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讓我們先來(lái)了解一下Craigslist，作為消費(fèi)者，在這里你可以搜索你需要的東西，通過(guò)電子郵件聯(lián)系賣(mài)家或者供應(yīng)商，記下你的郵件聯(lián)系人，根據(jù)自己的日程安排取貨并監(jiān)督整個(gè)交易過(guò)程，然而所有這些都要在一個(gè)高度匿名沒(méi)有任何保障又十分蹩腳的手機(jī)客戶端上完成，那么問(wèn)題來(lái)了，要節(jié)約時(shí)間并獲得相關(guān)保障，你又愿意為此花多少雪花銀呢？那些成功的創(chuàng)業(yè)公司就是看準(zhǔn)了這個(gè)缺口，一舉抓住商機(jī)的。

話說(shuō)回來(lái)，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司想要成功，就必須盡快增強(qiáng)其資源流動(dòng)性，流動(dòng)性是一股非常強(qiáng)大的力量，它是大部分市場(chǎng)以及廣義上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)企業(yè)（如Craigslist）不易被顛覆的原因所在。即便如此，賣(mài)家和買(mǎi)家都仍在積極尋求有著更為完善結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

越來(lái)越多的用戶希望能出現(xiàn)可以幫他們完成所有事情的平臺(tái)，這也是高度垂直的創(chuàng)業(yè)公司能如此受投資者青睞的原因所在。當(dāng)你專(zhuān)注于一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域（如Homejoy 專(zhuān)攻家政清潔領(lǐng)域），你就有比他人更多機(jī)會(huì)來(lái)滿足這個(gè)領(lǐng)域所有的市場(chǎng)需求，并有望提升自我的品牌辨識(shí)率與認(rèn)知度。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，需要做的就是讓你的顧客相信一件事：你不但能夠滿足他們的需求，甚至能夠不斷超越他們的種種需求。

而要做到這一點(diǎn)，管理有序的市場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先考慮以下幾個(gè)方面。

2、可操作的評(píng)級(jí)系統(tǒng)

多數(shù)平臺(tái)都有面向賣(mài)家和買(mǎi)家的星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)，比如Uber和Lyft均要求車(chē)主和乘客在行程結(jié)束后，針對(duì)此次行車(chē)體驗(yàn)進(jìn)行彼此互評(píng)。但是，要讓這些評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)切切實(shí)實(shí)變得有價(jià)值，那么公司就有必要利用這些評(píng)分“不露聲色”地過(guò)濾掉那些不合格的用戶，從而提升服務(wù)水平。

沒(méi)有人想浪費(fèi)時(shí)間去篩查司機(jī)的評(píng)級(jí)和評(píng)論，他們都希望Uber公司已經(jīng)從系統(tǒng)中剔除了評(píng)分低的司機(jī)。你在Uber上面不會(huì)看到低于三顆星的司機(jī)，相應(yīng)的也就沒(méi)有什么人會(huì)擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)體驗(yàn)不佳的情況。與此同時(shí)，司機(jī)也可以借助這個(gè)評(píng)分系統(tǒng)來(lái)剔除那些弄虛作假、言行粗鄙的乘客。評(píng)分系統(tǒng)能夠幫助雙方獲得所期望的待遇和服務(wù)。

有了這么多選擇的余地，顧客根本沒(méi)有必要去理會(huì)那些讓人不夠放心的東西，對(duì) Threadflip來(lái)說(shuō)，這些“不夠放心的東西”就是破損的或者穿過(guò)太多次的衣服，對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)“不放心的東西”就是骯臟寒酸的公寓，甚至連網(wǎng)頁(yè)上冗長(zhǎng)的檢驗(yàn)流程都有可能會(huì)招來(lái)顧客的吐槽。如此一來(lái)，顧客就會(huì)馬上轉(zhuǎn)移陣地而且沒(méi)有任何商量余地。

為避免上述情況的發(fā)生，作為一名管理者，你還必須做到兩件事情：一是找人來(lái)不斷尋找并強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，減少并消除劣質(zhì)內(nèi)容。除此之外，還要開(kāi)發(fā)社區(qū)參與功能，以便讓用戶都能參與其中。

這點(diǎn)上，Airbnb是一個(gè)絕佳的案例。雖然晦暗潮濕的公寓也能入列其中，但又往往很難被搜索到。基于人工與算法的維護(hù)，系統(tǒng)一般會(huì)首先推送更為優(yōu)質(zhì)的房源信息，作為一個(gè)新型市場(chǎng)平臺(tái)，人工或者自動(dòng)編輯的內(nèi)容是留存顧客的一大要點(diǎn)。

Airbnb也不是一開(kāi)始就知道應(yīng)該這么做，而是在房主把普通公寓圖片換成更為美觀、更為專(zhuān)業(yè)的攝影時(shí)才發(fā)現(xiàn)的這一點(diǎn)，盡管這一策略暫未規(guī)模化，且現(xiàn)在大多數(shù)照片都是戶主自行提交的，不過(guò)這為尋求房源的人們提供了十分有用的準(zhǔn)繩，也從某種程度上對(duì)Airbnb的成功起到了助推作用。

4、像機(jī)器人一樣學(xué)習(xí)的人工系統(tǒng)

或許所有這些市場(chǎng)平臺(tái)都有技術(shù)為之提供支持，但同時(shí)它們又都要由人來(lái)運(yùn)作，一方面用戶希望服務(wù)能像軟件一樣迅速、準(zhǔn)確而且能夠不斷更新不斷改進(jìn)，但又不想品牌和機(jī)器人一樣生硬、冷冰，另一方面，用戶希望是有血有肉活生生的人在為他們服務(wù)，在無(wú)微不至地關(guān)心著他們。

