口搬到酒店，住客可以在桂林山水中拓福字、祈福簽、做花燈等；桂林雁山宋品酒店新春氛圍布置濃厚，別墅門院外的步道的樹木上掛著紅紅火火的燈籠，住客也可以在酒店的祈福許愿樹，為自己或者親朋好友寫福箋許愿期盼。

而聚焦在地文化體驗的花間堂，春節(jié)期間全國各地酒店提供豐富多樣的體驗活動，住客可以在麗江花間堂·植夢體驗非遺東巴紙制作，在上海外灘花間堂·愉園制作豫園龍頭燈，在淮安御碼頭花間亭·御守里的水榭戲臺觀看精彩的非遺淮劇。

淮安御碼頭花間亭·御守里播放非遺淮劇

多年來，華住始終堅持以客戶為中心的價值創(chuàng)造，2024年更是提出的“卓越服務年”,著力在對客服務上精益求精。未來華住集團依舊會不斷提供更多元化、更高質量的旅游住宿產品和服務，為住客帶來更暖心的入住體驗。