更重要的是，當(dāng)買(mǎi)家賣(mài)家中任意一方的體驗(yàn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)（不管是買(mǎi)方遲遲收不到貨，還是賣(mài)家始終沒(méi)有收到錢(qián)），作為市場(chǎng)平臺(tái)的相關(guān)公司都應(yīng)該部署一個(gè)以人為中心的客服策略，如通過(guò)客服電話或者私下溝通來(lái)解決糾紛，以Homejoy為例，當(dāng)收到投訴電話后，Homejoy客服會(huì)致電相關(guān)客戶并贈(zèng)送折扣券作為補(bǔ)償。

新興市場(chǎng)平臺(tái)公司要想成功就應(yīng)著眼于供應(yīng)商，也正是平臺(tái)上賣(mài)家和服務(wù)供應(yīng)商的存在，才使得公司得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)然了，這種做法可能和很多習(xí)慣取悅傳統(tǒng)終端用戶的創(chuàng)業(yè)者的想法背道而馳。

但對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，很少有人的習(xí)慣會(huì)與眾不同，亞馬遜也好，eBay也罷，總之大多數(shù)人都習(xí)慣了在線購(gòu)物或者上網(wǎng)定制服務(wù)，只有為數(shù)不多的人才會(huì)習(xí)慣開(kāi)私家車(chē)當(dāng)司機(jī)運(yùn)送乘客，或者把自己的私宅租給其他人。

基于此，新興市場(chǎng)平臺(tái)公司首先要致力于為供應(yīng)商打造一個(gè)美好而又有有啟發(fā)性，最重要的是較為簡(jiǎn)易的體驗(yàn)。新型市場(chǎng)平臺(tái)通過(guò)提供易操作方便上手的行動(dòng)指南以及必要的材料，從而使賣(mài)家建立忠誠(chéng)度，提高賣(mài)家粘性，并進(jìn)一步成為品牌的傳播者。

另外一個(gè)不錯(cuò)的做法就是建立論壇或者社區(qū)，好讓賣(mài)家和服務(wù)供應(yīng)商能夠直接溝通、交流問(wèn)題、探討策略。例如房主們可以通過(guò)Airbnb的房主反饋論壇，討論怎樣做能讓他們的房子更受歡迎，以及怎樣做一個(gè)好房東，比如提供干凈的毛巾，或者在冰箱里備好食物。

新型市場(chǎng)平臺(tái)初創(chuàng)公司通過(guò)投入更多精力便可獲得巨大收獲的三個(gè)領(lǐng)域分別是：移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、支付處理和用戶介紹流程。如果還沒(méi)有涉足這些領(lǐng)域，那這些對(duì)于你的產(chǎn)品和工程師團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)就應(yīng)該成為重中之重。

標(biāo)桿投資合伙人比爾·格力在《不是所有市場(chǎng)都平等》一文中提到，移動(dòng)科技在提高附加值，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)方面發(fā)展?jié)摿薮螅J(rèn)為設(shè)計(jì)精良的移動(dòng)端可大大降低用戶的工作量的同時(shí)，提高用戶切換到其他平臺(tái)的成本。

此外，新市場(chǎng)平臺(tái)用戶大都是千禧一代，而且絕大多數(shù)都是只通過(guò)手機(jī)來(lái)訪問(wèn)相關(guān)應(yīng)用程序。不管這些千禧用戶們?cè)诩夹g(shù)方面多么牛X，作為一名新市場(chǎng)平臺(tái)初創(chuàng)公司的技術(shù)主管，你和你的團(tuán)隊(duì)關(guān)注的焦點(diǎn)始終都應(yīng)放在開(kāi)發(fā)一款面向供應(yīng)商和消費(fèi)者十分簡(jiǎn)單的應(yīng)用上面。

以同城快遞公司Postmates為例，在該公司移動(dòng)客戶端上推出的簡(jiǎn)易的地圖中，可以清楚顯示快遞員的具體位置和投送進(jìn)度情況，與此同時(shí)，人們足不出戶，借助Postmates就可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話、短信聯(lián)系快遞員。快遞公司通過(guò)引入人們已經(jīng)耳熟能詳?shù)碾娮拥貓D，鞏固了用戶對(duì)平臺(tái)的信任，提升了用戶粘性。

8、快捷支付

免費(fèi)分類(lèi)廣告網(wǎng)站Craigslist在與新興市場(chǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中中主角失去高地，其中最主要的原因是付款同產(chǎn)品體驗(yàn)分離，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是很多人用現(xiàn)金付款，買(mǎi)賣(mài)雙方討價(jià)還價(jià)，交易雙方都沒(méi)有保障。

Uber和 TaskRabbit能夠成功，多半源于它們得到了用戶的信任，用戶放心地把自己的信用卡信息提交給它們，這也使得每筆交易都暢通無(wú)阻，用戶再也不必?fù)?dān)心會(huì)出現(xiàn)支付不被受理或者在最后一刻掉鏈子的情況。亞馬遜增加了一鍵支付功能后，其年收入提高了約24億美金，而用戶只需保存一次信息就可以了，這大大提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶其實(shí)是比作出這件產(chǎn)品本身更難的事情，一個(gè)App想要成功，就必須讓用戶在第一時(shí)間知道它的價(jià)值，做產(chǎn)品推廣也不應(yīng)該只標(biāo)榜這個(gè)產(chǎn)品多么好，而要著眼于產(chǎn)品能給供求雙方帶來(lái)多少價(jià)值和便利，所以此時(shí)一個(gè)詼諧凝練的介紹就顯得非常重要。對(duì)于初次下載應(yīng)用的用戶來(lái)說(shuō)，如果能在APP上設(shè)置幾個(gè)簡(jiǎn)單的引導(dǎo)界面，就好上手多了。

10、基于社交關(guān)系的認(rèn)證